Top 15 코웨이 매트리스 렌탈 42 Most Correct Answers

코웨이 매트리스 렌탈

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코웨이 매트리스 렌탈

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코웨이 매트리스 렌탈 – 검색결과 | 쇼핑하우

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매트리스 케어서비스 | coway

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6개월 사용후기 : 코웨이 매트리스 렌탈했어요 : 네이버 블로그

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6개월 사용후기 : 코웨이 매트리스 렌탈했어요 : 네이버 블로그

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코웨이 침대 매트리스 렌탈 이용불만 속출 < 사회 < 정치/사회 < 기사본문 - 데일리그리드

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• Most searched keywords: Whether you are looking for 코웨이 침대 매트리스 렌탈 이용불만 속출 < 사회 < 정치/사회 < 기사본문 - 데일리그리드 [데일리그리드=강성덕 기자] 코웨이가 침대 매트리스 렌탈사업을 시작한 게 2011년이다. 그해 11월17일 예약접수를 시작한 첫날 '대박'을 일으키며 ... [데일리그리드=강성덕 기자] 코웨이가 침대 매트리스 렌탈사업을 시작한 게 2011년이다. 그해 11월17일 예약접수를 시작한 첫날 '대박'을 일으키며 1800개를 판매하는 기록을 세웠다.2주일만에 4000개가 판매되면서 주위의 우려를 한 순간에 불식시키며 침대 매트리스 렌탈사업에 기록을 세웠다.당시 코웨이는 70년 역사를 지닌 미국의 유명 브랜드 '레스토닉'사와 제휴해 기존 제품과 차별화된 매트리스를 개발해 출시할 계획이라고 전했다.또 다른 침구류와 달리 쉽게 세탁할 수 없어 위생적인 관리가 어려운 침대 매트리스에 대한 맞춤형 관리
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매트리스 시장의 재편…’렌탈’ 대세되나? < 유통·식품 < 경제 < 기사본문 - 농업경제신문

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• Most searched keywords: Whether you are looking for 매트리스 시장의 재편…’렌탈’ 대세되나? < 유통·식품 < 경제 < 기사본문 - 농업경제신문 코웨이 관계자는 "렌탈 매트리스는 보통 100만원~200만원대부터 최대 400만원대 가격을 형성하고 있다"면서 "이를 장기렌탈을 하면 5~6년 정도 구매 비용 ... 가구브랜드 에이스와 시몬스 침대가 주도했던 매트리스 시장이 재편되고 있다. 2011년 코웨이가 처음 진입했던 매트리스 렌탈시장이 라이프 스타일의 변화에 따라 빠르게 성장하고 있기 때문이다. 생활가전업계에 따르면 지난해 국내 매트리스 렌탈 시장은 3000억원 규모로 추정된다. 시장이 가파르게 성장함에 따라 코웨이에 이어 교원, 청호 등 후발업체의 시장 진입이 빠르게 늘면서 경쟁은 더욱 치열하다. 이 같은 변화에 대해 업계 관계자는 "코로나19로 인해 소비자들이 집에 머무는 시간이 늘면서, 가구·인테리어에 대한 관심도가 높아졌기 때문"이라고 분석했다.이어 "질 좋은 휴식과 수면을 위한 필수 상품인 매트리스의 수요가 크게 증
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매트리스 케어서비스

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코웨이 침대 매트리스 렌탈 이용불만 속출

▲ 사진은 기사의 내용과 직접적 관련이 없습니다

[데일리그리드=강성덕 기자] 코웨이가 침대 매트리스 렌탈사업을 시작한 게 2011년이다. 그해 11월17일 예약접수를 시작한 첫날 ‘대박’을 일으키며 1800개를 판매하는 기록을 세웠다.

2주일만에 4000개가 판매되면서 주위의 우려를 한 순간에 불식시키며 침대 매트리스 렌탈사업에 기록을 세웠다.

당시 코웨이는 70년 역사를 지닌 미국의 유명 브랜드 ‘레스토닉’사와 제휴해 기존 제품과 차별화된 매트리스를 개발해 출시할 계획이라고 전했다.

또 다른 침구류와 달리 쉽게 세탁할 수 없어 위생적인 관리가 어려운 침대 매트리스에 대한 맞춤형 관리프로그램을 도입해 침대 위생을 지속적으로 관리하기로 했다고 밝혔다.

코웨이는 4개월마다 매트리스의 오염도를 측정한 후 침대 프레임과 매트리스 등 침대 전체에 대한 클리닝과 살균작업을 총 7단계에 걸쳐 제공하기로 했다.

그랬던 코웨이 사업이 시간이 지나면서 인터넷상에는 소비자의 불만이 꾸준히 제기되고 있다.

2014년 5월 고**이라고 밝힌 한 소비자는 자취생활을 하면서 코웨이의 침대 렌탈을 이용했다. 사용 2~3개월 후 반납을 하려 했더니 안된다고 했다.

고객센터에서는 2년 약정이라며 계약기간동안 침대 값을 할부로 계산해 그 후에는 본인 소유가 된다고 설명했다고. 고씨는 침대 렌탈이 아닌 할부약정아니냐, 소비자를 허위광고로 유혹해서 팔아 먹는거 아니냐며 불만을 제기했다. 또 상담사들은 확실한 답변없이 “임대료도 얼마 안되는데 그냥 쓰시죠”하는 식의 상담에 불쾌했다고 한다.

그러면서 처음 가입하기 전에는 최고의 서비스로 모실 듯 하면서 고객의 권리는 받아주지 않는다고 항변했다.

2016년 7월, 이번에 서비스 불만이다. 매트리스 점검을 한다며 날자를 잡더니 사람이 오질 않는다. 고객이 직접 연락을 했더니 “몸이 아팠다”거나 “휴가 중이다”는 등 핑계를 내세우더니 이번엔 꼭 오겠다며 날자까지 지정했다. 설마 이번엔 꼭 오겠지 했더니 전화 한통 없단다. 결국 한달이 지나서까지 연락이 없다며 회사 책임을 따졌다.

커피**라는 아이디를 가진 소비자는 “2014년 6월 코웨이와 침대 매트리스와 프레임을 3년 약정으로 렌탈계약을 했다”. 조건은 3년 후에 매트리스 탑퍼(메트리스 구조가 이중으로 지퍼로 열수있는 상태)를 3년 후에 교체해 준다는 조건이었다. 3년 계약이 끝난 2017년 9월 경, 더 이상 탑퍼 교체가 안된다는 거다. 새로 멤버십을 가입해야 교체를 할 수 있다고 했다. 3년 전 계약을 맺었던 닥터한테 확인을 해보니 탑퍼 교체를 당연히 해야 한다는 조건이란다.

고객센터와 대리점에 연락하고 2개월이 지나서 반협박 해서야 본사 민원팀에서 연락이 왔지만 역시 똑 같은 대답이다. 그런 약정으로 렌탈한 적이 없다는 거다. 그는 매트리스와 프레임 2개의 렌탈료가 월 68,800원씩 여짓껏 247만6천원을 지불했다며 코웨이가 소비자를 우롱하고 있다고 했다.

지난 5월 김**씨(여)는 코웨이의 렌탈 피해를 인터넷 고발창구에 올리며 분개했다. 매트리스및 프레임 렌탈 탑퍼교체 6년 계약을 맺은게 작년 5월. 강아지 2마리를 키우면서 3년에 탑퍼 무상교체 및 4개월 주기로 케어서비스를 받기로 했다.

김씨는 강아지때문에 월1만원을 추가해 2개월에 한번씩 케어를 받기로 했다고. 그러던 중 탑퍼에 오염이 돼 시일을 앞당겨 받을 수 있냐 했더나 돌아온 대답이 “가능하지만 3년 무상교체는 소멸된다”고 하더라는 것.

일단 응하기로 하고 탑퍼 교체 날자를 기다렸지만 2~3개월 동안 연락이 없었다. 신랑이 전화로 알아보니 담당부서가 변동되면서 신청이 누락됐다는 대답이다. 다시 신청을 하고 2개월을 기다렸지만 회사에서는 연락이 없다.

그러면서 또 6개월이 지났다. 회사측에서는 ‘미안하다 기다려 달라. 위탁업체에서 해 줄거다’하더니 기다리다 전화하면 똑 같은 응답이다.

어느 날 케어 담당자가 왔길래 침대 매트리스를 확인해 달랬더니 탑퍼 교체가 아닌 커버 교체 모델이란다. 김씨는 어이가 없어 소비자보호원 고발이라도 해야 속이 가라앉을 듯 싶다는 심정이란다.

코웨이 침대 렌탈사업 이용 불만은 최근에도 꾸준히 이어진다. 지난 8월7일 익명의 한 소비자는 매트리스 렌탈을 했지만 눕지도 못할 정도로 까칠해서 연락을 했더니 자기네 잘못을 인정하더라는 것. 곧 조치하겠지 했지만 한달이 지나도 연락이 없다며 이따위로 일하면서 렌탈료는 꼬박 꼬박 받아 챙긴다고 했다.

18일 코웨이 고객센터 1588-5200 7번 불만창구는 몇 차례 통화 끝에 어렵사리 연결됐다.

전화를 받은 상담사는 “불만창구에 집계된 사례가 얼마나 되는지 집계를 하지 않는다. 담당 상담사도 몇 명인지 모른다”고 응답했다.

그러면서 자신이 오늘 받은 불만 신고는 50건이라고 말했다.

매트리스 시장의 재편…’렌탈’ 대세되나?

3000억원 규모의 국내 매트리스 렌탈 시장 경쟁이 치열하다. 사진=코웨이

[농업경제신문 홍미경 기자] 가구브랜드 에이스와 시몬스 침대가 주도했던 매트리스 시장이 재편되고 있다.

2011년 코웨이가 처음 진입했던 매트리스 렌탈시장이 라이프 스타일의 변화에 따라 빠르게 성장하고 있기 때문이다. 생활가전업계에 따르면 지난해 국내 매트리스 렌탈 시장은 3000억원 규모로 추정된다. 시장이 가파르게 성장함에 따라 코웨이에 이어 교원, 청호 등 후발업체의 시장 진입이 빠르게 늘면서 경쟁은 더욱 치열하다.

이 같은 변화에 대해 업계 관계자는 “코로나19로 인해 소비자들이 집에 머무는 시간이 늘면서, 가구·인테리어에 대한 관심도가 높아졌기 때문”이라고 분석했다.

이어 “질 좋은 휴식과 수면을 위한 필수 상품인 매트리스의 수요가 크게 증가했고, 구독경제와 케어 서비스에 대한 사회적 인식이 높아지면서 매트리스 렌탈 사업이 점점 확대되고 있는 추세”라고 덧붙였다.

매트리스 렌탈은 말 그대로, 제품을 구매하는 것이 아니라 매월 일정 금액을 내고 빌리고 특정 서비스를 받는 것이 특징이다. 렌탈료는 월 2만~3만 원대로 형성되어 있다.

특히 침대 매트리스 렌탈 서비스의 장점은 바로 위생이다. 주기적으로 전문기사가 방문해 진드기·집먼지를 제거해 주고 토퍼·커버를 교체하는 방식이 장점으로 꼽힌다. 또 5~6년 렌탈이 장기 할부와 비슷한 구조여서 수입 프리미엄 매트리스 구입보다 부담을 덜 수 있다는 장점도 있다.

사진=코웨이

◇코웨이, 가격과 위생 두 마리 토끼잡아

렌탈 서비스의 선두 기업은 코웨이다. 정수기 렌탈 서비스에서 구축한 노하우를 살려 지나 2011년 매트리스 렌탈 서비스를 론칭했다.

매트리스 구입은 렌탈, 일시불, 할부 방식 모두 가능하며, 렌탈로 구입하면 약정 기간(5년 또는 6년) 동안 4개월마다 매트리스 케어 서비스가 무상 제공된다.

일시불로 구입할 땐 1년간 케어 서비스를 무상으로 제공받는다. 렌탈 구입 시 매트리스는 △오염도 측정 △침대 프레임 클리닝 △침대 프레임 워싱 △사이드 엣지 클리닝 △매트리스 클리닝 △진드기 제거제 도포 △자외선(UV) 살균 등 총 7단계로 관리된다.

시장 점유율을 넓히던 코웨이는 지난 2019년 침대 부문(홈케어)에서 1972억원의 매출을 기록하며 같은 해 국내 침대업계 매출 2위를 기록한 시몬스 침대(2038억원)를 바짝 쫓았다. 이어 2020년 매트리스 렌탈 사업 매출 2214억원을 달성했다.

이런 가파른 성장세에 대해 침대 업계에서는 예상을 뛰어넘는 실적이라는 평가를 내 놨다. 특히 위생과 가격 두 마리 토끼를 잡은 것이 업계 선두 자리를 유지할 수 있는 배경이라는 분석도 덧붙였다.

코웨이 관계자는 “렌탈 매트리스는 보통 100만원~200만원대부터 최대 400만원대 가격을 형성하고 있다”면서 “이를 장기렌탈을 하면 5~6년 정도 구매 비용을 나눠 쓸 수 있고 렌탈기간이 끝나면 소유권이 이전된다”고 설명했다. 사실상 장기할부와 다를 바 없는 셈이다. 고객은 렌탈 기간 만료 후 상대적으로 저렴한 서비스 계약을 통해 지속적으로 매트리스 케어 서비스를 받을 수 있다.

2018년 매트리스 제품 출시와 함께 렌털사업에 뛰어든 교원그룹 웰스는 지난해 렌털 매출이 전년대비 약 45% 성장했다.

◇ 교원그룹 웰스, 디지털 헬스케어 솔루션 TF 만들어 서비스 강화

2018년 매트리스 제품 출시와 함께 렌탈사업에 뛰어든 교원그룹 웰스는 지난해 렌탈 매출이 전년대비 약 45% 성장했다.

특히 올해 초 디지털 헬스케어 솔루션이란 태스크포스(TF) 조직을 구축해 맞춤형 헬스케어 서비스를 개발하고 있다. 지난 4월에는 GC녹십자헬스케어와 디지털 헬스케어 서비스를 위한 업무협약(MOU)을 체결하기도 했다.

웰스가 준비하고 있는 디지털 헬스케어 솔루션은 소비자가 다양한 렌탈 가전을 활용해 질환 예방, 생활 습관 개선 등 건강 관리를 할 수 있는 기술이다.

구체적으로 매트리스, 공기청정기 등 웰스 렌탈 제품에 설치된 센서가 이용자의 건강 정보를 수집하고, 취합된 정보를 분석해 각 기기 설정이 자동 조절되는 방식이다.

또 4~6개월마다 12단계 위생 관리 서비스를 실시하고 12개월에 한번 매트리스 커버를 교체하는 서비스를 제공한다

교원 웰스 관계자는 “전문기사가 4개월마다 방문해 전용 청소기 이용해 매트리스 청소기로 집먼지와 진드기를 제거하고 UV살균을 한다. 특히 전문기사들은 서비스 후 집진된 진드기·집먼지 등의 이물질을 현미경을 통해 고객에게 보여주는데 이 과정에서 고객 만족도가 크게 올라간다”고 설명했다.

사진=청호 나이스

◇ 청호·바디프랜드, 매트리스 렌탈 서비스 쑥쑥

2016년 매트리스 렌털 사업에 뛰어든 청호나이스는 고가의 침대 매트리스를 합리적 가격으로 빌려주면서 정기적으로 케어 서비스까지 시행하는 방식으로, 4개월마다 한번씩 홈케어 전문가가 방문해 매트리스를 관리해 준다.

특히 올해 매트리스 관리 전문팀 PCC(professional care&cleaning)를 만들어 가정 내 매트리스 오염도를 측정하고 이를 토대로 맞춤형 홈케어 솔루션을 제시한다. 프레임 워싱, 매트리스 스팀 살균 등 총 11단계의 전문적인 관리를 거쳐 청결한 침실 환경을 유지하는 데 도움을 준다.

청호나이스 관계자는 “매트리스 전담 케어 조직인 PCC를 만들어 서비스 차별화를 꾀하고 있다”면서 “이들은 정수기와 공기청정기 같은 소형가전 관리 조직과는 따로 운영되고 매트리스 관리에 특화된 교육을 받고 있다”고 설명했다.

2013년 렌탈 시장에 진출한 바디프랜드는 침대 브랜드 라클라우드를 내세워 서비스 중이다. 연간 매출의 95%가량은 렌털 부문에서 나온다는 것이 회사 측의 설명이다.

◇ 현대리바트·한샘, 전통 가구기업도 뛰어들어

렌탈 관리를 통한 침대 구매 수요가 늘자 가구업체들도 렌탈 케어서비스 출시에 나서고 있다. 대표적으로 가구업체 한샘이 매트리스 구독서비스를 시작해 눈길을 끌었고 현대리바트 역시 단순 침대 판매에서 매트리스 렌탈로 방향을 틀었다.

한샘은 이달 초 월간 이용자가 4500만명인 카카오톡과 함께 ‘한샘몰’을 런칭하고 매트리스 구독(렌탈) 서비스를 개시했다. 현대리바트는 지난 2019년 현대렌탈케어를 통해 침대 매트리스 사업에 진출에 보폭을 넓히고 있다.

한샘 관계자는 “매트리스를 구매하는 것은 많은 초기 투자 비용이 필요하기 때문에 이에 대해 부담을 느낄 수 있는 1인 가구나 신혼부부에게 유용한 서비스”라며 “매트리스 케어 서비스, 토퍼교체 등을 따로 신청하지 않아도 교체 주기에 맞춰 관리해준다”고 강조했다.

현대렌탈케어는 그룹 계열사인 현대리바트와 손잡고 지난 10일 매트리스 렌털 시장 진출을 선언했다. 기존 정수기와 공기청정기, 비데 등에 이어 가구 렌탈 서비스로 사업을 확장한 것이다.

현대렌탈케어는 현대큐밍 매트리스 전제품에 ‘친환경 메모리폼(MDI)’을 적용했다. 이 제품은 휘발성유기화합물 같은 유해물질 방출이 적고 일반 메모리폼보다 2배 이상 비싼 고급 소재다.

현대렌탈케어 관계자는 “매년 4만여 개의 매트리스를 판매하고 있는 현대리바트의 매트리스 개발 노하우와 전문성을 바탕으로 렌털 서비스에 최적화된 제품을 함께 개발했다”고 말했다.

홍미경 기자 [email protected]

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