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효과적인 의사소통 방법

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언어 적 의사 소통

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언어 적 의사 소통

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Summary of article content: Articles about 언어적, 비언어적 요소 로 구성된 의사소통방법 ! 1. 언어적 의사소통 … 표현되는 것으로 구분할 수 있다. … 사람들 간 의견 전달 방법이다. … 대화, 전화, 발표, 회의 등이 있다. … 상대방의 입장에서 … …
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언어적, 비언어적 요소 로 구성된 의사소통방법 !

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의사소통이란 사회를 살아가면서

참으로 중요한 요소 중 하나 입니다.

의사소통 능력이 어떠냐에 따라서

가족구성원과 회사, 혹은 외부사회에서

내 모습이나 이미지에 다양한 영향을 미치며,

결국 이것이 인간관계에 큰 영향력을

발휘하기도 한답니다.

그렇기 때문에 의사 소통 방법을 알고

항상 효과적인 소통을 할 필요가 있는데요.

그 방법을 언어적, 비언어적 요소로

나누어서 알아보고자 합니다.

둘 중에 뭐가 더 중요하다고 말할 것도 없이

일상에서 둘다 적절하게 사용된다면

소통에서 이점이 정말 많답니다.

1. 언어적 의사소통

언어를 사용하는 커뮤니케이션으로,

종류로는 말로 하는 구두적, 문자나 글로

표현되는 것으로 구분할 수 있다.

– 구두적 Communication

정보 및 의견을 전달할 때에

가장 기본적이며 빈번하게 사용되는

사람들 간 의견 전달 방법이다.

이러한 방법의 요소로는

대화, 전화, 발표, 회의 등이 있다.

구두적 소통을 원활하게 하기 위해선

말을 시작하기 전 전달할 내용을 생각하고

상대방의 입장에서 이야기해야 할 것이다.

또한 메시지는 구체적이며, 명료하게

순서적으로 상대의 반응을 확인하면서

전달되어야 한다.

또한 입을 통해 표현되는 음성적 소통이

가장 기본적인 방식이기는 하지만,

이때 얼굴표정과 목소리의 높낮이, 몸짓

등을 함께 사용한다면 훨씬 효과적으로

의사를 전달할 수 있을 것이다.

– 문서적 Communication

쌍방적 커뮤니케이션이 기본이기는 하지만

공식적인 기록이나 중요한 내용일 경우,

혹은 기록으로 반드시 남겨야 할 때에는

문서에 의한 기록방법을 사용한다.

문서적 방법의 장점으로는 메시지를

영구적으로 보관할 수 있다는 점,

또한 경제적으로 효율적이라는 점,

또한 내용을 잊어버린다고 하더라도

필요할 때마다 읽을 수 있다는 점

등의 장점과 함께,

그 자리에서 말로 표현되고 사라지는

음성적 대화의 단점과 한계를

극복하고 보완하기 위한 방식이며,

구체적으로 보고서, 계약서, 공람공고,

편지, 이메일 등이 있다.

반면, 글이나 문서의 읽기능력이

부족한 사람에게는 전달되기 힘들며,

즉각적인 피드백이 어렵기 때문에

전달하고자 하는 부분이 정확히

전달되었는지 확인하는 데에

시간이 오래 걸린다는 단점이 존재한다.

2. 비언어적 의사소통

언어를 사용하지 않는 커뮤니케이션으로

상징적, 신체적인 의미로써 구분된다.

– 신체적 Communication

*몸짓

신체적 접촉이나 움직임, 자세 등을 통해서

상대가 어떤 생각을 하고 있는지,

어떤 의도를 가지고 말을 하는지를

파악할 수가 있는데요.

포옹, 악수, 뺨을 부비는 행동 등과 같은

직접적인 접촉과 머리, 어깨, 손 등을

움직이는 제스처가 그 종류 입니다.

*눈맞춤

상대에 대한 애정, 관심, 사랑, 호감,

수줍음, 불안감, 공포감 등의 감정이

눈을 맞추는 행위를 통해서 표현될 수 있습니다.

*표정

얼굴표정을 통해서 그 사람의 감정

컨디션을 알아볼 수 있으며, 그 사람에 대한

감정이입 또한 가능하게 됩니다.

구두적인 대화도 중요하지만,

때로 표정은 음성을 통한 말보다

훨씬 정확하고 분명하게 자신의 감정을

전달할 수가 있습니다.

*언어와 비슷한 행위(준언어)

말의 억양, 리듬, 목소리, 주절거림

등을 준언어라고 한다.

해당 의미를 명확히 판단하기 위해서는

이 요소를 사용하는 사람에 대해서 평소에

어느정도 알고 있어야만 한다.

음성언어 외에 눈에 띄는

현저한 특징이 보이지만,

그것만을 가지고 그 사람이 현재

어떤 상태인지 판단할 수 없기 때문이다.

평상시 성격, 습관 등을 알고 있어서

이러한 점들이 고려된다면

이러한 부분을 통해서도

상대를 파악하는 것이

용이할 수 있을 것이다.

*거리

상대와 나의 물리적인 거리, 만나는 장소,

바라보는 방향 등을 적절하게 활용하는 것도

커뮤니케이션에서 중요한 기술 중 하나이다.

일반적으로 대화할 때에 서로가

가까운 거리에서 대화하거나,

옆자리에서 이야기를 하거나 하는 경우

친밀한 경우가 훨씬 많다.

*옷차림

대부분의 사람들이 상대의 옷이나

겉모습에서 중요한 메시지를 받기도 한다.

격식이 있는 곳이나 또한 격식을 차리지

않아도 되는 자리에 맞추어

센스 있게 갖추어 입는다면

대부분의 사람들은 그 사람을

센스있고 생기있는 사람으로 기억한다.

– 상징적 Communication

상징적인 부분을 통해서도, 간접적으로

의사소통이 이루어지기도 한다.

*사무실

위치와 크기, 정돈상태, 청결도 등은

사무실 주인의 성격, 직업, 사회적 지위

수준에 대한 의미있는 메시지를 전달한다.

*부모

부모가 누구고, 경제적 수준이나 직업이

무엇인지에 따라서 그 사람을 평가하기도 한다.

*차

값비싼 자동차는 부와 명예의

상징으로 작용합니다.

*집

집의 위치, 크기와 구조, 모양, 장식 등은

해당 사람의 부와 사회적 지위 수준을

평가할 수 있는 이야기를 전달하기도 한다.

* 지위

어떤 사회적 지위는 그 사람에 대해서

존경심, 공경심 혹은 경외감, 무시 등을

표현하게 하는 메시지가 있다.

그래서 많은 사람들이 실제보다 조금 더 좋은

지위를 가진 거처럼 보이려고 애쓰기도 한다.

* 친구

사귀고 있는 친구들이 누구고 어떤 성격과

사회적 인식 수준을 가졌느냐에 따라서

그 사람을 평가하는 기준이 되기도 합니다.

오늘은 언어적, 비언어적인 의사소통

방식에 대해서 알아보는 시간을 가졌답니다.

가정이나 사회에서, 내 견해나 생각들을

조금 더 원활하게 전달하기 위해서는

효과적으로 소통하는 방법들을 알고

실천해본다면 유익한 점이 많을 것 같습니다.

다음에는 더 흥미롭고 유익한 이야기로

찾아뵙겠습니다~!

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의사소통능력- 의사소통의 유형

의사소통의 유형

언어적 의사소통과 비언어적 의사소통

언어적 표현과 비언어어적 표현이 서로 다를 때, 신뢰할 수 있는 것은 비언어적 표현임

언어적 의사소통

구두에 의한 의사소통 : 대화, 연설, 발표, 소문

문서에 의한 의사소통 : 편지, 이메일, 문자, SNS

비언어어적 의사소통

-언어적 의사소통과정을 이해하는데 도움을 줌

-복잡 미묘한 감정이나 태도 전달에 용이함

얼굴표정 : 개인의 감정을 표현하는 비언어적 수단

– 미소 지을 때 : 호감, 사랑, 기쁨, 만족 표현

– 입술을 깨물거나 눈살을 찌푸릴 때 : 불쾌감, 분노 표현

음성 : 고저, 크기, 속도, 강약, 리듬, 억양, 잠시 멈춤, 웃음, 신음소리, 기침 등의 비언어적 소리

– 어조가 높을 때 : 적대감, 대립감

– 말의 속도와 리듬이 빠를 떄 : 상대방을 싫증나게 함

– 잦은 멈춤 : 노여움, 공포

눈맞춤 : 대화중 상대방에게 관심을 표현하는 방법

– 눈 맞춤을 피하는 것 : 관심 없다는 표현이 될 수 있음

– 눈빛에 적대감을 가지고 눈맞춤을 하면, 이 상대방은 위협적으로 느낄 수 있음

제스처 : 신체의 움직임을 적절히 사용함으로써 메시지를 분명하고 강조하여 전달할 수 있는 방법

– 팔짱을 끼는 자세, 상대방 쪽으로 몸을 기울이는 자세, 몸을 뒤로 젖히는 자세 등

: 상대방에 대한 호감의 정도나 태도를 나타냄

접촉 : 신체적 접촉과 개인 공간의 접촉이 있음

– 신체적 접촉

: 연인의 신체적 접촉, 대화 중 상대방의 신체의 일부분을 건드리는 접촉 등

– 개인 공간의 접촉 : 자신의 주위에 물리적인 공간을 설정하는 것이 개인 공간임

개인적인 친밀도에 따라 물리적인 거리가 변함

가) 친밀한 거리 : 0~45cm

나) 개인적인 거리 : 45~1.2m

다) 사회적 거리 : 1.2~3.7m

라) 공적 거리 : 3.7m 이상

2) 일방적 의사소통과 쌍방향 의사소통

일방적 의사소통 : 말하는 사람과 듣는 사람 사이에 특정한 피드백 과정 없이 말하는 사람이 일방적으로 메시지를 전달하는 것(TV방송, 신문기사, 라디오방송)

쌍방적 의사소통 : 말하는 사람과 듣는 사라밍 서로 적절한 피드백을 주고받는 과정에서 메시지를 전달하는 것(대화, 영상통화, SNS, 핸드폰)

3) 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통

공식적 의사소통 : 공적인 권한의 계층을 따라 정보와 지식이 소통하는 것 (회사에서의 업무보고 및 지시, 결제 등)

– 의사전달 흐름에 따른 분류

팀장 -> 팀원 : 하향적 의사소통(지시, 명령)

팀원 -> 팀장 : 상향적 의사소통(보고, 의견 제시)

팀원 -> 팀원 : 수평적 의사소통(의견 교류)

비공식적 의사소통 : 조직에서 비공식적인 인간관계에 의한 소통(휴식시간의 대화, 사적인 대화 등)

2. 의사소통을 저해하는 요인

1) 의사소통과정에서의 저해 요인

인간적 요인

– 판단기준, 가치관, 선입견, 지식, 경험, 상태방에 대한 감정(호의 또는 악의) 등

조직 구조적 요인

– 조직의 성격, 규모, 조직 전문화에 의한 거리감 등

사회문화적 요인

– 다양한 언어를 사용하는 다민족 국가, 방언, 전문용어, 은어 등

2) 조직 내 계층 간 의사소통의 저해 요인

상향적 의사소통 : 보고, 의견제시

하향적 의사소통 : 지시, 명령

팀장 : 요구사항을 명확히 전달해야 함

팀원 : 조직의 특성, 문화, 상급자의 성향을 고려해야 함

수평적 의사소통 : 협조 및 지원 요청

->이기주의적 사고방식, 상호경쟁적 문화, 불신을 유발하는 조직 분위기 등을 타파해야 함

의사소통은 지속적인 피드백을 통해 수정 보완되는 순환적 반복적 과정임

3. 효과적인 의사소통 방법

1) 원활한 의사소통을 위한 방법

효과적인 언어표현

– 상대방에 대한 이해

– 구체적 명확한 표현

– 거부감이 없는 단어 사용

– 언어적 비언어적 메시지의 일치

경청

– 상대방이 말하는 내용을 제대로 듣는 자세

– 상대방의 언어적 메시지와 비언어적 메시지에 대한 정확한 이해

자기개방

– 자신에 대한 정보를 상대방과 공유

– 상대방이 경계심을 풀게 만듦

– 상대방 또한 자신의 정보를 공유할 수 있도록 만듦

자기 주장적 표현

– 자신의 감정, 요구, 의도, 생각을 솔직하게 표현함

– 타인에게 상처주거나 권리를 침해하지 않도록 주의함

피터드러커 교수

“인간에게 있어서 가장 중요한 능력은 자기 표현이며, 현대의 경영이나 관리는 커뮤니케이션에 의해 좌우된다.”

전 IBM 회장, “루이스 거스너”

“조직생활에서 핵심적인 요소는,

첫째, 커뮤니케이션

둘째, 커뮤니케이션

셋째, 커뮤니케이션이다.”

빌 게이츠

“앞으로의 기업의 성패는 커뮤니케이션 갈등을 얼마나 줄이냐에 달려있다”

2) 효과적 의사소통과 비효과적 의사소통

효과적 의사소통

설명적 : 다루어지고 있는 내요엥 초점을 둠

탐색적 : 다루어지고 있는 내용의 다양한 측면을 고려함

공감 : 메시지에 내재되어있는 상대방의 느낌과 감정에 반응함

동등성 : 송신자와 수신자가 같은 수준이라고 가정함

쌍방향

비효과적 의사소통

평가적 : 메시지 또는 말하고 있는 사람을 평가하고 판단함

통제적 : 다양성을 모색하기보다 자신의 주장을 관철시킴

무관심 : 진실된 관심이 부족함

우월성 : 어느 한 입장이 우워한 위치에 있다고 가정함

일방향

1. 의사소통의 유형

언어적 의사소통과 비언어적 의사소통

– 언어적 의사소통 : 말의 내용에 따라 의미가 결정되는 것

– 비언어적 의사소통 : 말이 아닌 방법(시각적 요소, 청각적 요소)으로 이루어지는 의사소통을 비언어적 의사소통

일방적 의사소통과 쌍방향 의사소통

– 일방적 의사소통 : 말하는 사람과 듣는 사람 사이에 특정한 피드백 과정이 없이 말하는 사람이 일방적으로 메시지를 전달하는 것

– 쌍방향 의사소통 : 말하는 사람과 듣는 사람이 서로 적절한 피드백을 주고 받는 과정이 포함된 것

공식적 의사소통과 비공식적 의사소통

– 공식적 의사소통 : 공적인 권한의 계층을 따라 정보와 지식이 소통하는 것

– 비공식적 의사소통: 조직에서 비공식적인 인간관계에 의한 소통

2. 의사소통을 저해하는 요인

의사소통과정에서의 저해 요인

– 의사소통과정 중 존재하는 블랙박스에 의해 저해되는 것

인간적 요인 : 개인의 판단기준, 선입견, 지식과 경험

조직 구조적 요인 : 조직의 성격, 규모, 전문화

사회문화적 요인 : 다민족 국가, 방언, 전문용어 등

조직 내 계층 간 의사소통의 저해 요인

– 조직계층간 의사소통은 하향적, 상향적, 수평적 의사소통이 있음

하향적 의사소통 시 상급자가 요구사항을 명확히 전달해야 함

상향적 의사소통 시 조직 문화, 상급자의 성격이나 성향을 고려하여 의사소토을 해야 함

수평적 의사소통 시 동료, 부서 간 이기주의 상호 경쟁적 문화 등으로 의사소통이 저해될 수 있음

3. 효과적인 의사소통 방법

원활한 의사소통을 위한 방법

– 효과적인 언어 표현, 경청, 자기 개방, 자기 주장적 표현의 방식을 활용하여 원활한 의사소통을 할 수 있음

효과적 의사소통과 비효과적 의사소통

효과적 의사소통 : 설명적, 탐색적, 공감, 동등성, 쌍방향

비효과적 의사소통 : 평가적, 통제적, 무관심, 우월성, 일방향

의사소통에서 ‘말’보다 더 중요한 게 있다?

의사소통에 있어서 말보다 더 중요한 게 있을까?

우리는 타인과 의사소통을 함에 있어서 언어적 요소에만 중점을 두는 경우가 많다. 하지만 언어적 요소 외에 비언어적 요소의 영향력은 우리가 생각하는 것보다 훨씬 더 크다. 인식하지 못하기에 모를 뿐이다.

의사소통에 영향을 미치는 요소들.

커뮤니케이션 분야에서 아주 유명한 메라비언의 법칙이 있다.

이 법칙에 따르면 소통에서 느끼는 정서의 7%는 언어적 요소이며 38%는 청각적 요소, 55%는 시각적 요소라고 한다. 결국 93%가 비언어적 요소라는 이야기다. (Mehrabian & Wiener, 1967)

그렇다고 무슨 말을 하는지가 중요하지 않다는 이야기가 아니다.

이 연구의 결과는 사람은 언어적 요소가 다른 요소와 일치하지 않을 때 우리는 비언어적 요소가 더 신뢰할만한 정보라고 느낀다는 것이다.

대화 상대가 나의 이야기를 지루해하는 것 같다고 느낄 때가 있다.

그 사람이 ‘너 얘기 지루해.’라고 말해서 그렇게 느끼는 것이 아니라 지루하다는 것을 온몸으로(?) 표현해주기 때문에 우리가 느끼는 것이다. 그렇다면 내 얘기가 지루한지 물었을 때 ‘아니야~ 지루하다니 무슨 소리야! 아주 재밌게 듣고 있어~ 계속 얘기해봐!!’라고 답변하면서 방금 전과 똑같은 자세와 표정으로(의자 뒤로 한껏 기대어 테이블에 있는 냅킨을 만지작 거리며 종종 휴대폰을 본다.) 내 얘기를 듣고 있다고 말한다고 우리는 그 말을 듣고 정말 지루하지 않다고 생각할까? 말로만 지루하지 않다고 하고 실제로는 지루하다고 느낄 것이다.

이처럼 언어적 요소와 비언어적 요소가 불일치할 때 우리는 비언어적 요소를 신뢰하게 된다.

그렇다면 ‘소리’가 중요한 음악 분야는 어떨까?

음악은 청각적 요소가 중요하기 때문에 중요도가 달라질 거라고 예상하기 쉽지만 그렇지 않다.

10개의 국제적인 피아노 경연대회의 최종 결선에 오른 세 사람의 연주 중 일부를 뽑아 세 가지로 실험 자극을 설정하고 이 중 누가 1등을 했을지 맞춰보도록 했다. 세 가지 실험 자극은 다음과 같다.

1. 음원만 들려준다.

2. 음원은 빼고 연주 모습만 보여준다.

3. 음원과 연주 모습을 모두 보여준다.

청각적 요소가 가장 중요하다면 1번 혹은 1번과 3번이 비슷한 적중률이 나와야 하지만 실험 결과는 놀랍게도 2번 즉, 연주 모습만 보여줬을 때 적중률이 높았다. 그리고 이와 같은 결과는 음악 전문가 집단과 일반인 집단 모두 동일하게 나타났다.

비언어적 요소들을 놓치지 말기.

이처럼 언어적 요소 외에 다른 요소들이 우리의 예상보다는 훨씬 큰 영향을 미치지만 우리는 이를 간과하기 쉽다.

예를 들어, 소개팅을 한다고 생각해보자.

소개팅 자리에서 ‘무슨 말을 할지’를 신경 쓰는가 아니면 ‘내 표정이나 자세가 어떤지’를 신경 쓰는가?

아마 전자인 사람들이 더 많을 것이다. 어색한 그 자리에서 어떻게든 분위기를 잘 이끌어 가기 위해서 대화 주제를 고민하고 그 주제에 대해서 무슨 말을 할지를 고민한다. 그러는 사이 고민하고 있는 나의 보여지는 모습(시각적 요소)이 어떠한지는 놓치게 되기 쉽다.

이러한 상황은 소개팅과 같이 어색한 상황에서만 일어나지 않는다.

소소하게는 지인들, 가족들과의 대화 같은 일상적인 의사소통부터 비즈니스 미팅이나 면접과 같이 중요한 순간에도 우리는 무슨 말을 할지에 더 초점을 맞추는 경향이 있다. 하지만 비언어적 요소도 의사소통에 상당한 영향을 미치기 때문에 ‘어떤 말’을 할지와 더불어 그 말을 하고 있는 나의 표정, 자세, 제스처는 어떤지 신경을 써야 한다.

‘자신있다’고 말하는 당신의 표정이 주눅 들어있거나 움츠러든 자세를 취하고 있다면 상대방은 결코 당신을 자신 있는 사람으로 인식하지 않는다. 내가 전달하고자 하는 바가 있다면 나의 비언어적 요소가 언어적 요소와 일치하고 있는지에도 집중해보자.

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언어 적 의사 소통

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의사소통능력- 의사소통의 유형

언어 적 의사 소통

언어 적 의사 소통

의사소통에서 ‘말’보다 더 중요한 게 있다?

언어적, 비언어적 요소 로 구성된 의사소통방법 !

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의사소통에서 ‘말’보다 더 중요한 게 있다?

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