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심층 인터뷰 질문지
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인터뷰(심층인터뷰) :: 건강한 노인을 대상으로 한 치매예방 재활놀이 소개
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인터뷰(심층인터뷰)
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6장 (오프라인)심층조사1.인터뷰준비-대상자 등-1
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질적 연구 방법론 – 1:1 심층면접을 중심으로 (Qualitative Research – focused on 1:1 interview)(화요토픽리뷰, 2005) :: Passing the Torch : 의학을 가르치는 것은 횃불을 전달하는 것과 같다.
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질적 연구 방법론 – 11 심층면접을 중심으로 (Qualitative Research – focused on 11 interview)(화요토픽리뷰 2005)
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[회사에서 살아남기] :: [회사에서 살아남기]
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사용자 인터뷰 기획하기 (3) – 인터뷰 진행
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![[회사에서 살아남기] :: [회사에서 살아남기]](https://img1.daumcdn.net/thumb/R800x0/?scode=mtistory2&fname=https%3A%2F%2Fblog.kakaocdn.net%2Fdn%2FclhJMz%2Fbtq36YYR0zY%2FzlHEzR4Aexp1adUbHTF8yk%2Fimg.jpg)
심층면접질문지 분석자료 – 전체 공지 – collaborators
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심층 인터뷰 질문지
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심층 인터뷰 질문지
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인터뷰(심층인터뷰) :: 건강한 노인을 대상으로 한 치매예방 재활놀이 소개
심층인터뷰는 질적 연구에서 가장 대표적인 자료 창출 방식으로 흔희 ‘목적을 가진 대화’로 알려져 있다. 질적 연구를 위한 인터뷰에는 보통 ‘심층 인터뷰’ 즉, 깊이 있게 탐구하는 인터뷰라는 단서를 붙이는데, 이는 연구의 목적을 달성하기 위해 연구 참여자와의 계획적인 만남을 통해 특별한 종류의 정보를 얻는 과정이기 때문이다(고미영, 2013).
연구 참여자가 노인이라는 특성으로 인해, 깊이 있는 탐구와 풍성한 자료를 얻기 위한 방법을 찾는데 어려움이 있었으나, 예비 인터뷰 때의 경험을 살려 질문의 내용은 최대한 짧으면서 쉽게 이해할 수 있는 내용으로 구성하였다. 인터뷰는 연구 참여자들이 가장 편안한 장소로 생각하는 경로당의 개방된 공간에서 이루어졌다.
본격적으로 인터뷰를 시작하기 전, 연구 참여자와 프로그램에 참석한 모든 연구 참여자가 모인 자리에서, ‘인터뷰 내용은 연구에만 활용하고 전사처리 후 삭제하겠다.’는 말씀을 드렸고, 선정된 연구 참여자들과의 첫 번째 인터뷰를 시작할 때마다 다시 한 번 설명하였다. 또한 인터뷰가 이루어지는 동안에도 연구 참여자가 인터뷰를 거부하거나, 일방적으로 연기할 수 있다는 내용과, 연구 참여자는 실명처리가 되지 않음을 공지하였다.
인터뷰는 총 2차례 이루어졌는데 1차 인터뷰는 1차 프로그램이 종료된 후 이루어졌고 2차 인터뷰는 2차 프로그램이 종료된 후 반 구조화된 질문지를 활용하였다. 녹음과 동시에 연구 참여자의 비언어적인 표현을 연구자만이 알아볼 수 있는 방법으로 메모지에 기록하는 일도 병행하였다.
1차와 2차로 나눠 인터뷰를 수행한데는 말하기를 힘들어하는 연구 참여자가 있을 수 있다는 생각으로 나눠서 수행 했는데, 1차는 단일 질문으로 1차는 프로그램을 경험하며 느낀 소외를 진술하는 시간으로 정해진 시간 없이 이루어졌고, 2차는 반 구조화된 질문지의 내용대로 수행했으며, 간혹 진술이 길어져 질문과 관계없는 내용을 듣게 되더라도 회귀하게 하는 방법을 취하지 않고 편안하게 경청하였다. 단지 처음부터 질문의 내용을 정확하게 이해하지 못한 경우에만 연구 참여자가 눈치 채지 못하게 회귀해 재차 풀어서 질문을 하였다.
<표 20> 반 구조화된 질문지
1차, 2차 인터뷰를 거치는 동안 연구 참여자들이 진술한 내용은 충분히 포화상태에 도달했지만, 2차 인터뷰 시, 반 구조화된 질문 내용에 따라 답변하는 식의 인터뷰로 인해 혹, 본인이 하고 싶은 진술을 다하지 못한 경우가 있을 것 같아 모든 연구가 종료된 후 그룹 인터뷰를 실시하였다.
<표 21> 심층인터뷰 자료
1차 인터뷰는 시간제한 없이 단일 질문에 의해 수행됐는데, 짧게는 30분에서 길게는 60분 정도였고 2차 인터뷰는 5명의 연구 참여자가 공히 40분 내외가 소요되었다.
전남희(2018) ” 노인 대상 치매예방 놀이 프로그램의 효과성 검증을 위한 사례 연구”. 경기대학교 박사학위논문
한국여가문화 전인교육센터-부설 노인재활놀이연구소 02-2631-6513, 전남희 010-3355-8272
6장 (오프라인)심층조사1.인터뷰준비-대상자 등-1
6장 (오프라인) 심층 고객 조사, 인터뷰 방법
한 명을 인터뷰 하건 동시에 여러 명을 인터뷰하건 인터뷰를 진행할 때의 기본 특징과 프로세스는 대부분 비슷합니다. 이번에는 인터뷰 진행 전에 준비해야 하는 것에 대해 몇 가지 포인트를 짚고 갈 예정입니다.
1. 심층 인터뷰 준비
(1) 인터뷰 대상자 선정
인터뷰 대상자 선정은 심층 인터뷰 수행의 여러 단계 중 가장 중요한 단계라고 볼 수 있습니다. 설문 조사처럼 다수의 사람에게 물어보는 것이 아니고, 해당 분야에 대해 잘 알고 있는 소수의 사람에게 물어보는 것이기 때문입니다. 가설 검증이라는 목적 달성에 부합하지 않는 사람에게 질문하고 얻은 답은 사실이 아닐 확률이 높아서 정보 왜곡에도 영향을 많이 미치게 됩니다.
<그림 1: 인터뷰 대상자 선정 시 유의사항>
인터뷰할 때의 대상자선정은 그림 1의 1번 2번과같이 질문지에 대해 답을 잘할 수 있을 것인가를 고민한단 측면에서, 설문조사의 대상자 선정과 거의 비슷해 보입니다. 그런데 중요한 차이점은 관련 주제에 대해 다른 여러 사람들이, 인터뷰 대상자로 인정할 수 있느냐 하는 것입니다. 쉽게 말하면 회사의 큰 전략적 방향에 대한 인터뷰를 수행하려고 하는데, 입사한 지 3개월이 안된 신입사원에게 물어본다고 하면 많은 사람들이 인터뷰 결과를 신뢰하지 못한다는 것입니다.
이런 잘못된 판단을 피할 수 있는 방법은 해당 분야를 잘 알고 있는 사람에게, 어떤 사람을 인터뷰하면 좋을지 조언을 구하는 것입니다. 예를 들어 고객 회사의 프로젝트를 수행하는 경우라면, 의사결정자나 관련 책임자에게 ‘누구를 꼭 만나서 현 상황이나 해결방안 등에 대해 물어봐야 하는지’를 요청하는 것입니다. 그 후 추천 받은사람의 인터뷰 결과를 활용한다면 적어도 추천한 의사결정자나 책임자는 인터뷰 내용에 대해 수긍할 확률이 높아집니다. [1]
(2) 대상자에 대한 배경 수집
<그림 2: 대상자에 대해 알아야 할 기본 지식>
두 번째는 인터뷰 대상자에 대한 기본적인 것을 알고 있어야 합니다. 인터뷰 진행자가 인터뷰 대상자의 가족관계, 거주지, 출신 학교, 입사 연도, 회사 및 부서 등 기본 정보를 알고 있으면, 그로부터 이끌어낼 수 있는 양질의 정보가 많아질 수 있기 때문입니다. 특히 회사의 부서, 직급, 주요 업무 등을 사전에 파악하여, 어떤 정보를 얻어낼 수 있을지 미리 예측하는 것은 도움이 됩니다.
그 외 배경 수집이 중요한 이유는 인터뷰 대상자가 하는 말을 알아들을 수 있기 때문입니다. 20대-30대를 인터뷰하는 사람이 그 세대가 쓰는 언어(인터넷 용어, 약어 등)를 알아듣지 못한다면, 충실한 인터뷰가 될 수 없습니다. 같은 맥락에서 특정 산업이나 업무를 수행하는 사람들이 쉽게 쓰는 용어를 이해하지 못하면 인터뷰 내용을 온전히 이해하기 어렵습니다. 따라서 사전에 인터뷰 대상자에 대한 학습을 충실히 하면 할수록 인터뷰 응답 내용을 더 깊이 이해할 수 있습니다.
(3) 인터뷰 일정 확정
인터뷰 일정을 확정할 때는 한 가지만 염두하면 되는데 그것은 인터뷰 대상자가 편하게 생각하는 시간과 장소를 정하는 것입니다. 이 과정에서 같은 회사 직원이라면 직접 연락을 할 수도 있지만, 고객 또는 외부인이라면 대상자를 만날 수 있는 좋은 의사소통 창구를 먼저 확보해야 합니다. 창구 역할을 하는 사람이 누군지, 어떻게 소개하는지에 따라 인터뷰 대상자의 태도가 달라지기 때문입니다.
그리고 인터뷰 약속을 정하는 시점부터 대상자에게 인터뷰 목적을 확실하게 전달해야 합니다. 인터뷰 목적을 알아야 대상자 스스로 답변 가능 여부를 판단하여 미리 인터뷰를 준비할 수 있기 때문입니다. 이때 인터뷰 목적과 함께 전달해야 하는 정보로는 인터뷰 수행 시의 참석자, 예상 소요 시간 등입니다.
– 한 권으로 끝내는 OJT 중 –
[1] 인터뷰 대상자가 무조건 정보를 공개할 수 있는 것은 아님▼▼▼▼▼ ▼▼▼▼▼ ▼▼▼▼▼
<진짜 고수들이 활용하는 업무스킬 1>
https://www.aladin.co.kr/shop/wproduct.aspx?ItemId=171395207
<진짜 고수들이 활용하는 업무스킬 2>
https://www.learningandgrowth.co.kr/books
질적 연구 방법론 – 1:1 심층면접을 중심으로 (Qualitative Research – focused on 1:1 interview)(화요토픽리뷰, 2005)
질적 연구 방법론 – 1:1 심층면접을 중심으로 (Qualitative Research – focused on 1:1 interview)
2005/11/22 화요토픽리뷰 Qualitative Research
서울대학교 보건대학원 예방의학교실
R2 주 수 영
먼저, 질적 연구의 특징(김창엽, 2004)에 대해 살펴보는 것이 가장 질적 연구를 이 해하는데 도움이 될 것이다.
① 현상을 기술하기 위해 숫자 대신 언어를 사용한다(uses words rather than numbers to describe findings)
② 역동적인 현실변화를 나타낸다(assume a dynamic reality)
③ 대상자의 관점에서 세상을 바라보는 것을 강조한다(emphasize seeing the world from the perspective of the participants)
④ 목적은 예측이 아니라 이해다(goal is understanding rather than prediction)
⑤ 인간 경험의 주관적인 측면을 강조한다(emphasize the subjective dimensions of human experiences)
⑥ 환원론적이기 보다는 전체론적이다(holistic rather than reductionistic)
⑦ 사실대로, 발견 중심적이고 설명적이고, 기술적이고, 귀납적인 방법으로, 해석하는 접근 방법과 관련이 있다(associated with the interpretive approach which is discovery oriented, explanatory, descriptive, and inductive in nature)
⑧ 일반적인 질문이나 문제로 시작한다(starts with general question or problem)
⑨ 미리 가정을 세워두지 않는다(no pre-defined hypothesis)
⑩ 단순 무작위 표집이 아닌 유의 표집을 사용한다(uses a purposive sampling, not a random one)
⑪ 상대적으로 작은 표본을 이용한다(uses a relatively small sample)
질적 연구와 양적 연구는 서로 배타적인 성격을 지니기 보다는 상호 보완적이다. 어떤 사회 조사를 막론하고 어느 한 쪽의 방법론만으로 훌륭한 결과를 거두기는 어 렵다. 정도의 차이는 있지만 이 두 방법론의 원리와 기법을 배합하여 활용하기 마 련이며, 단지 연구주제, 연구 대상의 성격, 연구자의 성향에 따라 어느 쪽을 위주로 하느냐의 결정이 있을 뿐이다. 그러나 아직도 많은 사람들이 이 두 가지 방법론을 단순히 반대되는 접근방법으로 생각하고 있다. 양적 방법론의 기법들에 익숙하지 않은 사람들은 질적인 접근 방법을 부담 없이 선택할 수 있는 것으로 오해하는 경 향도 있다(김두섭, 1999).
질적 연구 방법과 양적 연구 방법이 동시에 사용되기도 한다. 연구론의 삼각 측정 (methodological triangulation)이라고 불리는 이 방법은 질적 연구의 신뢰도 (credibility)를 높이기 위해 쓰이기도 하는 것으로,
simultaneous triangulation은 질적 방법과 양적 방법을 동시에 사용하는 것을 말하고,
sequential triangulation은 한 가지 방법으로 얻어진 결과가 다른 방법을 시행하는데 요긴하게 활용되는 방식 을 의미한다.
즉, 한 가지 사실은 여러 방법으로 접근하여 사라펴본다는 것이다(이 중규, 2003, J. Maison, 김두섭 역, 1996).
삼각측정(triangulation)을 시행하는데 4 가지 원칙이 있다(이중규, 2003).
① 연구 질문은 반드시 명확해야 한다(The research question must be clearly focused)
② 각 방법의 장점은 각 방법의 단점을 보완해 주어야 한다(The strength and weakness of each chosen method must complement each other)
③ 연구 방법은 연구 현상의 성질과의 관련성에 따라 정해져야 한다(The methods should be selected according to their relevance to the nature of the phenomenon being studied)
④ 연구 중에 접근 방법에 대한 평가가 계속 이루어 져야 한다(Continual evaluation of the approach should be undertaken during the study)
질적 연구가 사용되면 효과적인 보건의료 분야는 다음과 같다(신호철, 2005).
① Study of explanatory models (e.g. Health Belief Model)
② Comparing different perspectives of different groups
③ Identifying social networks
④ Assessing the social impact of events
⑤ Studying medical pluralism
⑥Study of deviance (e.g. non-compliance)
⑦ Understanding behavior of social groups
실제 질적 연구가 주요한 연구 방법으로 쓰이고 있는 학문 분야를 살펴보면 다음과 같다(J. Maison, 김두섭 역, 1996).
① 현상학(phenomenology)
② 민속방법론(ethnomethodology)
③ 후기 근대주의자(postmodernist)
④ 인류학(anthropology)
⑤ 언어학(linguistics)
⑥ 인본 지리학(human geography)
⑦교육학(education)
⑧역사학
⑨ 매체 연구, 문화 연구
⑩ 보건학(public health)
⑪여성학(feminism)
4. 1:1 심층 면접 순서 및 면접 방법
4.1. 질적 연구의 기획과 디자인
많은 사람들은 지나치게 간단하 게 일반적인 형태로 서술하는데 그치고, 반대로 일부 연구자들은 그들의 연구 초점 을 너무 길고 진부하게 만들어버린다. 연구자들은 탐구하고자 하는 본질이 무엇인가를 분명하게 가려낼 수 있어야 한다. 이를 위해선(질적 연구이든 양적 연구이든 간에) 다음 5 가지에 대한 질문들 을 제기해 볼 필요가 있다(J Maison, 이두섭 역, 1999).
내가 탐구하고자 하는 현상, 실재(entity) 또는 사회적 실체의 본질이 무엇인가?
무엇을 내가 탐구하고자 하는 실재 또는 사회적 실체에 대한 지식이나 증거로 간주할 것인가?
연구에서 다루고자 하는 주제, 또는 주관심 영역이 무엇인가?
이론적, 지적으로 해결하고자 하는 궁금증이 무엇인가? 무엇을 설명하고자 하는 가? 풀고자 하는 연구문제는 무엇인가?
내 연구의 목적이 무엇인가? 나는 왜 이 연구를 수행하고자 하는가?
특정 조사방법과 자료가 어떻게 그리고 왜 연구 문제를 풀어 가는데 도움이 되는가를 명백히 인지하여야 한다는 것을 의미한다. 연구문제 와 방법론을 특정한 조사방법 및 기법과 연계시키기 위해서, 연구자는 자신의 지적 문제 및 연구문제를 푸는데 필요한 지식과 증거가 무엇인가를 꼼꼼히 따져 보아야 한다. 그리고 그러한 지식과 증거를 어떻게 만들어내고 수집할 것인가에 대해서도 생각해 보아야 한다(J Maison, 이두섭 역, 1999).
표 2. 연구문제와 조사방법을 연계시키는 점검표의 예시
표 3. 학자에 따른 질적 연구 설득력(trustworthiness)를 위한 요소 분류 체계
신뢰도(credibility)
기술의 정확성 (accuracy of the description) 조사 장소에서 오래 있으면 있을수록 신뢰도 높아진다.
대상자를 자주, 계속 관찰하고 관계를 맺음으로써 신뢰도가 높아진다.
대상자가 자료 분석 과정에 개입하도록 한다.
수집한 자료, 자료 수집 방법, 자료의 종류, 연구자, 연구론의 삼각 측정 (methodological triangulation)
타당성(dependability)
반복해서 조사했을 때(다른 때, 다른 환경에서)도 같은 결과가 나오는 것
사람들의 상황은 항상 변한다는 것을 반영
이를 위해서 비슷한 훈련을 맏고 대상자와 비슷한 신뢰정도가 형성된 조사자를 한 명 씩 더 투입하여 같은 대상자를 인터뷰하도혹 한다.
이것은 audit trail(감사 과정)으로 확인한다.
전의 가능성(transferability)
일반화(generalization)가 가능한 정도, 적합(fittingness)한 정도를 의미
독자들이 전의 가능성을 가지기 위해서는 충분한 세부 설명이 있어야 한다.
전의 가능성의 부족이 질적 연구의 약점이기도 하다
확실성(confirmability)
neutrality 중의 하나이다.
2 명의 독립적인 조사자가 자료로부터 도촐된 의미를 동의해야 한다.
audit trail(감사 과정)을 사용한다.
개인적의 편견(personal bias)이 어떻게 들어갔는지, 다른 설명은 없는지를 정리해 야 한다.
4.2. 자료의 창출 : 면접
면접 시 연구자는 다음 사항을 숙지하고 있어야 한다.
피면접자가 납득할 수 있어야 한다.
피면접자에 대한 사전 지식을 바탕으로 그의 주변상황, 경험 등을 고려하여야 한다.
연구자의 윤리적 입장에 위배되지 않고, 피면접자의 요구와 권리를 고려하여야 한다.
면접하는 상호작용-‘목적을 지니고 이루어지는 대화’-의 흐름을 방해하기보다는 원활이 하는데 도움이 되어야 한다.
연구자의 연구문제에 관련되는 주제와 화제에 적절한 초점이 모아져야 한다.
질젹 면접을 위한 준비과정은 크게 7단계로 나누어 볼 수 있다.
‹ 제 1단계 : 커다란 연구 문제
연구가 탐구하고자 하는 커다란 연구문제들의 목록을 만든다(표2 참고).
‹ 제 2단계 : 작은 연구 문제
이 커다란 연구문제들을 일단의 작은 연구문제들로 쪼갠다. 커다란 연구문제들과 하위범주들 간의 연계는 적절한 번호나 부호로 표시되거나 도표로 그려질 수 있으 며, 상호확인을 위한 색인카드를 만드는 것도 가능하다.
‹ 제 3단계 : 가능한 면접 화제와 질문
각각의 작은 연구문제들에 대하여, 면접을 통하여 적절한 내용을 얻어내는 방법을 모색하기 시작한다. 이는 연구자가 탐구하고자 하는 크고 작은 문제들을 면접의 화 제로 전화시키고 면접에서 사용할 질문들의 내용과 형태를 만들어냄을 의미한다. 그러나 이것이 면접에서 그대로 사용될 질문의 대본을 작성한다는 뜻은 아니며, 면 접의 화제와 질문을 개발함으로써 면접과정에서의 상화적용에 적절히 대비하는 것 이다. 이 경우에도 면접에서 사용될 구체적인 질문들과 크고 작은 연구문제들 간의 연계는 구체적으로 명시되어야 한다.
‹ 제 4단계 : 교차 점검
면접 화제와 질문들이 거꾸로 커다란 연구문제와 작은 연구문제를 탐구하는데 도움 이 될 것인가를 점검한다.
‹ 제 5단계 : 느슨한 형태의 면접 지침표
면접을 위하여 이들을 느슨한 형태로 엮어낸다. 이는 유연성과 가변성을 지녀야 하 며, 논의하고자 하는 핵심적인 주제나 연구문제에 대한 일단의 실마리를 얻어 낼 수 있는 형태로 꾸며져야 한다.
‹ 제 6단계 : 표준화된 질문과 항목
면접에 표준화시킨 질문이나 항복들을 도입할 것인가를 확정한다. 모든 사람들에 똑같은 형태로 물을 수 있는 질문이 있을 수 있다. 위에 제시된 예에서는 고새서 명 부분이 상단 수준 표준화되었으며, 이는 연령이나 혼인상태 등 개인적/사회적 특 성을 묻는 일부 질문들도 마찬가지이다. 또한 피 면접자에게 자료의 비밀 보장을 확신시키기 위해서 전하는 이야기도 표준화된 형태로 작성할 수 있을 것이다.
‹ 제 7단계 : 교차 점검
면접표와 표준화된 질문 및 항복들이 가능한 모든 주제와 질문들을 적절하고 충분 하게 포괄하고 있는가를 교차 점검한다.
베르토와 베르토-와이암은 표본의 크기는 탐구하고자 하는 사회과정에 따라서 결정 되어야 한다고 주장했다. 이들에 의하면 연구자가 상황을 충분히 파악하고 이에 적 절한 설명을 이끌어낼 수 있는 시점에 도달 할 때까지 표집이 계속되어야 한다. 만 약 수집되는 자료가 탐구하고자 하는 사회과정에 관하여 전혀 새로운 사실을 알려 줄 수 없게 되면 이러한 시점에 도달한 것으로 볼 수 있는 것이다(Bertaux and Bertaux-Wiame, 1981, J Maison, 이두섭 역, 1999 재인용). 즉, 대상자들의 면접 내용이 전에 수집한 자료와 같은 내용이 반복되고 전의 내용을 확인해 주기만 할 때가 자료 수집의 종료단계이다.
5. 질적 자료의 분류/정리/지료화, 분석/설명
5.1.횡단적, 범주적 지표화
5.2. 비횡단적, 범주적 지표화
5.3. 도형과 도표
5.4. 분석, 설명
7. 참고문헌
1) 질적연구방법론, 제니퍼 메이슨, 김두섭 역, 나남출판사, 1999
2) 질적연구 해석과 이해, 이효선 외, 학현사, 2005
3) Nahid Golafshani, Understanding Reliability and Validity in Qualitative Research, the Qualitative Report, 8(4);2003;597-607
4) Kyung Rim Shin, 한국 폐경 여성의 몸의 변화, International Journal of Qualitative Methods 1(2);2002
5) Nicholas Mays, Catherine Pope, Qualitative research in health care: Assessing quality in qualitative reseach, BMJ;320(7226);2000;50-52
6) 신호철, 질적연구과 양적 연구, 가정의학회지;26(4);2005
7) 2004년 의료관리학 교실 Staff Lecture 중 ‘Introduction to Qualitative Research. 김창엽’
8) 2003년 의료관리학 교실 토픽리뷰 중 ‘질적 연구 방법, 이중규’
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