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디지털 트랜스포메이션 컨설팅이란?
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주요 링크
소개
디지털 트랜스포메이션 컨설팅의 목표는 무엇일까요
디지털 트랜스포메이션에 대한 다양한 시각
디지털 트랜스포메이션 컨설팅에 대한 Red Hat의 접근 방식
디지털 트랜스포메이션 고객 사례
DT Consulting | Digital Transformation | ì¼ì±SDS
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디지털 트랜스포메이션은 뭐지?
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디지털 트랜스포메이션 – BESPINGLOBAL
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전략 컨설팅
클라우드 선택과 설계
클라우드 이전마이그레이션
클라우드 구축과 운영
프로세스 자동화 & DevOps 환경 구현
디지털 전환
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EY는 이렇게 도와드립니다
EY는 이렇게 도와드립니다
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디지털 트랜스포메이션 컨설팅이란?
“디지털 트랜스포메이션”이라는 용어는 여러 가지 IT 개념을 기술할 때 사용하는데, 때로 오용되기도 합니다. 마이크로서비스와 같은 새로운 아키텍처, 또는 DevOps와 같은 새로운 사례, 또는 컨테이너 및 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)와 같은 새로운 기술의 의미로 사용되기도 합니다. 이러한 각 의미는 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브의 일부일 수는 있어도, 전체적인 맥락을 제시하지는 못합니다.
CIO와 기타 IT 리더의 관점을 게재하는 Enterprisers Project는 더 종합적인 시각을 제공하면서, 디지털 트랜스포메이션을 이렇게 표현합니다. “디지털 기술을 비즈니스의 모든 영역에 통합하는 것으로서, 비즈니스를 운영하는 방식과 고객에게 가치를 전달하는 방식을 근본적으로 바꾸고 있습니다. 조직이 끊임없이 기존 방식에 의문을 제기하고 실험하며 실패를 두려워하지 않고 나아갈 것을 요구하는 문화적 변화이기도 합니다.”
Enterprisers Project를 지원하는 Red Hat의 시각도 이와 비슷합니다. Red Hat의 컨설턴트는 디지털 트랜스포메이션을 사람과 문화가 만나는 지점의 프로세스, 프로세스와 사례, 기술, 새로운 비즈니스 가치를 더 빨리 창출하기 위해 개선해야 하는 조직 구조로 간주합니다. 문제가 정확히 무엇이든 간에 모든 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브는 이들 각 영역의 균형을 고려하고 구현해야 합니다. 그렇지 않으면 결국 투자 수익을 실현하기가 어렵습니다.
이처럼 디지털 트랜스포메이션에 대한 전체적인 정의에는 “클라우드 네이티브” 접근 방식 도입이 포함되는 경우가 많습니다. 클라우드 네이티브 조직은 애플리케이션을 반드시 클라우드에서 호스팅할 필요는 없지만 클라우드 컴퓨팅과 연관된 잘 알려진 기법 및 기술을 기반으로 애플리케이션을 빌드, 실행 및 개선합니다. 여기에는 작업 사례, 소프트웨어 아키텍처, 조직 구조가 포함됩니다.
클라우드 네이티브 개발은 클라우드 컴퓨팅이 나타나기 전에 실행한 기존 기술 투자 효과를 개선하려는 조직이 특히 선호하는 디지털 트랜스포메이션 접근 방식입니다. 모든 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브가 클라우드 네이티브 개발 사례 도입으로 이어지는 것은 아닙니다. 자동화에 투자하거나 단순히 기술 중심 비즈니스 모델로 전환하는 데서부터 시작하는 경우도 있을 수 있습니다. 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브에 클라우드 네이티브 접근 방식이 포함되는지와 상관없이, 어떤 기술을 도입하는가보다는 어떤 방식으로 문제에 접근하고 이에 체계적으로 대응할 것인가가 관건입니다.
Digital Transformation
DT 마스터 플랜 수립의 핵심인 진단은 평가목적에 따라 구분되는 2종류의 진단툴을(Enterprise DTA, Biz/Tech/Culture DTA) 기반으로 진행되며, 각 진단툴은 기업의 다양한 영역별 Digital 역량 수준을 정량적으로 평가할 수 있는 세부 질의들로 구성되어 있습니다. 이들 질의에 대한 수준 평가는 임직원들 대상의 비대면 설문조사, 심층 인터뷰, 실사 등을 통해 이뤄집니다.
최종적으로, 진단 결과 분석을 통해 부족한 역량이 파악되면 이를 강화/확보하기 위한 과제를 정의하고 이후 이에 대한 실행 계획 수립하는 순으로 진행됩니다.
* 각 모듈을 클릭해 보세요.
Assessment (Digital 수준 진단) 외부 환경 분석 (트랜드, 시장, 경쟁사 등) 기초 현황 분석 (사업실적, 정보화, 조직구성 등) 기업 전반 DT 수준진단 (Enterprise DTA) 업종별/기술별/조직문화 특화진단 (Biz/Tech/Culture DTA) 진단결과 분석 및 정리 : Scoring (Enterprise DTA, Biz/Tech/Culture DTA), 선진사 비교, 이슈도출/원인분석 Plan (목표설정/과제도출) To-Be 모델링 : Reference 검토 (벤치마킹 및 Best Practices, DT기술/플랫폼), Vision, 과제 정의 실행계획 수립 : 과제우선순위, 추진 로드맵 기업 전반 DT 수준진단 (Enterprise DTA)
업종별/기술별/조직문화 특화진단 (Biz/Tech/Culture DTA)
진단 결과 분석 및 정리
To-Be 모델링
실행 계획 수립 기업 전반 DT 수준진단 (Enterprise DTA) 전사 영역 정의 5대 영역 : Customer Understandings, Strategy & Leadership, Technology & Infrastructure, Operations, People/Org/Culture 24개 항목 Customer Understandings : Customer Value, Customer Data Analytics, Digital Marketing
Strategy & Leadership : DT Strategy, DT Investment, DT Governance, DT Insight
Technology & Infrastructure : Digital Applications, Digital Architecture, Artificial Intelligence, Block Chain, Cloud, Internet of Things, Data Analytics, Cyber Security
Operations : Digital Process, Digital Supply Chain, Digital Delivery Excellence, Digital Resource Mgmt., Digital Workplace, Digital Operations Analytics, Agile Change Mgmt.
People/Org/Culture : Digital Collaboration, Digital Culture > 기업 전반적인 Digital 역량을 진단하는 것으로 삼성SDS의 DT Framework의 5대 영역 대상으로 수행 Customer Understandings Strategy & Leadership Technology & Infrastructure Operations People, Organization & Culture
모든 업종에 공통으로 적용되며, 5대 영역/24개 세부영역에 대한 질문으로 구성 무료진단 받기 업종별/기술별/조직문화 특화진단 (Biz/Tech/Culture DTA) 업종별 특화 진단 : (제조 업종용 → 금융 업종용 → 화학 업종용) 메가 프로세스 – 마케팅 업무활동 (프로세스) – 시장/사업 기회분석, 마케팅 전략수립, 상품기획, 마케팅 실행 메가 프로세스 – 개발 업무활동 (프로세스) – 포트폴리오 관리, 과제관리, 기술자산 관리, 제품정보 관리, 협업 관리 메가 프로세스 – 구매 업무활동 (프로세스) – 전략 구매, 개발 구매, 협력사 협업, 조달 구매 메가 프로세스 – 제조 업무활동 (프로세스) – 공급망 운영계획, 단기생산 계획, 제조전략/지표 관리, 제조실행/품질 관리, 제조공급망 관리, 제조설비/인프라 메가 프로세스 – 물류 업무활동 (프로세스) – 물류 운영계획, 입고 운송 관리, 창고 관리, 출하운송 관리 메가 프로세스 – 판매 업무활동 (프로세스) – 고객관리, 수요관리, 판매실행, 매출관리 메가 프로세스 – 서비스 업무활동 (프로세스) – 서비스 자재운영, 서비스 운영관리, 고객서비스 품질관리, 서비스 지원 메가 프로세스 – 경영지원 업무활동 (프로세스) – 원가, 재무, 인사, 경영혁신 업특성을 반영한 업무별 Digital 역량을 진단하는 것으로, 업종별 핵심 프로세스 또는 역할자 대상 진단 제조 : 개발, 구매, 제조, 판매 등 제조 부문의 Value Chain별 디지털 트랜스포메이션에 대한 수준 진단 무료진단 받기 금융 (보험/은행/카드/증권): 채널/영업, 고객/마케팅, 상품 등 리테일(전시관) : 전시관, 방문객, 전시업체, 참여업체 등
신기술 업무 적용/활용 수준 진단 AI, 클라우드, 보안, Agile, CX 등
진단 결과 분석 및 정리 진단 항목별 평가 결과 집계/정리 (각 질의당 5점 만점 척도)
선진사와의 수준 비교 및고객사 문제점 도출
이슈/문제점에 대한 원인 분석(프로세스/시스템/데이터 연관 개선영역 도출) To-Be 모델링 Reference 검토 및 기술검증 선진 Best Practice Pool 동종/이종 산업 벤치마킹 최신의 DT기술/플랫폼 대비 해당 기업의 Digital 현황 비교 분석
향후 Digital 기업으로써의 Vision/미래상 정의
Vision 달성을 위한 과제 정의 실행 계획 수립 과제명 1. 설계 변경에 대한 기준 및 Process 재정립 2. 연구개발 Process 정립을 통한 기술문서 관리방안 수립 3. IT System 운영관리(기준정보, 권한, 교육) 체계 확립 4. 설비 이력관리 방안 수립 5. SLA(Service Level Agreement) 재정립 6. 계획구매 품목 List 현업 Consensus 확보 7. 생산계획 변경절차 확립 및 정확도 향상 8. 재고관리 기준 및 운영방안 재정립 9. 영업 판매계획 정확도 향상 10. 물류 및 재고 관리 시스템 Upgrade 11. 마케팅 전략수립 및 운영 Framework 설계 12. 통합 고객서비스 조직 및 Process 구축 13. 경영전략 수립 및 운영체계 재정립 14. 환경안전 업무 및 Process 통합화(조직) 15. 정보시스템 전략수립 체계확립 16. 필요역량 정의를 통한 Skill-Set 정의 및 교육체계 확립 17. 내부감사의 효율성 확보방안 수립 정의된 과제들에 대한 과제 선후행 분석 및 우선 순위 정의
과제 추진 일정을 고려한 Roadmap 수립
(필요시) 변화 관리 방안 도출
디지털 트랜스포메이션은 뭐지?
#2 모두가 하고 싶어 하는 디지털 트랜스포메이션
다들 한다는 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation, 이하 DT)은 뭘 하는 거지? 다들 기업 전략과제로 하고 있지만 어떤 과제가 DT 과제 인지, 뭘 하면 잘하는 것 인지는 디지털 트랜스포메이션에 대해 먼저 알아보는 것이 필요합니다.
일반적인 회사에서는 DT에 대한 정보를 컨설팅펌이나 솔루션 벤더들을 통해 알아보고 구축 검토하고 있습니다. 하지만 컨설팅펌이나 솔루션 벤더들 또한 각기 정의를 달리하고 있습니다. 이러다 보니 전 챕터에서 이야기했던 동상이몽, 삼몽하는 경우가 더 많아지는 것 같습니다.
아래는 각 벤더에서 이야기하는 DT에 대한 정의를 먼저 알아보도록 하겠습니다.
기존 Digitalretail.co.kr (디지털리테일 컨설팅 그룹)에서 표로 만든 각 벤더별 정의 자료를 블로거나 컨설팅 자료에서 많이 참고하는데 이 자료도 몇 년 지나고 나니 각 벤더에서 정의하는 내용이 많은 변화된 것 같아 각 솔루션 벤더/컨설팅펌에서 직접 이야기하는 부분을 다시 인용하여 정리합니다. (2021년 11월 기준)
PWC에서 디지털 채널은 모든 산업에 영향을 미쳤으며 기업이 비즈니스를 수행하는 방식에 많은 영향을 미치고 있습니다. 변화의 속도와 비즈니스 모델의 지속적인 생성과 파괴에 적응할 수 있도록 비즈니스 모델을 조정하고 디지털 제품과 기존 제품, 서비스 및 채널을 모두 통합 해야 합니다. (출처. pwc.com 인용)
AT Kearney에서 말하는 디지털 혁신 아이디어는 고객사의 기존 비즈니스에서 디지털로 마이그레이션하고 혁신 기능을 지속적인 변화에 맞게 조정하는 동시에 효율성과 수익을 높이는 데 도움을 줄 수 있다고 합니다.
기존 산업을 파괴하고 새로운 비즈니스 모델로 지속적으로 적응 할 수 있는 기업만이 리더십 위치를 유지하고 장기적으로 살아남을 수 있다고 합니다. (출처. Kearney.com 인용)
Bain & Company가 말하는 디지털 혁명은 고객의 반응, 경쟁 구도의 변화, 비용 혁신에 관한 것입니다. 베인은 혁신을 통해 공격을 펼치고, 현재의 디지털 활용 방안과 향후 경쟁 우위 창출 방식에 대한 매우 새로운 전략을 통해 파괴적인 변화에 방어 할 수 있도록 합니다. (출처. www.bain.com 인용)
IDC에서는 디지털 트랜스포메이션은 현대 조직 전략의 중심에 있다고 합니다. 조직과 전체 산업이 디지털 경제에서 성공적으로 경쟁하기 위해 계속 변화 함에 따라 하드웨어 소프트웨어 및 서비스 전반에 걸쳐 직접 투자가 필요합니다. Digital Transformation Strategies 프로그램을 통해 기업이 속도, 규모, 민첩성을 갖춘 기술을 통해 의사 결정을 어떻게 변화시키고 디지털 경제에서 지속 가능한 성과 우수성을 창출하고 기업이 대규모 디지털 역량 을 갖추어야 됩니다. (출처. idc.com 인용)
IBM은 산업별 디지털 트랜스포메이션에 대해 제시하고 있는데 제조 산업은 가치 사슬 전반에 걸쳐 영향을 받고 있습니다. 디지털 트랜스포메이션을 통한 운영비용 절감, 고객 점점의 디지털화, 고객 경험 향상, 데이터 역량 강화의 혁신 이 필요합니다. (출처. ibm.com 인용)
클라우드를 통한 디지털 트랜스포메이션 가속화는 혁신에 나선 기업의 핵심 전략으로 대부분의 조직은 미래의 클라우드 환경이 하이브리드 및 멀티클라우드가 될 것으로 예상 합니다. IBM은 고객을 위해 워크 로드를 지원하고 탁월한 사용자 경험, 애플리케이션 레벨 SLA 및 일관성을 실현한다는 전략에 따라 하이브리드 멀티클라우드 IT 환경을 관리 합니다. (출처. ibm.com 인용)
Redhat 에서 디지털 트랜스포메이션은 조직이 새로운 기술, 프로세스, 문화를 공통된 목적에 접목 하려는 노력을 가리키는 말입니다. 이러한 목적은 고객 경험 향상이나 혁신 가속화일 수도 있고, 디지털 디스럽션으로 인한 업계 재편에 따른 생존 방법 모색일 수도 있습니다. (출처. www.Redhat.com 인용)
Salesforce 에서 말하는 디지털 트랜스포메이션은 변화하는 비즈니스 및 시장 요구 사항을 충족하기 위해 디지털 기술을 사용하여 새로운 비즈니스 프로세스, 문화 및 고객 경험을 만드는 프로세스 입니다. 디지털 시대의 비즈니스에 대한 이러한 재구상이 바로 디지털 혁신입니다.
영업, 마케팅, 고객 서비스와 같은 전통적인 역할을 넘어서 종이에서 비즈니스 관리를 위한 스마트 애플리케이션으로 이동함에 따라 디지털 기술을 사용하여 비즈니스를 수행하는 방식을 디지털 방식으로 생각하고 계획하고 구축하면 민첩하고 유연하며 성장 할 수 있습니다. (출처. salesforce.com 인용)
Microsoft에서 말하는 디지털 트랜스포메이션은 사용자, 데이터, 프로세스를 통합하여 고객을 위한 새로운 가치를 창출 하고 디지털 세계에서 경쟁 우위를 유지하는 위한 새로 방안을 구상하는 것입니다.
디지털 기술은 상품 및 서비스를 제조, 판매, 소비하는 방법을 변경하여 전 세계 비즈니스를 위한 새로운 기회를 창출합니다. 조직은 디지털 기술을 통해 경쟁력을 높이고 변화하는 고객 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 그 과정에서 대개 고객 참여, 비즈니스 프로세스, 데이터 및 인텔리전스에 중점을 두고 디지털 플랫폼, 문화, 전체 접근 방식을 새로 구상해야 합니다. Microsoft는 네 개의 핵심 요소(직원역량, 고객 참여, 운영 최적화, 제품 혁신) 에서 강력한 디지털 트랜스포메이션을 지원합니다. (출처. docs.microsoft.com 인용)
각 인용 페이지가 기계 번역이 있는지 약간 어색한 부분은 조금씩 의역해서 정리를 했지만, 각 컨설팅펌이나 솔루션벤더들 관점에서는 자신의 서비스, 콘셉트, 제품을 판매하기 위해 각 회사별 정의를 가지고 고객에게 접근하여 설명하고 있습니다. 물론 하나의 디지털 트랜스포메이션 주제 이기에 일부분은 비슷한 콘셉트로 정의하고 있지만 고객 관점에서는 우리 회사를 위한 디지털 트랜스포메이션에 대한 정의를 내리고 우리 비즈니스를 변화시킬 수 있는 키가 되는 전사 의 목표를 정의하고 방향성을 제시하여 추진하는 것이 필요 합니다.
DT = Cultural Shift (출처. Microsoft Consulting Service 인용)
제가 특정 DT에 대한 정의를 내리면서 마무리하지 않는 것도 우리 회사, 우리 비즈니스에 맞는 디지털 트랜스포메이션에 대한 정의가 필요하기에 상단 여러 솔루션/컨설팅 회사의 정의 중 우리 회사에 적합한 부분을 추출하여 우리 회사만의 정의를 내리는 것이 필요합니다.
제가 DT 담당 임원으로 추진할 때는 마이크로소프트와 PWC, AT Kearney의 정의를 기반으로 우리 회사만의 정의를 만들고 조직 전체에 변화 관리를 추진하였습니다. 그리고 DT는 기술도 중요하지만 회사 문화의 변화가 더 중요하다고 생각합니다.
제가 몸담았던 마이크로소프트의 사티아 나델라 회장 의지도 그러했기에 회사의 변화를 추구하는데 성공을 거두고 죽어가던 마이크로소프트를 살리는 계기가 되었습니다.
(2021.11.5 기준 : MSFT 주간 변동 $36.56 -> $336.44)
Microsoft 사티아 나델라 회장 취임 후 주가 추이 (출처. Google 금융)
※ 모두가 하고 싶어 하는 디지털 트랜스포메이션
#0 왜 디지털 전환을 해야 되나? https://brunch.co.kr/@df79991e83ed416/31
#2 디지털 트랜스포메이션은 뭐지? https://brunch.co.kr/@df79991e83ed416/3
#3 디지털 트랜스포메이션 추진할 때 뭐가 필요하지? https://brunch.co.kr/@df79991e83ed416/4
#4 디지털 트랜스포메이션 추진 구조 (프레임워크) https://brunch.co.kr/@df79991e83ed416/21
#5 IT 솔루션 간에도 궁합이 있다. https://brunch.co.kr/@df79991e83ed416/30
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