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[비즈니스모델] 애플, 아마존, 구글과 같은 기업은 어떤 미션과 비전을 가지고 있는가? | 미션(Mission)과 비전(Vision)은 어떻게 만드는가?

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미션과 비전, 그리고 서비스

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정말 미션과 비전이 중요한가요

미션과 비전이란

미션과 비전의 존재 이유

미션과 비전을 토대로 한 전략 수립 과정

미션과 비전을 토대로 한 서비스 기획

정리

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미션(Mission), 비전(Vision)과 핵심가치(Core Value), 목표 설정(Goal Setting) 사례 : 네이버 블로그

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1 기업의 미션 비전 전략 핵심가치의 개념

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Summary of article content: Articles about 미션과 비전 이해하기 (Difference between Mission and Vision) 간단하게 정의하자면, 미션은 ‘회사의 존재 이유’다. 회사의 존재 이유는 물론 이익 창출일 수 있겠지만, 이익은 결과값이지 이익 그 자체가 존재 이유인 … …
Most searched keywords: Whether you are looking for 미션과 비전 이해하기 (Difference between Mission and Vision) 간단하게 정의하자면, 미션은 ‘회사의 존재 이유’다. 회사의 존재 이유는 물론 이익 창출일 수 있겠지만, 이익은 결과값이지 이익 그 자체가 존재 이유인 … 비즈니스 모델에 대해 많이 고민하고 얘기를 나누다 보면 특정 개념에 대해 뉘앙스는 충분히 이해하겠는데 정확하게는 그 개념이 어떤 의미/정의인지는 헷갈릴 때가 많다. 이런 경우에는 시간이 지남에 따라 해당..
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미션과 비전, 그리고 서비스

정말 미션과 비전이 중요한가요?

기업들은 저마다 미션과 비전을 가지고 있다. 미션과 비전을 보면 엄청난 것들을 이루어내야 할 것 같으면서 또한 그저 막연한 이야기, 뜬 구름 잡는 내용이라고 생각이 들기도 한다. 그렇다면 기업의 미션과 비전은 왜 존재하는 걸까? 그냥 단순하게 좋은 말로 포장하여 기업의 이미지를 긍정적으로 바꾸기 위한 장치일까? 아니면 기업의 희망사항, 추구하는 목표를 위한 장치일까?

이번 글은 서비스나 제품을 만들어가는 과정에서 느끼고 경험했던 부분들을 공유하고 싶은 내용들을 정리해보았다. 글의 순서는 아래와 같다.

1. 미션과 비전이란?

2. 미션과 비전의 존재 이유

3. 미션과 비전을 토대로 한 전략 수립 과정

4. 미션과 비전을 토대로 한 서비스 기획

미션과 비전이란?

미션이란 기업이 존재하는 이유, 목적을 이야기한다. 기업이 사회에 존재해야 하는 이유, 목적이 무엇일지, 이루고자 하는 바는 무엇인지, 어떤 문제를 해결하고 싶은지에 대한 것 즉, 기업의 탄생 이유에 대한 답이다. 기업의 미션을 잘 설정하고, 사익을 넘어 공익성을 추구한다면 조직 구성원의 자부심, 충성심, 몰입도를 높일 수 있는 효과를 가져올 수 있다. 한편 기업의 미션은 사업 전략이나 방향에 따라 뒤죽박죽 바뀌는 것이 아니라 항상 유지되어야 하며, 오히려 사업의 전략이나 방향이 기업의 미션에 따라 설정되어야 한다. 미션의 예로는 전기자동차로 유명한 Tesla나 세계 최대의 숙박 공유 서비스 airbnb가 있다. 테슬라의 사명은 “지속 가능한 에너지로의 세계적 전환을 가속화하는 것”, airbnb의 미션은 “Create world where you can Belong Anywhere(어느 곳이든 소속될 수 있는 세상을 만들자)”이다. 이렇듯 미션, 즉 기업의 사명은 이렇게 그 기업이 하는 일에 대한 이유, 목적이라고 생각해야 한다.

비전이란 미래에 우리 기업이 도달하게 될 목표 또는 기업이 되고자 하는 모습을 이야기한다. 앞서 설명한 미션이 기업의 존재 이유라면, 비전은 그 미션을 달성함으로써 바뀌게 될 우리 사회의 모습과 그 사회를 만들어가는 기업의 모습을 정의하는 것이라고 보면 된다. 비전의 예를 들자면 삼성전자나 현대자동차가 있다. 삼성전자의 Vision 2020은 “삼성전자의 미래 비전을 규정하는 기본 원칙은 “미래사회에 대한 영감, 새로운 미래 창조”입니다.”, 현대자동차의 비전은 “자동차에서 삶의 동반자로 Lifetime partner in automobiles and beyond”가 있다. 이렇듯 비전은 그 기업이 만들어가는 사회의 모습으로 표현한다.

미션과 비전의 존재 이유

그렇다면 미션과 비전은 왜 존재해야 하는지, 존재해야만 하는 이유가 있는지에 대한 의문이 생긴다. 간단히 말하면 미션과 비전은 기업의 서비스에 영향을 끼치고, 경영전략을 수립하는 데에 있어서 방향성을 제공하기 때문에 중요하다.

기업과 미션은 조직 구성원 간의 상호 이해, 그리고 경영진의 세심한 고려 끝에 탄생하는 만큼 기업의 미션과 비전은 기업의 전략과 목표의 최상위 계층에 존재한다. 즉, 기업의 모든 사업 전략과 목표는 그 기업이 설정한 미션과 비전에 부합하는 방향으로 수립되게 된다. 비단 서비스와 사업전략뿐만 아니라 미션과 비전을 토대로 마케팅 및 브랜딩 전략이 수립되고, 서비스를 개발하는 방향에서도 미션과 비전에 부합하는 방향으로 진행된다.

미션과 비전을 토대로 한 전략 수립 과정

앞서 airbnb의 미션은 “어느 곳이든 소속될 수 있는 세상을 만들자”였다. 이를 토대로 airbnb의 서비스가 만들어지고 전략이 수립되는 과정을 예시로 보면 아래와 같다.

1. 기업의 미션 설정 : 어느 곳이든 소속될 수 있는 세상을 만들자

2. 미션을 토대로 한 기업의 목표 설정 : ” 2020년까지 100명의 호스트가 100개의 공간을 공유할 수 있도록 하고, 500명의 여행객이 이용하도록 하자”

3. 경영 전략 수립 : “2019년까지 airbnb 이용자 수 10000명 달성”

4. 경영 전략에 따른 사업전략 수립 : “airbnb 이용자 수를 늘리기 위해 앱을 개발하고, 다운로드 수 5000명을 달성하자”

5. 사업전략에 따른 마케팅 및 브랜딩 전략 수립

위의 예시는 미션과 비전 수립부터 마케팅 및 브랜딩 전략을 수립하는 과정을 크게 묘사한 예시이다. 회사의 큰 틀이 위와 같이 정해졌다면 이제는 내부 구성원과 서비스를 만들어가는 과정이 남았다.

미션과 비전을 토대로 한 서비스 기획

서비스는 회사의 미션과 비전과 부합하는 방향으로 기획되고 개발되어야 한다. 그렇지 않다면 미션과 비전은 필요가 없는 것이고, 과장하자면 회사의 존재 이유도 필요 없게 된다. “자동차에서 삶의 동반자로”라는 비전을 가진 현대자동차가 갑자기 외식산업을 해보자며 온 리소스를 외식산업에 쏟는다면 과연 우리는 현대자동차를 현대’자동차’라고 부를 수 있을까? 더욱이 서비스가 곧 회사 자체이기도 한 스타트업의 경우에는 이러한 맥락에서 더욱더 미션과 비전이 중요하다.

이를 위해서는 서비스를 기획하는 단계에서 해결하고자 하는 문제를 명확하게 설정하고, 이를 해결하기 위한 아이디어를 도출하는 과정에서부터 이러한 요인이 철저하게 고민되어야 한다. 서비스의 성격, 구현하고자 하는 기능을 설계함에 있어서도 늘 다음 질문들을 끊임없이 던져야 한다. “우리는 어떤 문제를 해결하고 싶은가?”, “문제를 해결하기 위해서 어떤 방법들을 사용할 수 있을까?, “이 문제는 정말 해결할만한 가치가 있는 문제일까?”

사람들이 우리의 문제 원인에 공감하고, 해결해야 할 필요성을 느끼며 우리의 미션과 비전에 공감을 한다면 절반은 성공이다. 시장이 필요로 하는 서비스를 찾아낸 것이다. 이제 이 문제를 효과적으로 해결하기 위한 기능을 구현하고, 만들어내면 된다.

정리

일반적으로 많이 알려져 있는 기업의 미션과 비전에 대한 설명을 진행하고, 개인적인 경험을 곁들여 작성한 글이다. 내가 경험한 것들을 토대로 정리한 글이기 때문에 다른 의견이 얼마든지 있을 수 있고, 더 좋은 의견들도 있을 수 있다.

1. 미션은 기업이 존재하는 이유, 목적이다.

2. 비전은 우리 기업이 도달하게 될 목표이자 기업이 만들어갈 사회의 모습이다.

3. 서비스는 회사의 미션과 비전에 부합하는 방향으로 기획되고 개발되어야 한다.

4. 우리의 미션과 비전에 사람들이 공감한다면, 우리의 서비스는 시장에서 어느 정도 성공 가능성이 있다.

미션(Mission), 비전(Vision)과 핵심가치(Core Value), 목표 설정(Goal Setting) 사례

조직의 미션, 비전, 핵심가치 및 목표는 서로 연관되어야 합니다.

미션(Mission)

미션(Mission)은 회사나 조직의 근본적인 존재 이유를 나타내는 것으로 간결하고 기억하기 쉬우며, 경쟁자와 다르게 구체적이어야 합니다.

– 삼성, “인간의 삶을 풍요롭게 하고 사회적 책임을 다하는 지속 가능한 미래에 도전하는 혁신적 기술, 제품, 그리고 디자인을 통해 미래 사회에 대한 영감 고취”

– 유한양행, “더 나은 생활을 향한 믿음

– 구글, “세계 정보를 체계화하고 보편적으로 액세스하고 유용하도록”

– PBS, “교육, 정보 제공 및 영감을 주는 콘텐츠를 제작합니다”

– Adobe “웹을 발전시켜 웹 디자이너 개발자에게 세계 최고의 도구와 서비스를 제공합니다.”

– Paypal, “웹에서 가장 편리하고 안전하며 비용 효율적인 지블 설루션을 구축하십시오.”

– 페이스북, “사람들에게 공유하고 세상을 보다 개방적이고 연결되게 할 수 있는 힘을 주겠다.”

– Linkedin, “세계의 전문가를 연결하여 생산성과 성공을 도모하십시오.”

– 트위터, “모든 사람들에게 장벽 없이 아이디어와 정보를 즉시 만들고 공유할 수 있는 권한을 부여하십시오.”

– 알리바바, 어디서나 쉽게 사업할 수 있도록,

– 서울대 산학협력처, “세계를 선도하는 창의적 지식과 원천기술 창출에 기여한다”.

– 한국소비자원, “소비생활에 가치와 신뢰를 더하여 국민의 삶의 질 향상에 기여한다”

– 한국사회적기업진흥원, “지속 가능한 사회적 경제 기업 육성을 통한 사회통합과 국민의 삶의 질 향상”

– 충남평생교육진흥원, “더 좋은 학습, 더 나은 삶, 행복 그 이상

비전(Vision)

비전은 조직이 목표로 하는 구체적인 미래상, 지향, 열망하는 바를 말하고, 목표와 의사결정을 이끌어 내고 도울 수 있어야 합니다.

– 삼성, “미래사회에 대한 영감, 새로운 미래 창조”

– 구글, “클릭 한 번으로 세계 정보에 대한 액세스를 제공합니다.”

– 디즈니, “사람들을 행복하게 만들기”

– 포드, “자동차 제품 및 서비스 분야의 세계적인 소비재 회사가 되고자 합니다”

– Toy R Us, “우리의 비전은 자녀의 마음에 기쁨을 부모 얼굴에 미소를 짓는 것입니다.”

– 소니, “당신의 호기심을 자극하고 성취하는 회사가 되기 위해서”

– 월마트, “사람들의 돈을 아껴서 더 살 수 있습니다.”

– L’ Oreal, “전 세계의 모든 여성과 남성에게 화장품의 품질, 효능 및 안전면에서 최고의 제품을 제공하

십시오.”

– 서울대 산학협력처,, “글로벌 산학협력을 선도한다. 고객중심 연구지원 서비스를 제공한다. 미래기술 가치를 창출한다”

– 한국소비자원, “소비자 주권시대를 열어가는 국민의 기관”

– 한국사회적기업진흥원, “포용성장을 선도하는 사회적 경제 기업 전문 지원 기관”

– 충남평생교육진흥원, “도민이 행복해지는 배움과 나눔의 평생학습 공동체”

핵심가치(Core Value)

핵심가치는 조직이 어떤 신조를 가지고 활동해 나갈 것인지를 나타내는 것으로, 조직의 비전을 지원하고 진정한 가치를 반영하며 문화를 형성하는 경향이 있는 가치, 원칙, 신념 철학입니다. 핵심가치는 5개로 제한해야 합니다.

– 실현시키기, 열정을 보여주는, 높은 기준을 가짐, 배움의 열정, 품질, 논리, 일관성, 신념, 수락, 책임, 정직, 자신, 결심, 상이, 탄력성, 신앙, 열정, 상상력, 지성, 모험, 부, 성장, 안전, 전통, 협동, 경험, 지혜, 정의, 창의력, 동작

– 구글의 핵심가치 : 최고의 인재를 뽑아라. 지식은 인류를 위해서 사용해라. 회사는 직원들이 더욱 성장할 수 있는 환경을 제공해야 할 책임이 있다. 사람들은 존중해라. 모든 의사결정은 정량적 데이터를 통해 내려라. 일을 재미있도록 해주지 않으면 창의적 노력을 이끌러 낼 수 없다. 모든 일에 적극적으로 참여하라. 성공에 자만하지 말고 항상 겸손하라. 악한 행동을 하지 마라. 돈을 벌기 위해서가 아니라 세상을 더욱 편하고 살기 좋은 곳으로 변화시키기 위해 사업하라.

– 삼성 : Beloved Brand, Innovative Company, Admired Company

– 유한양행 : 도전과 창의, 신뢰와 배려, 책임과 공헌

– 서울대 산학협력처 : 창조와 혁신(미래가치를 창조하고 혁신한다), 원칙과 전문성(원칙을 지키고 전문성을 높인다), 소통과 배려(열림 마음으로 소통하고 배려한다)

– 소비자원 : 도전(제공하는 서비스의 수준 향상을 위한 도전적 자세), 전문(업무 수행의 및 의사결정시 전문성 확보), 소통(신뢰에 기반한 공감과 책임의 조직문화), 협력(상호 존중에 기반한 협력적 자세)

– 한국사회적기업진흥원 : 혁신, 전문성, 열정, 협력

– 충남평생교육진흥원 : 배움, 참여, 공유

목표 설정(Goal Setting)

요즈음 많은 조직이 목표를 설정하기 위해 구글의 목표 및 주요 결과(OKR) 방법론을 채택하고 있습니다. 즉, 목표는 비전과 일치해야 하고 높은 수준이지만 애매하지 않아야 합니다.

– 이번 분기 1회 고용 박람회 참석

– 채용에 관한 블로그 게시물 두 개 작성

– 2020년 12월까지 영국 런던 영업소 개설

– 2019년 12월까지 신상품 개발

– 2018년 6월까지 MRR 증가 100%

– 충남평생교육진흥원 : 전략적 파트너십으로 충암 평생교육역량 극대화, 전략적 파트너십, 충남평생교육역량 극대화,

핵심 결과(Key Result)

목표를 달성한 후에는 핵심 결과에 중점을 두어야 합니다. 핵심 성과는 측정 가능해야 목표 달성 여부와 시기를 알 수 있습니다. 핵심 결과는 3-4개로 충분해야 합니다

– Linkedin을 사용하여 이력서 50% 증가

– 블로그 홍보를 위해 주요 영향 요인에게 다가가 트래픽을 25%

– 고객지원팀에 +50 NPS 점수 획득

OKR은 투명해야 합니다. 이것은 모든 사람이 같은 페이지에 있도록 도와줍니다. 또한 목표를 핵심 가치 및 비전 선언문에 맞추는데 도움이 됩니다.

전략적 계획을 세우고 있다면 임원뿐 아니라 다양한 직원 그룹을 포함시켜야 합니다.

추진전략, 실행과제, 운영과제

기업의 미션, 비전, 전략, 핵심가치

1. 기업의 미션, 비전, 전략, 핵심가치의 개념

1) 미션 : 기업의 존재목적 – 조직이 존재하는 근본적인 목적과 기본철학

“왜 존재하는가?”에 대한 답.

우리 조직이 사회에 제공하는 가치이자, 직원들이 일하는 의미를 말한다.

기업의 존재목적, 사회적 사명, 기업을 둘러싼 모든 이들이 받아들일 수 있는 개념이어야 한다.

그 조직의 존재 목적이 되기 때문에 가장 우선시 해야 하며 변하지 않아야 한다.

2) 비전 : 기업의 미래상 – 미션에 따라 그 조직이 달성해야 할 미래의 목표

“무엇이 될 것인가?” “무엇을 이룰 것인가?”에 대한 답.

미션에 따라 구체적으로 달성해야 할 조직의 중장기적 미래.

전략을 통해 구현하고자 하는 조직의 중장기적 미래상.

비전은 실질적이며 조직원들을 선도할 수 있어야 하며 구체적이고 명확한 조직의 미래를 표현할 수 있어야 한다.

ex) 비전의 유형

1) 명확한 과제 : 케네디 NASA – 달에 사람을 보낸다

2) 극복할 대상을 명시 : 나이키 – 무찌르자 아디다스

3) 모범 모델을 가치관으로 : 알펜시아 – 아시아의 알프스가 된다

3) 전략 : 목적 달성을 위한 방법 – 비전 달성을 위한 구체적인 전술들의 운용방안

“어떻게 달성할 것인가?”에 대한 답.

사업전략 / 경영전략 / 사업부문별전략 / 운영전략 / 영업전략 / 마케팅전략 등

4) 핵심가치 : 일하는 원칙과 기준 – 조직과 구성원들이 마주할 수많은 의사결정에서의 가치판단 기준

“어떻게 일하는가?” “무엇을 기준으로 판단하는가?”에 대한 답.

일을 수행하는데 있어 우선순위가 되며, 모든 구성원이 반드시 지켜야 할 원칙과 기준.

아무리 좋은 사업이라도 핵심가치에 위배되면 실행하지 않는다.

ex)

디즈니 : 상상력, 창의성, 재미

애플 : 단순함, 디자인, 품질

삼성 : 인재제일, 최고지향, 변화선도, 정도경영, 상생추구

듀폰 : 안전과 보건, 윤리준수, 직원존중, 환경보호

2. 미션 / 비전 / 전략 / 핵심가치 예시

*각 기업들의 사례는 추후 변경될 수 있습니다.

1) 글로벌 기업

구글

미션 : 세상의 정보를 누구나 쉽게 사용하고 접근할 수 있게 한다.

핵심가치 : 10가지 핵심가치

애플

미션 : 사람들에게 힘이 되는 인간적인 도구들을 제공하여, 우리가 일하고, 배우고, 소통하는 방식을 바꾼다.

비전 : 사람이 세상을 변화시키는 주체가 되어야 한다. 기계나 시스템에 종속되어서는 안 된다.

코카콜라

미션 : 세상을 신선하게 하는 것 / 행복과 희망의 순간을 자극하는 것 / 가치와 차이를 창조하는 것

페이스북

미션 : 사람들에게 공유할 수 있는 능력을 주고 세상을 좀 더 개방적이고 연결된 곳으로 만드는 것

마이크로소프트

미션 : 지구상의 모든 개인 및 조직이 더 많은 것을 이룰 수 있도록 돕는다

전략 : 모바일 퍼스트, 클라우드 퍼스트 세상에서 최고 수준의 플랫폼 및 생산성 서비스를 구축

GE

비전 : 1등 아니면 2등

NASA

비전 : 앞으로 10년 안에 인간을 달에 착륙시키고 무사히 지구로 귀환시킨다

미국 스탠포드 대학 (1940년대)

비전 : 서부 지역의 하버드 대학

월마트 (1990년대)

비전 : 2000년까지 매출액 1250억달러의 기업이 되는 것

2) 국내 기업

삼성전자

미션 : 인재와 기술을 바탕으로 최고의 제품과 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌한다

핵심가치 : 인제제일 / 최고지향 / 변화선도 / 정도경영 / 상생추구

LG전자

미션 : 고객을 위한 가치창조, 인간존중의 경영

비전 : LG Way. 일등LG

현대자동차

미션 : 창의적 사고와 끝없는 도전을 통해 새로운 미래를 창조함으로써 인류 사회의 꿈을 실현한다.

비전 : 자동차에서 삶의 동반자로

핵심가치 : 고객 최우선, 도전적 실행, 소통과 협력, 인재 존중, 글로벌 지향

SKT

비전 : 비전 2020 – Partner for New Possibilities, 100&100(2020년 기업가치 100조, 세계 100대기업 도약)

카카오

비전 : Connerct Everything. 새로운 연결, 더 나은 세상

롯데

미션 : 사랑과 신뢰를 받는 제품과 서비스를 제공하여 인류의 풍요로운 삶에 기여한다

비전 : Lifetime Value Creator

핵심가치 : Beyond Customer Expectation / Challenge / Respect / Originality

하나금융그룹

미션 : 함께 성장하며 행복을 나누는 금융

비전 : 2025년 – 신뢰받고 앞서가는 글로벌 금융그룹

전략목표 : 은행이익 1위 / 글로벌 비중 40% / 비은행 비중 30% / 브랜드 신뢰도 제고

핵심가치 : 열정 / 열린마음 / 손님우선 / 전문성 / 존중과배려

SENSIBLE COMPANY

미션 : 경제적 자유. 인생의 여유. (경제적 자유를 기반으로 인생의 여유를 얻는 것을 돕는다)

비전 : 100명의 Sensiblist와 함께 개인과 기업의 먹고 사는 문제에 관여하는 협업 기반의 1인 기업.

핵심가치 : 문제의식. 책임의식. 소명의식.

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미션과 비전, 그리고 서비스

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