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디지털 헬스케어 | Celltrion

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디지털 헬스케어 플랫폼 구상도 공급자 아닌 사용자 관점에서

Article at a Glance

1. 헬스케어는 방대한 영역이다. 비즈니스를 질병/사용자 연령 등 의미 있는 단위로 쪼개서 버티컬 플랫폼(vertical platform)을 제공하라

2. 같은 질병이나 니즈를 가진 사용자라 하더라도 개인마다 요구사항이 다를 수 있다. 개인별 맞춤화가 가능한 큐레이션 플랫폼을 제공하라

3. 환자는 궁금한 것이 많다. 문자, 음성 등을 이용한 대화형 서비스를 적극 도입하라

네트워크 효과의 이해

플랫폼의 분류

플랫폼의 진화 방향

이렇게 플랫폼이 진화하는 모습을 볼 때 눈에 띄는 것은 많은 플랫폼이 서로 다른 과정을 거치면서 궁극적으로는 다방향 양면 플랫폼 성격을 갖추는 쪽으로 변해간다는 점이다.

다수 플랫폼의 최종 종착지가 다방향 양면 플랫폼이라는 사실에서 또 한 가지 생각해볼 점은 여러 플랫폼의 현재 모습은 비슷하지만 각자 다른 형태로 시작해서 다양한 경로를 밟아서 발전해온 경우가 많다는 사실이다. 일반화하기에 다소 부족할 수 있지만 많은 플랫폼들이 처음부터 양면시장으로 시작하지는 않았다는 점을 염두에 둘 필요가 있다.

디지털 헬스케어 플랫폼의 분류 – 다방향 양면 플랫폼

디지털 헬스케어 플랫폼의 분류와 진화 방향

제언: 버티컬 플랫폼, 개인 맞춤형 플랫폼을 제공하라

소비자 맞춤형 플랫폼은 구체적으로 어떻게 구현할 수 있을까? 우선, 헬스케어라는 영역이 지나치게 방대하기 때문에 전부를 커버하기보다는 비즈니스를 의미 있는 단위로 쪼개서 버티컬 플랫폼(Vertical Platform)을 제공하는 것을 생각해볼 수 있다. 플랫폼이 아무리 크고 많은 것을 다룬다고 해도 개별 사용자 입장에서는 자신이 가진 문제와 관련된 것만 필요할 뿐 나머지는 군더더기일 뿐이다. 예를 들어 구글 핏은 피트니스라는 특정한 분야를 다루기 때문에 사용자 입장에서 자신과 얼마나 연관성이 있는지를 쉽게 판단할 수 있다. 하지만 애플 헬스킷은 피트니스부터 질병 관리까지 모두를 다루려고 하기 때문에 다수의 소비자들은 오히려 자신과 무관한 것으로 간주해버릴 가능성이 높다.

플랫폼 업계, ‘디지털 헬스케어’ 사업 확장…의료 데이터 개방 요구도

국내 주요 플랫폼 기업들이 미래 먹거리 시장으로 디지털 헬스케어 시장을 지목, 사업 확장에 속도를 내고 있다. 초기 시장 선점을 위해 관련 업계와 협약, 투자 등 연합군 형성에 적극적이다. 이와 함께 정부의 공공 의료 데이터 개방에 대한 요구도 높아지고 있다. 데이터의 양과 활용 범위에 따라 플랫폼 내 서비스 활력이 좌우될 수 있기 때문이다.

21일 업계에 따르면 국내 주요 플랫폼 기업들이 헬스케어 분야 전문기업과 손잡고 다양한 서비스 개발에 나서고 있다.

마이데이터 플랫폼 ‘뱅크샐러드’는 디지털 헬스케어 시장으로 사업 보폭을 빠르게 넓혀나가고 있다. 특히 유전자 분석 업체 ‘마크로젠’과 협업해 서비스 하고 있는 유전자 검사가 주목받고 있다. 지난해 말 유전자 검사 서비스 오픈 이후 현재까지 누적 신청자가 13만7000명에 이른다. 올해 선착순 유전자 검사 서비스 인원을 하루 500명에서 700명으로 확대했는데도 평균 경쟁률 30대 1을 넘기고 있다.

이어 최근에 출시한 ‘내 위험 질병 찾기 서비스’ 경우 이용자들 관심이 높아지면서 각 개인의 건강 관련 공공 데이터를 서비스와 연결하는 비율이 기존 대비 2배 증가했다는 게 회사측 설명이다.

뱅크샐러드측 관계자는 “유전자 검사 서비스의 경우 평균 5회 이상 시도해야 성공할 수 있을 정도로 인기가 많다”며 “디지털 헬스케어 시장에 대한 다양한 잠재적 활용 가능성을 확인하고 있다”고 말했다.

지난 3월 설립된 카카오헬스케어도 공격적인 행보를 보이고 있다. 현재까지 10여곳의 기업·대학병원과 사업 협력을 맺었다. 고대안암병원을 비롯해 서울대병원, 연세대병원 등과 업무협약을 맺어 스마트병원 시스템 구축을 진행 중이다. 이대병원 등과도 추가 협업을 논의 중이다.

지니너스와는 소비자직접의뢰(DTC) 개인유전체 진단 서비스와 정밀의료 인공지능(AI) 플랫폼 사업을 공동으로 추진하고 있다. 카카오는 올해 신사옥내 사내 병원에서 임직원 대상 유전체 분석 서비스를 먼저 시행할 예정이다.

이 외에도 의약품 빅데이터 ‘원스글로벌’, 헬스케어 스타트업 ‘스카이랩스’, 헬스케어 콘텐츠 플랫폼 기업 ‘위뉴’ 등과 손잡으며 기반 다지기에 공을 들이고 있다.

네이버 역시 제2사옥에 사내 병원 ‘네이버케어’를 설립하며 디지털 헬스케어 시장 진출을 본격화했다. 사내 병원이 테스트베드가 될 예정이다. 본사 직원 4300여명을 대상으로 의료데이터 처리, 원격진료 등 서비스를 먼저 진행한다.

네이버 역시 카카오의 투자 행보와 유사한 모습을 보이고 있다. 유전체분석 전문 회사인 ‘아이크로진’, AI의료 기기 스타트업 ‘엔서’, 오디오기반 피트니스앱 ‘사운드짐’ 등 다방면의 스타트업에 투자, 서비스를 개발 중이다.

플랫폼 기업들이 앞다퉈 디지털 헬스케어 시장에 뛰어들고 있지만 서비스 한계점도 드러나고 있다. 제한된 의료 데이터가 발목을 잡고 있다. 현재 의료법 제21조 2에 따라 민간기업에 개인 진료기록 전송이 불가하다. 국민건강보험공단, 질병관리청, 건강보험심사평가원이 보유하고 있는 건강 관련 정보의 경우 정부가 운영하는 앱으로만 전송할 수 있고 민간 기업은 활용에 제한적이다. 열람할 수 있는 의료정보도 최대 120만명의 진료 데이터로 제한하고 건강보험 진료 환자의 약 3%만 선별해 비식별 의료 정보로 제공하고 있다.

업계 관계자는 “플랫폼 기업들은 새로운 데이터를 지속적으로 유입하지 못하거나 데이터 확보에 많은 비용을 지불할 경우 결국 서비스의 활력이 저하될 수 있다”며 “디지털 헬스케어 시장의 혁신을 위해선 금융에 이어 보건 분야도 마이데이터를 개방해 오픈 이노베이션을 통한 다양한 협력 기회가 만들어 져야 한다”고 말했다.

<표>국내 주요 플랫폼 기업의 디지털 헬스케어 서비스 및 협업 현황

<자료:업계 종합>

성현희기자 [email protected]

팬데믹에 급성장한 헬스케어 플랫폼

코로나19 팬데믹은 국민들의 소비 패턴을 완전히 바꿔놓았다. 비말로 전염되는 코로나19 감염을 피하기 위해 사람 간 접촉을 꺼리면서 ‘언택트 소비’가 빠르게 확산된 탓이다. 이러한 가운데, 헬스케어 플랫폼 서비스도 크게 성장하고 있다. 육아플랫폼 아이앤나는 2020년에 전년 대비 700%이상 매출이 증가한데 이어, 2021년에도 200% 매출 증가를 보이며 성장세를 보였다. 굿닥은 국내 제휴 병의원이 5000곳을 돌파하는 등 전방위 서비스 성장 지표가 우상향세를 이어가고 있다.

아이앤나는 2020년에 전년 대비 700%이상 매출이 증가한데 이어, 2021년에는 200% 매출 증가를 보였고, 2022년 1분기 매출도 전년 대비 35% 증가하는 등 가파른 성장을 기록하고 있다.

아이앤나는 코로나19 감염병으로 면회 제한 등으로 인해 신생아실 비대면 면회가 가능한 ‘베베캠’을 통해 소비자 이용만족도에서 높은 평가를 받고 있다. 본격적으로 사업화 시점인 2019년부터 임신육아 시장에서 연속 매출 성장을 기록하며 업계에서 주목받고 있다.아이앤나는 전국 산후조리원의 50%이상의 제휴 산후조리원 인프라를 구축하여 신생아실에 설치된 카메라를 통해 아이의 모습을 비대면으로 볼 수 있도록 ‘아이보리’ 어플리케이션에서 ‘베베캠’서비스를 제공하고 있다.이를 통해 유입된 이용객들에게 쇼핑, 라이브커머스, 커뮤니티, 체험 캠페인 등을 제공해 지속적으로 성장하고 있다. 새롭게 선보인 라이브쇼핑 ‘아라쇼’와 기업과 소비자를 직접 연결하는 신개념 체험서비스,‘아이보리뷰’의 런칭으로 베베캠 이용고객 외에 일반 육아맘의 신규 가입율도 증가하고 있다. 지난해 경기도 공공산후조리원인 여주 공공 산후조리원을 시작으로 충청 홍성, 강원 화천, 송파구 산모 건강증진센터 산후조리원 등 ‘베베캠’서비스를 통해, 높은 이용률과 높은 고객만족도를 보이고 있다.아이앤나는 CCTV기반 산후조리원 신생아 라이브 영상 교감 서비스인 ‘베베캠’ 서비스를 시작으로, 현재 전국 각 광역 시도별 대형산부인과과 250여개의 산후조리원, 400여개의 육아브랜드와 제휴를 통해 산모와 육아 산업분야에 다양한 서비스를 제공하고 있다.최근 베베캠 서비스는 코로나19로 신생아 감염을 우려한 산후조리원에서 외부인의 방문을 제한하는 가운데, 아기를 보고 싶은 가족들이 각 거처에서 영상을 통해 비대면으로 아기를 볼 수 있는 서비스로 지역 내 산후조리원의 필수 서비스로 자리매김하고 있다.아이앤나는 최근 카이스트(KAIST) 전기 및 전자공학부 김준모 교수팀과 빅데이터 기반 신생아 맞춤형 인공지능(AI) 시스템 개발 및 연구에 나서고 있다.카이스트와 아이앤나는 ‘영유아의 음성(울음소리)과 안면(표정) 데이터를 기반으로 영유아의 감정/의사표현/건강상태를 분석할 수 있는 인공지능 시스템’을 연구, 개발하기 위해 공동연구개발 계약을 체결했다.이경재 아이앤나 대표는 “아이앤나는 아이가 출산할 때부터 시작하여, 아이를 육아하는 과정에서 필요한 다양한 IT기술 및 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있다.”며 “올해에는 임신.출산.육아의 필수 아이템으로 자리매김을 공고히 하고, 카이스트와 개발중인 AI기반의 서비스가 탑재된 ‘아이보리’ 해외 버전을 출시해 해외시장 진출에도 박차를 가할 계획이다”고 말했다.디지털 헬스케어 플랫폼 굿닥은 국내 제휴 병의원이 5000곳을 돌파하는 등 전방위 서비스 성장 지표가 우상향세를 이어가고 있다고 밝혔다.굿닥은 최근까지 플랫폼 서비스를 연계한 국내 제휴 병의원 증가추세가 지속되면서, 굿닥을 통한 병의원 현장 접수가 월 평균 100만 건을 넘어섰다고 밝혔다. 일 평균 3만3333건, 시간당 약 1389건의 병원 접수가 굿닥 플랫폼을 통해 진행된 셈이다.굿닥은 헬스케어 슈퍼앱 전략을 기반으로 병의원 현장의 접수의 디지털화를 통해 태블릿 접수 솔루션을 비롯한 병원 예약, 비대면 진료, 이커머스 등의 토탈 헬스케어 앱 서비스 기능도 지원하고 있다. 병원 예약, 비대면 진료, 이커머스 등 진료 후 예후 관리를 비롯해 환자 상시 관리까지 케어하는 굿닥 앱 서비스는 최근까지 누적 다운로드 900만건을 넘어섰고, 신성장사업 부문으로 전방위 서비스 개편 후 론칭한 실시간 비대면 진료 서비스는 누적 사용 100만건을 넘어섰다.회사 측은 향후 제휴 병의원의 경영지원을 강화하고, 진료 효율성 증대를 목적으로 빅데이터 기반의 환자관리솔루션(CRM) 도입에 나설 계획이다.굿닥이 서비스 도입을 앞두고 있는 CRM은 ▲주간 및 일간 환자 수 ▲요일과 시간대 별 환자 통계 ▲초진, 재진 환자 현황 등 오프라인에서 발생되는 진료 상황을 데이터화 하는 통합 관리솔루션이다.굿닥은 향후 도입되는 CRM이 병원과 환자 간 의료 커뮤니케이 션 빈도를 높여 재진율 증가 등 전반의 병의원 경영효율성 증대에 기여할 수 있을 것으로 기대하고 있다.임진석 굿닥 대표는 “굿닥의 성장지표가 지속적으로 우상향하고 있는 만큼, 한층 넓은 카테고리로 헬스케어 기술 서비스를 확장해가며 대한민국을 대표하는 헬스케어 슈퍼앱으로 자리매김하는 것이 목표다”고 말했다.김형원 기자 [email protected]

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