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05화 식기세척기, 그리고 미국의 엄청난 서비스 정신
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- Most searched keywords: Whether you are looking for 05화 식기세척기, 그리고 미국의 엄청난 서비스 정신 어느 날 식기세척기가 고장이 났고, 수리 기사가 와서는 ‘배수 문제네. 부품 주문해줄테니 너희 집에 부품 오면 다시 예약 잡아’라고 말하고 돌아갔다. 익숙해지는 날이 오긴 할까? | 미국에서 살다 보면 ‘당연함’이 당연하지 않을 수 있다는 것을 종종 느낀다. 한국에서는 전화 한통이면 쉽게 해결될 일들이 미국에서는 장기간의 두통거리가 될 때가 꽤 있기 때문이다. 특히 서비스를 받을 때가 그러한데, 한국에서는 짧게는 한두시간, 길어도 하루 이틀 기다리면 해결될 일들이 미국에서는 며칠이나 몇주 걸리는 일이 허다하다. 한국에선 30분이면 끝나
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Topic: 식기세척기 추천 바랍니다 | WorkingUS.com
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상품 DB – KOTRA 해외시장뉴스 상품·산업 | 상품DB | 상품DB
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미국 식기세척기 시장동향
손 설거지보다 깨끗이 되는 식기세척기 세제 (에코버제로)
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- Most searched keywords: Whether you are looking for 손 설거지보다 깨끗이 되는 식기세척기 세제 (에코버제로) 미국 와서 느낀 게 여기는 오래 전부터 빨래 걸이를 안 쓰고 건조기를 쓰고, 손 설거지보다 식기세척기를 익숙하게 쓰고 있다는 거예요. 어제 처음으로 식기세척기를 써 봤습니다. 식기세척기가 없었던 건 아니에요. 한국 집에도 집 안에 빌트인 되어 있었고, 테네시에서 살던 집에서도 식기세척기는 빌트인 되어 있었으나 한 번도 써 본 적이 없었어..
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GoDaddy Security – Access Denied
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미주 월드뉴스 – 식기 세척기 이용, 1년에 3주 쉰다
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05화 식기세척기, 그리고 미국의 엄청난 서비스 정신
미국에서 살다 보면 ‘당연함’이 당연하지 않을 수 있다는 것을 종종 느낀다. 한국에서는 전화 한통이면 쉽게 해결될 일들이 미국에서는 장기간의 두통거리가 될 때가 꽤 있기 때문이다. 특히 서비스를 받을 때가 그러한데, 한국에서는 짧게는 한두시간, 길어도 하루 이틀 기다리면 해결될 일들이 미국에서는 며칠이나 몇주 걸리는 일이 허다하다. 한국에선 30분이면 끝나는 은행 계좌 개설도 여기서는 한두시간이 기본이고, 이사 후 인터넷을 신청하고 출장기사를 요청하면 그 주에 오는 경우가 거의 없다. 폭우나 폭설, 토네이도 등 자연재해가 덮치면 전기, 가스, 인터넷 등이 몇시간씩 끊기는 것은 자주 있는 일이며, 운이 나쁜 경우 며칠간 그 상태로 버텨야 한다. 이런 상황이라도 한국처럼 다음날 기사가 찾아오는걸 기대하기는 힘들기 때문이다.
민간 서비스가 이정도라면 공공 서비스는 어느정도일지 짐작이 가실 것이다. 많은 사람들이 한국 공무원 및 공공기관의 매너리즘과 불친절에 대해 불평하지만, 미국에서 만난 한국인들은 ‘한국 공무원들은 그정도면 일 잘하는거야!’라며 입을 모아 한국의 공공행정을 칭찬한다. 그만큼 이곳에서 체감하는 공공행정 및 서비스가 엉망이라는 이야기인데, 특히 면허증 발급이나 갱신을 위해 찾아가야 하는 DMV (Department of Motor Vehicles, 차량 등록 및 면허증 관리 등을 하는 기관)의 경우 일 하나를 처리하기 위해 두세번씩 방문하는 것이 일반적이다. 내가 아무리 꼼꼼하게 서류를 챙겨간다 해도 그날 만난 담당자가 ‘이거로는 안돼’, ‘난 이거 몰라’라고 하면 그걸로 끝이기 때문이다 (담당자가 규정을 숙지하지 못한 경우 이런 일이 꽤나 자주 일어난다). 이럴 때는 그 담당자와 싸워 봐야 별 이득이 없고, 그냥 한숨 한번 푹 쉬고 다른 날 예약을 잡는게 낫다. 정말 내 서류에 문제가 없다면 아마 다음 담당자 (운이 나쁘면 다다음 담당자)는 승인해줄 테니 말이다.
애니메이션 Zootopia에서는 DMV 직원을 나무늘보로 묘사한다. 미국 사람들에게도 DMV는 답답함의 대명사인 모양이다.
약 4년간 미국 생활을 하면서 나름 이곳의 서비스에 단련된 우리도 가끔씩 머리 끝까지 화가 날 때가 있는데, 최근 겪은 식기세척기 이슈도 그 중 하나이다.
(1주: 발단) 내가 살고 있는 집은 집주인이 수익용으로 사들인 것이며, 계속 렌트만 주는 집이기에 가끔씩 가전제품이 고장나더라도 교체하기보다는 수리기사를 불러서 해결해주곤 한다. 어느 날 식기세척기가 고장이 났고, 수리 기사가 와서는 ‘배수 문제네. 부품 주문해줄테니 너희 집에 부품 오면 다시 예약 잡아’라고 말하고 돌아갔다. 오케이. 이런 거야 살다보면 겪을 수 있는 일이다.
(2주: 전개) 한주가 지나 부품이 도착했고, 전화해서 그주 수요일날 예약을 잡았다. 수요일 오후, 기사가 온다는 시간이 지나 두어 번 전화를 걸었지만 그는 ‘다음이 너희 집이야’, ‘한시간 쯤 뒤에 갈거야’고 하더니 결국 얼굴을 비추지 않았다.
어이가 없어서 다음날 아침에 서비스 회사로 전화를 걸었지만, 담당자는 수리기사가 Family Emergency가 있었다며 그 주 토요일로 예약을 잡아 주겠다고 했다. 아니, 그러면 못온다고 전화라도 한통 했어야지? 솔직히 핑계같았지만 미 국에서 Family Emergency는 모든 추궁을 막을 수 있는 마법의 방패나 마찬가지 기에 어쩔수 없이 알겠다고 하면서 전화를 끊었다.
그 주 토요일 오전에 전화가 걸려왔다. 보통 기사가 방문 15분 전 전화를 걸어 방문 가능 여부를 확인하기에 ‘이제 오려나 보다’ 싶어 반갑게 전화를 받았지만 그는 ‘오늘도 못 간다’고 하며 다음주 월요일날 오겠다고 했다. 이날은 심지어 별다른 핑계도 없이 그냥 못간다는 말 뿐이었다. 어이가 없어 집주인에게 전화를 했고, 집주인도 당황해하며 서비스 회사에 claim을 넣겠다고 약속했다.
(3주: 절정) 월요일, 벌써 세번째 예약이다. 오전과 오후에 전화해서 ‘오늘은 정.말.로. 오는거 맞지?’ 물었고 그는 ‘2시 이전에 갈거야’라는 답을 반복했다. 하지만 오후 3시까지도 아무도 나타나지 않았고, 화가 나서 와이프와 내가 전화를 걸었지만 그는 그때부터 전화를 받지 않았다.
아니, 이게 무슨 상황이지? 상황을 전해들은 집주인도 열받아서 회사에 전화를 했지만 이곳도 막장인 것은 매한가지였다. 월요일날 ‘문제 파악하고 1~2일 뒤에 연락 줄게’라는 답을 받았지만 수요일까지 아무도 연락을 주지 않았고, 수요일에 다시 전화하니 ‘내일까지는 연락 줄게’라고 했지만 역시나 답이 오지 않았다. 집주인은 금요일날 세번째로 전화를 걸어 ‘이런 식이면 그냥 계약 해지하겠다’라는 엄포를 놓았고, 금요일 저녁이 되어서야 회사는 ‘다음주에 새로운 기사 보내줄게’라는 해결책을 내놓았다.
(4주~5주: 결말) 드디어 새로운 기사가 왔다. 온다고 한 날에 펑크 내지 않고 시간 맞춰 오다니 감동할 지경이었다. 성실한 인상에 열심히 두시간 가량 일하던 그는 ‘전에 왔던 기사가 진단 잘못 내렸는데? 부품 새걸로 갈아도 동작 안돼’라는 청천벽력같은 소식을 전했다. 그 이후로 일주일간 보험회사와 옥신 각신 전화 통화가 이어졌고, 결국 지친 집주인은 어제 저녁 전화를 걸어 사비로 식기세척기를 교체해 주겠다고 전했다. 하지만 판매 업체의 사정으로 인해 새 식기세척기의 설치는 최소 2~3주 후에나 가능하단다. 허허허허. 한국이었으면 장난하냐고 따졌겠지만, 이미 이 문제로 진을 뺄만큼 뺀 와이프와 나는 그저 주인의 결단에 고마울 뿐이었다.
결국 나도, 집 주인도 패배자다. 우리 집은 식기세척기 고장 이후 한달이 넘게 손으로 설거지를 하고 있으며, 집주인은 보험료를 꼬박꼬박 내고도 식기세척기 구매 비용의 보상을 받지 못할 가능성이 있다. 결국 승리자는 일을 이따위로 하면서도 보험료/임금을 받는 보험회사와 수리기사 정도일까? 한국처럼 친절하고 빠릿빠릿한 건 바라지도 않으니, 제발 자기 할 일만이라도 제대로 했으면 좋겠다.
식기세척기 (dishwasher) 추천해 주세요
이번 블프에 식기 세척기를 노립니다
400,500불 대에서 1000불 넘는 제품까지 가격이 다양하네요
조금 공부를 해보니
1. cycle 이 끝나고 자동으로 문 열리면 좋고,
2. third rack도 있으면 좋다고 해서
https://www.bestbuy.com/site/samsung-stormwash-24-top-control-built-in-dishwasher-with-autorelease-dry-3rd-rack-48-dba-stainless-steel/6361075.p?skuId=6361075
이 제품을 보고 있는데,
한 번 사서 오래 쓸 물건 구매에 아쉬움 남기고 싶지 않아서 조언을 구합니다.
1, 2 가 꼭 필요한가요?
1은 안되는 https://www.costco.com/.product.100363828.html 이 제품도 보고 있습니다
3. 두 배 이상의 가격차이는 어디서 오는 걸까요?
4. dba 는 under 어느 정도를 사야 밤에도 시끄럽지 않게 느낄까요?
5. 요즘 나오는 제품들은 왠만하면 pre-rinse 없이 사용할 수 있나요?
상품 DB – KOTRA 해외시장뉴스
– 2025년 미 식기세척기 시장규모 75억 6130만 달러 전망 –
– 팬데믹 영향으로 홈쿡족 증가하면서 수요 확대 –
상품명 및 HSCode
가정용 식기세척기(병 또는 기타 용기를 세척하거나 건조하는 기계)의 HSCode는 842211이다.
시장규모 및 동향
시장조사 기관인 유로모니터에 따르면 2020년 미국 식기세척기 시장규모는 62억 5740만 달러로 전년 대비 2.5% 감소했다. 2020년에 코로나19와 경기회복 불확실성에 따른 소비심리 위축, 공급망 병목현상 등의 요인으로 판매가 일시적으로 감소한 것으로 분석된다. 2015~2020년까지 동 시장 연평균 성장률은 1.7%를 기록했다.
일반적으로 식기세척기는 가정에서 사용빈도가 비교적 낮은 가전으로 꼽히나 최근 코로나19로 가정에서 머무는 시간이 길어지면서 사용이 늘고 수요도 증가하고 있는 추세다. 팬데믹 이전에는 잦은 외식 등으로 가정에서 식기세척기를 사용할 만큼 오염된 식기류가 많지 않아 직접 설거지를 했으나 팬데믹 이후 가정에서 요리를 하는 횟수가 증가하면서 식기세척기 의존도도 높아졌다.
그러나 공급망 병목현상에 따른 공급 부족으로 원하는 식기세척기 모델을 구입하는데 짧게는 몇 주, 길게는 수개월이 소요되면서 소비자들은 낡거나 망가진 제품을 교체하지 못하고 수리해서 사용하는 현상도 나타났다.
유로모니터는 2020년 상반기 식기세척기 사용 빈도 증가와 팬데믹으로 가정에서 요리를 직접 해먹는 소비자의 생활방식 변화는 식기세척기 수요 확대로 이어질 것을 전망했다. 유로모니터는 동 시장 규모는 2025년까지 연평균 3.1% 성장해 2025년 75억 6130만 달러에 이를 것으로 내다봤다.
2016~2020년 미국 식기세척기 시장 규모
(단위: US$백만)
구분 2016년 2017년 2018년 2019년 2020년 붙박이형 4213.1 4835.5 6158.6 6561.3 6240.2 프리스탠딩형 20.6 18.9 17.8 16.5 17.2 전체 4233.7 4854.4 6176.4 6577.7 6257.4
자료 : 유로모니터(Dishwasher in the US, 2021년 1월)
최근 3년 수입 동향 및 대한국 수입규모
2020년 미국의 식기세척기 수입액은 5억 2304만 달러로 전년대비 19.4% 늘었다. 미국의 식기세척기 최대 수입국은 중국으로 나타났다. 중국의 대미 수출액은 전년대비 30.8% 증가한 2억 169만 달러였으며, 수입시장 점유율 38.6%였다. 2위는 전체 수입시장 점유율 27%를 기록한 한국이 차지했다. 한국의 식기세척기 대미 수출액은 1억 4131만 달러로 전년대비 30.3% 증가했다. 3~5위는 태국, 독일, 이탈리아가 랭크됐다. 동 시장에서 상위 5개 수입 국가의 수입시장 점유율은 95.7%에 달했다. 한편 한국은 2012년 이후 미국 식기세척기 수입 시장에서 점유율 2위 자리를 유지하고 있다.
미국의 식기세척기 수입 현황
(단위 : US$천, %)
순위 국가명 수입액 비중 ‘19~’20년 증감 2018 2019 2020 2018 2019 2020 – 전체 411,109 437,971 523,042 100 100 100 19.4 1 중국 138,355 154,162 201,687 33.7 35.2 38.6 30.8 2 대한민국 117,644 108,422 141,312 28.6 24.8 27.0 30.3 3 태국 37,942 57,744 73,286 9.2 13.2 14.0 26.9 4 독일 60,089 51,953 52,147 14.6 11.9 10.0 0.4 5 이탈리아 25,338 40,638 31,793 6.2 9.3 6.1 -21.8 6 슬로베니아 20,190 13,050 12,000 4.9 3.0 2.3 -8.1 7 터키 9,941 6,170 7,789 2.4 1.4 1.5 26.2 8 체코 803 5,614 2,785 0.2 1.3 0.5 -50.4 9 슬로바키아 – – 198 – – 0.04 – 10 코스타리카 – – 23 – – 0.00 –
주 : HScode 842211기준
자료 : U.S. Department of Commerce, Bureau of Census, World Trade Atlas
경쟁동향 및 주요 경쟁기업
미국에서 판매되고 있는 식기세척기 주요 브랜드로는 GE, 월풀(Whirpool), 메이태그(Maytag), 프리지데어(Frigidaire), 보쉬(Bosch), 삼성, LG, 켄모어(Kenmore), 키친에이드(KitchenAid), 일렉트로룩스(Electolux) 등이 있다. 열거한 10개 브랜드가 전체 시장의 91.4%를 차지한다.
2020년 시장점유율 기준 상위 3대 기업은 월풀, 하이얼그룹, 일렉트로룩스 홈이다. 3개 기업의 식기세척기 브랜드의 시장점유율은 67.1%에 달한다. 동 시장 1위 기업인 월풀이 보유하고 있는 식기세척기 브랜드 월풀, 메이태그, 키친에이드는 시장점유율 기준 10대 브랜드에 포함되었으며, 2위인 하이얼그룹의 GE는 시장점유율 20% 이상을 기록하고 있는 브랜드다. 한국 가전브랜드인 삼성과 LG의 미국 식기세척기 시장점유율은 12.1%이다.
미국에서 판매되는 주요 식기세척기 제품
제품 모델명 주요특징 키친에이드(KDTM404KPS) – (가격) 1079.99달러 – 24인치 빌트인형 스테인리스 스틸 외관 – 센서 기술을 채택, 세척 그릇의 양과 오염도에 따라 세척 사이클과 물온도를 조절하는 프로워시 사이클 기능 탑재 – 6인치 컵과 머그컵, 대접 등을 넣을 수 있는 넉넉한 선반디자인 – 제품 외관에 지문이 찍히지 않는 프린트 쉴드 피니쉬 – 식기세척기 사용시 측정되는 소음도는 44데시벨 월풀(WDF520PADM) – (가격) 629달러 – 24인치 빌트인형 모노크로매틱 스테인리스 스틸 – 에너지스타 인증 획득 – 사이클 당 작동 시간은 1시간으로 일반 식기세척기의 절반 수준 – 식기세척기 사용시 측정되는 소음도는 55데시밸 – NSF로부터 식기 표면의 박테리아 99.99% 제거하는 Sani rinse 인증 취득 보쉬 100시리즈(SHXM4AY55N) – (가격) 799.99달러 – 24인치 빌트인형 스테인리스 스틸 – 조작이 간편한 세팅 네비게이션 – 사이클당 물 소비량은 3.2갤론 미만으로 수돗물 절약형 모델 – 예약 기능으로 24시간 안에 원하는 시간에 맞춰 예약 작동 가능 GE(GDF530PSMSS) – (가격) 649달러 – 스팀 프리워시 기능으로 세척이 어려운 오염물질도 효과적으로 세척가능 – 오토센스 사이클 기능으로 식기의 오염도에 따라 세척기능이 작동되어 에너지 절약을 극대화할 수 있음. – 강력한 물살로 식기류의 얼룩 최소화 – 식기세척기 사용시 측정되는 소음도는 54데시벨
자료 : best buy, home depot
유통구조
현재 미국에서 유통되는 식기세척기는 대부분 오프라인 소매점을 통해 판매되고 있으나 그 의존도는 매년 감소하고 있다. 유로모니터에 따르면 2020년 점포형 소매점을 통해 판매된 식기세척기 매출액은 전체의 62.9%로 5년전인 2015년 80.5%에 비해 크게 줄었다. 반면 전자상거래 소매점 매출 비중은 매년 증가해 2015년 8.4%에서 20.8%로 무려 12.4%포인트 증가했다. 이 같은 결과는 가격대가 높은 고관여 제품도 직접 제품을 확인하지 않고 온라인으로 구매하는 소비자들의 특성이 반영된 것으로 보인다.
이밖에 건축자재상 등 비소매채널을 통한 판매 비율은 16.3%로 집계됐다.
관세율, 수입규제, 인증
미국의 식기세척기 관세율은 일반 관세율 2.4%가 적용되나 한국산 제품은 한미자유무역협정에 따라 무관세로 수출이 가능하다.
현재 식기세척기의 미국 수출에 필수적으로 요구되는 인증은 없으나 제품의 안전성 입증을 위해 UL(Underwriters Laboratories Inc.)과 ETL(Electrical Testing Labs)과 같이 국가 공인 테스팅 및 인증기관으로부터 안전성 테스트와 인증을 받을 수 있다. UL이나 ETL 같은 안전성 인증은 제품을 취급하는 유통업체에서 요구할 수 있으므로 원활한 시장진출을 위해서는 사전에 인증 획득을 하는 것이 좋다. 최근 환경보호와 에너지절약의 중요성이 더욱 강조됨에 따라 미 환경보호국이(EPA) 부여하는 에너지스타(Energy Star)같은 에너지 효율성 인증 획득도 마케팅에 도움이 될 수 있다.
향후 전망 및 시사점
위드코로나 시대에 도래하면서 코로나19 이전보다 가정에서 보내는 시간이 길어지는 현상은 당분간 지속될 것으로 예상된다. 특히 백신접종이 불가능한 어린 자녀를 둔 가정을 중심으로 집에서 직접 요리를 만들어 먹는 트렌드가 유지됨에 따라 식기세척기 수요는 더욱 확대될 것으로 전망된다. 이밖에 미국 주택시장 거래 증가도 식기세척기 수요 증가를 부추기는 요인이 될 것으로 보인다.
현재 미국 식기세척기 시장은 월풀, 하이얼, 일렉트로룩스 등 미국, 중국, 유럽 기업이 전체 시장의 절반 이상을 차지하고 있다. 삼성과 LG전자는 프리미엄 전략으로 시장 공략을 가속화하고 있으나 중국산 제품과의 경쟁이 불가피한 실정이다. 한국 진출기업 A사 관계자는 KOTRA 뉴욕 무역관과의 인터뷰를 통해 “내년 공급망 병목현상이 완화되고 제품 생산이 정상화되면 중국 기업의 진출이 더욱 가속화되면서 업계 경쟁도 더욱 심화될 것”이라고 말했다.
최근 미국 소비자들 사이에 환경 관심도가 높아지면서 에너지 절약형 가전의 인기가 높아지고 있다. 절전형, 절수형 제품 개발은 물론 이를 활용한 마케팅 전략 수립도 필요하다. 또 대도시를 중심으로 1인가구가 증가하고, 공간절약형 가구 및 가전의 수요확대 트렌드를 감지하고, 이들을 겨냥한 콤팩트형 모델 개발도 필요한 시점이다.
자료 : 유로모니터, Environmental Protection Agency, digitalrends 및 뉴욕무역관 종합
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