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허니버터칩 인기 비결도 ‘수학’이 찾았다
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퍼포먼스 마케팅의 수학공식 이해하기! “매출액 = 객단가 x 거래건수”
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광고정보센터 매거진 :: [빅데이터 리뷰] 우리 마케팅 활동의 효과는 얼마나 될까?
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수학으로 풀어보는 페이스북 페이지 게시물 광고가 필요한 이유 – 적정마케팅연구소
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마케터에게 필요한 ‘기초 수학 개념’
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[신문과 놀자!/눈이 커지는 수학]친구와 주고받는 메시지들… 그 속에 마케팅의 비밀이 있다고요?
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허니버터칩 인기 비결도 ‘수학’이 찾았다
실적 부진 조선업계 돕기 위해
데이터 통해 해류·수온 등 분석
국가수리과학硏, 기업과 함께
산업계 난제 발굴·해결하는
‘산업수학 점화 프로그램’ 시작
세계 시장을 호령하던 우리 조선업계가 올 상반기 7조원이 넘는 최악의 적자를 기록했다. 적자의 주범은 해양플랜트. 경험도 기술도 턱없이 부족한 국내 기업들이 고부가가치의 미래 성장동력이라는 장밋빛 전망에 과감하게 뛰어들었지만 결코 손쉬운 일이 아니었다. 가장 큰 어려움은 예측이 불확실하다는 점이다.
실적 부진에 허덕이는 조선업계에 수학자들이 손을 내밀었다. 객관적이고 정확한 예측은 수학을 바탕으로 한다. 해양플랜트 뿐만 아니라 산업계가 맞닥뜨린 다양한 난제들이 수학자들의 눈과 손을 빌리고 있다. 수학자들이 기업에서 찾지 못한 해법으로 난제를 해결한다면 여기서부터 혁신이 시작된다.
● 바다를 수학으로 예측한다
해양플랜트는 해저면을 수백~수천m 뚫고 들어가 석유나 가스 등을 뽑아 올리는 해상 설비다. 수천억원이 소요되는 해양 플랜트 건설의 최대 난관은 불확실한 바다의 상태다. 해저 지질 구조를 정확히 파악하기 어렵고 해류 속도, 파도 높이, 수온, 해풍 세기 등이 시시각각 급변해 경험 있는 기업들도 시추나 운반 과정에 어떤 영향을 미칠지 예측하기 매우 어렵다. 따라서 건설 기간과 기자재 구매 비용, 인건비 등을 아무리 깐깐하게 따져서 준비해도 바다가 한번 변덕을 부리면 사업이 지연돼 비용이 늘어나기 일쑤다.
수학자들이 나선 것도 이 때문이다. 수학을 이용하면 다량의 데이터를 기반으로 객관적이고 정확한 예측을 할 수 있다. 실시간 바닷물 흐름을 유체역학 수식으로 만들어 해양플랜트와 어떻게 반응하는 지 모의실험하는 알고리즘을 만들면 사업을 좀더 현실적으로 전망할 수 있다.
실제 기업들이 이와 유사한 모의실험 프로그램을 사용하고 있다. 그러나 김현민 부산대 수학과 교수는 “수학적 한계가 있어 여러 가지 문제점이 발생하는 것으로 보인다”며 “우리 연구진이 직접 현재 모의실험의 문제를 찾아내 수학계에 공개하고 함께 해결 방안을 찾아볼 계획”이라고 밝혔다.
● 허니버터칩 마케팅의 비밀
이미 일부 산업에서는 수학에 영향을 받은 성과들이 나오고 있다. 달콤한 맛 열풍을 일으킨 과자 ‘허니버터칩’의 유행 비결은 유통업계의 주된 관심사다. 수학자들로 구성된 서울대와 KT 공동연구진은 허니버터칩 소문이 사회관계형서비스(SNS)에서 어떻게 퍼졌는지를 수학적 위상기하학으로 구성해봤다. 적극적 호응을 보인 사람들을 서로 연결해 입체 관계 구조로 그려본 것이다.
특정 제품이 인기를 끌면 흔히 광고 모델 덕으로 생각한다. 하지만 연구 결과 허니버터칩 열풍을 주도한 이들은 평범한 일반인이었다. 김이식 KT 상무는 “본격 유행은 출시 후 46주 정도 지나 시작됐다”며 “유행을 촉발시킨 것은 1~3주에 긍정 반응을 적극 보였던 SNS 이용자들”이라고 설명했다. 이들이 곧 식품 마케팅 관계자들이 가장 궁금하게 여긴 집단이다.
수학을 잘 활용한 덕분에 빠르게 성장한 중소기업도 있다. 수학자와 공학자가 모여 있는 인코어드 테크놀로지는 자체 개발한 ‘스마트 미터’로 전력업계의 관심을 받고 있다. 기존 전력 계량기는 15~20년 전 기술이 적용돼 전기 사용량을 15분 단위로 측정한다. 실시간으로 측정이 되지 않아 전기가 언제 얼마나 쓰였는 지 세밀하게 파악하지 못한다. 그 바람에 매년 전력 수요 예측을 둘러싸고 논란이 반복된다.
특히 가정에서 발생하는 실시간 전력 사용량 데이터는 기존 계량기 데이터의 81만배여서 기존 기술로 처리할 수 없다. 인코어드 테크놀로지는 이 많은 데이터를 처리하는 알고리즘을 다양한 수학 함수를 적용해 2년여에 걸쳐 개발했다. 이 알고리즘이 적용된 스마트 미터는 가전제품 각각의 실시간 전기 사용량을 산출한다.
● 수학 연구는 세계 11위, 산업계 기여는 초보
경제협력개발기구(OECD)는 2008년 이미 “산업 혁신은 수학 기반의 과학 연구에 기초해 이루어진다”는 내용의 보고서를 냈고, 미국 일본 중국 등 주요 국가들이 국가 차원에서 산업수학 육성에 나섰다. 우리나라도 늦었지만 이에 동참하기로 했다. 국가수리과학연구소가 금융, 의료, 조선해양, 전력산업, 수산업 등 다양한 산업 분야에서 수학으로 해결할 수 있는 문제를 기업과 함께 발굴하는 ‘산업수학 점화 프로그램’을 이달부터 시작했다. 박형주(포스텍 수학과 교수) 대한수학회 부회장은 “우리나라 수학 연구 수준은 세계 11위인데 역량이 산업계로 연계되지 않고 있다”며 “이번 프로그램은 수학자들이 기업에 기여할 수 있도록 훈련하는 계기가 될 것”이라고 말했다.
수학자들이 이미 많이 진출했다고 알려진 금융 분야도 아직 초보 단계다. 대부분 외국에서 수학 기반의 금융상품을 가져다 수정해 활용하는 정도라는 평가다. 우리만의 참신한 수학적 금융상품 개발이 필요한 상황이다. 전인태 가톨릭대 수학과 교수는 “기존 금융수학은 상품 개발이나 파생상품 위험관리 등 일부 영역에 치우쳐 있다”며 “금융산업 전반으로 수학 활용을 확대할 필요가 있다”고 강조했다.
임소형기자 [email protected]
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마케팅 인사이트 Ep 4
퍼포먼스 마케팅의 수학공식 이해하기! “매출액 = 객단가 x 거래건수”
(* 거래건수 = 전환율 x 유입자수)
“퍼포먼스 마케팅, 그로스 해킹, Data-Driven 마케팅” 요즘 디지털 마케팅 필드에서는 이런 말들이 많이 들린다.
과거의 마케팅은 고객의 기억속에 남기위한 인지의 싸움이 대부분이었다고 하면, 현재 마케팅 트랜드의 주소는 Data를 얼마나 잘 활용하는지도 중요한 싸움이 되었다.
3RD Party Tracker(ex. GA, Amplitude..)의 발전에 따라 이제는 누구나 Data분석의 개념만 안다면, 문제점을 발견하고 트러블슈팅을 할 수 있는 Data 활용 가능시대이다.
하지만 Data분석이 중요하다는 것은 알지만, Data분석을 하기 위해 처음 접근하면 어떤 지표를 봐야 하고, 어떤 큰 개념을 가지고 접근해야 하는지 모르는 경우가 많다.
그래서 오늘은 퍼포먼스 마케팅을 지향하는 기업이라면 꼭! 알고 있어야 하는 “수학 공식”을 이야기 해보려고 한다.
– 객단가 : 1건의 구매당 평균 구매 금액
– 전환 : 홈페이지 내 방문자들의 행동 中, 유의미한 행동 (ex. 구매완료, 회원가입완료, 장바구니 담기 등)
– 전환율 : 유입자수 대비 전환된 횟수 (* CVR = 전환수/유입자수)
(ex. 금일 홈페이지 유입자수가 100명이고 구매건수가 5건이면, 금일 우리 홈페이지 구매 전환율은 5%)
이번 달 매출액이 1억이고 구매건수는 1,000건 이었다고 가정을 해보자.
그러면 구매 1건당 평균 구매금액은 10만원이다. 즉 10만원이 이번 달 객단가이다.
자, 그러면 우리는 매출액을 높이기 위해서는 객단가를 높이거나(↑) 또는 거래건수(↑)를 높여야 한다.
객단가를 높이는 방법은 유통과 관련된 이야기를 해야 하기 때문에 다음시간에 한 번 알아보도록 하고, 오늘은 거래건수를 높일 수 있는 방법을 알아보자.
거래건수는 이렇게 계산해 볼 수 있다.
즉 거래건수를 높이기 위해서는 유입자수를 늘리거나 전환율을 높여야 한다.
유입자수를 늘리는 것은 다양한 방법이 있지만, 가장 빠르고 효과적으로 방문자수를 높이는 방법은 Paid Media를 통한 광고 집행이다.
(ex. 페이스북 광고, 구글디스플레이광고, 키워드 광고 등)
광고비용을 증액하면 그에 따라 유입자수가 많아지는 것은 당연한 얘기지만, 중소기업&스타트업에게는 광고비용증대에는 한계가 있기 때문에 지속적으로 거래건수를 늘리기 위해서 광고비를 계속 증액해 나갈 순 없다.
(* 캠페인 최적화를 통해서 고객획득당 비용(CAC)을 낮추는 방법을 고려한다면, 광고비용을 늘리지 않고 유입자수를 늘릴 수 있다)
그러면 우리는 거래건수를 늘리기 위해서 또 중요하게 생각해야 할 부분은 “전환율”이다.
전환율(CVR)을 높이기 위해서는 여러가지 고려해볼 수 있지만 아래와 같은 예시를 들어볼 수가 있다.
1) 상세페이지 설득력 높이기
2) 전환가능성이 높은 (=잠재적 LTV가 높은) 고객 획득하기
3) More, 채널톡과 같은 CRM 솔루션 활용하여 고객 Retention 높이기
…..
위 예시들은 다 중요하지만 ‘상세페이지’에 대해서만 더 깊게 이야기 해보자.
우리가 오프라인 매장을 방문하면 영업직원이 다가와서 영업활동을 하며 나의 구매의사 결정과정에 영향을 끼치게 된다.
하지만 온라인에서는 영업직원은 없다. 온라인에서는 상세페이지 內 내용을 보고 구매의사결정을 내린다.
즉, 온라인에서 소비자의 구매의사결정과정에 상세페이지의 내용은 큰 영향을 끼치기 때문에, On-Site 마케팅을 잘 하는 스타트업들은 홈페이지 내 UI/UX와 페이지 내용(Contents)을 지속적으로 Upgrade 시키기 위해 많은 리소스를 투자한다.
그렇기에 광고를 잘 하는 것보다도, 광고 성과가 잘 나기 위한 조건을 갖춰야만 무의미한 광고비 누수가 없을 것이다.
광고를 통해 잠재고객에게 물건을 팔려고 하면 안되고, 잠재고객이 구매할 수 밖에 없게끔 홈페이지를 개선시켜야 한다.
광고로 어떤 물건을 팔려고 한다면 오히려 광고성과는 더 안 좋아질 수 있다.
거래건수(=판매량)를 늘리기 위해선 마법 같은 광고란 없다.
퍼포먼스 마케팅이란 현재의 상황에서 지속적인 성과향상을 위한 ‘과정’을 업무로 하는 것이기에, ‘과정’에서 우리는 어느 부분을 중요하게 생각해야 하는지 꼭 알아야만 한다.
다음 시간에는 “매출액 = 객단가 x 거래건수”중에 객단가를 높이는 방법에 대해서 알아보는 시간을 갖아보자!
수학으로 풀어보는 페이스북 페이지 게시물 광고가 필요한 이유
현재 운영 중인 페이스북 페이지 팬 수가 1,000명이고, 페이지에 게시물을 올렸을 때 뉴스피드로 게시물을 받아보는 팬 수가 평균 20%라고 가정해 보겠습니다.
이 때, 페이지 게시물을 더 많은 사람에게 보여주기 위해 페이스북의 ‘페이지 게시물 홍보하기’라는 광고 상품을 이용한다면 게시물의 ROI는 좋아질까요, 나빠질까요?
많은 분들이 비용이 더해진 만큼 ROI가 나빠질 거라 생각하겠지만, 이는 게시물 제작비라는 고정비를 무시한 결과로 이 비용을 ROI의 I(investment) 항목에 포함하면 상황이 달라지게 됩니다.
<게시물 ROI 계산 방식>
As is: 1명 당 노출비용 = 게시물 총 노출 수 / 광고비
To be: 1명 당 노출비용 = 게시물 총 노출 수 / (광고비 + 게시물 제작비)
예를 들어 여러분이 페이지 게시물을 하나 만드는 데 총 1시간을 투자하고 있고, 여러분의 시간당 인건비(경상비 포함)가 30,000원이라면, 게시물 1건 제작비는 30,000원이 됩니다.
그런데, 현재 페이지 팬 수가 1,000명이고, 뉴스피드 도달율이 20%라면 여러분은 200명에게 어떤 메시지를 노출시키기 위해 30,000원을 쓴 셈이 됩니다. 이를 1명당 노출 비용으로 환산하면 150원이 될 테고요.
그런데, 페이스북의 ‘게시물 홍보하기’ 광고 상품으로 10,000원을 써서 4,000명에게 게시물을 추가로 노출한다면 어떻게 될까요.
이 경우 게시물 제작과 광고에 쓴 총 비용이 40,000원(=콘텐츠 제작비 30,000원+ 광고비 10,000원)이 되며, 광고를 통한 추가 노출 분을 더한 총 노출 수는 4,200명이 됩니다. 이를 다시 1명당 노출 비용으로 환산하면 40,000/4,200=9.52원이 될 테고요.
150원 : 9.52원…
어떤가요. 이래도 광고비가 아깝다고 생각하세요?
물론, 항상 페이스북 페이지 게시물 광고를 하란 얘기는 아닙니다.
페이스북 ‘게시물 홍보’ 광고비는 유동적입니다. 페이스북은 광고한 게시물에 더 많은 사람들이 공감을 표현하고 공유를 해 주면 같은 비용에 더 많은 사람들에게 게시물을 노출해 줍니다.
따라서, 게시물 광고의 ROI를 극대화하려면 애초에 질 높은 게시물을 제작하거나, 페이지로 발행한 게시물 중에서 이미 많은 사람들이 반응해 준 것을 선택해야 할 것입니다.
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