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ENG) MarketCollar VS Rocket Fresh VS Hello Nature / Dawn Delivery Comparison!

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쿠팡 vs 마켓컬리 vs 이마트몰 주요 온라인 식료품 구매 채널 비교

오픈서베이가 선정한 2022 리서치 트렌드 6가지 (4월)

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Summary of article content: Articles about 새벽배송 전쟁 1막 ‘끝’…쿠팡·마켓컬리·네이버, 진검승부 펼쳐진다 – 인사이트코리아 쿠팡·마켓컬리는 선두 지키기. 밀키트 1위 기업 프레시지가 지난 26일부터 새벽배송 서비스를 중단했다.<프페리시 홈페이지>. …
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새벽배송 전쟁 1막 '끝'…쿠팡·마켓컬리·네이버, 진검승부 펼쳐진다 - 인사이트코리아 — 새벽배송 전쟁 1막 ‘끝’…쿠팡·마켓컬리·네이버, 진검승부 펼쳐진다 – 인사이트코리아

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마켓컬리에는 아직 너무 버거운 ‘쿠팡의 길’

유통 인사이드

마켓컬리에는 아직 너무 버거운 ‘쿠팡의 길’

202208

쿠팡 vs. 마켓컬리 vs. 이마트몰, 주요 온라인 식료품 구매 채널 비교

쿠팡 vs. 마켓컬리 vs. 이마트몰, 주요 온라인 식료품 구매 채널 비교

본 글은 가구 내 식료품/식품 구매 결정권자인 전국 만 20~59세 남녀를 대상으로 조사한 ‘온라인 식료품 구매 트렌드 리포트 2022’를 활용해 작성한 글입니다.

최근에는 식료품 장을 볼 때 쿠팡 로켓프레시 등 온라인 식료품 구매 채널을 이용하는 모습이 전혀 낯설지 않습니다. 이제 소비자의 81.5%는 온라인으로 식료품을 구매하며, 이들의 온라인 식료품 구매 빈도는 월평균 5회나 됩니다. 통계청의 온라인 쇼핑 동향에 따르면 2021년 식품의 온라인 거래액은 32조 8천억 원 규모로, 3년 만에 무려 2.5배나 성장했습니다.

이에 따라 쿠팡·네이버쇼핑·마켓컬리 등 주요 온라인 식료품 구매 채널 간 경쟁 또한 치열합니다. 이번 글에서는 오픈서베이 온라인 식료품 구매 트렌드 리포트 2022를 통해 주요 온라인 식료품 구매 채널에 대한 소비자의 인식과 이용 현황 등을 살펴보도록 하겠습니다.

쿠팡 > 마켓컬리 > 이마트몰, 주 구매 채널 TOP 3

여러분은 온라인으로 식료품을 구매할 때 어느 채널을 주로 이용하시나요? 가구 내 식료품/식품 구매 결정권을 가진 20~59세 남녀 소비자에게 물어보니, 쿠팡을 주 구매 채널로 꼽은 비율이 압도적으로 높게 나타났습니다(28.9%). 다음은 마켓컬리, 이마트몰, 네이버쇼핑, G마켓 순입니다(각 8.6%, 5.9%, 4.9%, 4.5%).

인상적으로 점으로 쿠팡의 높은 전환율을 꼽을 수 있습니다. 주 구매 채널을 물을 때는 앞서 ‘Ever 구매 경험’과 ‘최근 3개월 내 구매 경험’을 먼저 물어봅니다. ‘Ever 구매 경험’이란 한 번이라도 이용해 본 경험이 있는 소비자를 뜻합니다. 이러한 조사 방식을 통해 Ever 구매 경험률은 높지만 최근 3개월 내 구매 경험률은 낮다던가, 최근 3개월 내 구매 경험률은 높지만 주 구매 채널이라는 인식이 적은 채널을 살펴볼 수 있습니다.

그런데 쿠팡은 ‘Ever 구매 경험에서 3개월 내 구매 경험 전환율’과 ‘3개월 내 구매 경험에서 주 구매 채널 전환율’이 26개 채널 중 가장 높습니다(각 76.2%, 60.5%). 특히 3개월 내 구매 경험에서 주 구매 채널 전환율은 압도적으로 높은 수준입니다. 마켓컬리·이마트몰·네이버쇼핑 또한 타 채널 대비 높은 전환율이라 볼 수 있지만, 3개월 내 이용 경험에서 주 구매 채널로의 전환율은 쿠팡의 절반 수준입니다(각 35.0%, 31.2%, 21.9%).

온라인 식료품 구매 트렌드 리포트 2022 (p.20)

쿠팡 압도적 1위 이유? 빠른 배송과 주문 및 결제 편리성

쿠팡이 타 채널과 압도적인 격차로 주 구매 채널 1위에 오른 이유는 무엇일까요? 채널별 주 이용자에게 해당 채널에서 주로 구매하는 이유를 물었습니다.

먼저 쿠팡은 배송이 빨라서, 주문 및 결제 과정이 편리해서, 교환/환불이 쉬워서, 배송 최소 금액이 없거나 낮아서라는 의견이 타 채널 대비 상대적으로 많습니다(각 66.4%, 28.6%, 17.3%, 10.1%). 이는 쿠팡만의 차별적인 장점에 가깝습니다. 아래 장표를 보면 응답률이 전체 대비 유의미하게 높은 경우 표가 붉은색으로 표시되는데, 배송이 빨라서·교환/환불이 쉬워서·배송 최소 금액이 없거나 낮아서에 대한 타 채널의 응답률은 모두 낮은 것으로 나타나기 때문입니다.

한편, 마켓컬리는 쿠팡과 다른 방면으로 차별적 장점을 갖춘 채널로 나타납니다. 주 이용 이유로 품질/신선도가 좋은 제품이 많아서, 다른 곳에서 볼 수 없는 제품들이 많아서, 내가 원하는 만큼 소량 구매가 가능해서라는 의견이 타 채널 대비 많이 나왔기 때문입니다(각 45.7%, 30.2%, 13.2%). 반면, 이마트몰은 원하는 시간에 배송받을 수 있어서, 식료품 외 다른 물건도 함께 구할 수 있어서 등의 특장점을 또다른 대형마트의 온라인 채널인 홈플러스몰과 동일하게 공유합니다(각 43.2%, 47.5% / 29.5%, 25.4%).

온라인 식료품 구매 트렌드 리포트 2022 (p.21)

주 구매 품목 및 품목별 만족도는 채널별로 달라

이번에는 쿠팡·마켓컬리·이마트몰·네이버쇼핑의 최근 3개월 내 이용자를 대상으로 각 온라인 식료품 구매 채널에서 주로 구매하는 품목과 품목별 만족도를 물었습니다.

① 냉장/냉동/가공식품 등 비신선식품 구매를 많이 하는 쿠팡

쿠팡은 냉장/냉동/가공식품 등 비신선식품 구매는 주요 채널 중 가장 많은 반면, 과일/채소/정육/수산 등 신선식품 구매는 가장 적습니다(각 80.0%, 40.0%). 품목 단위로는 생수/음료 구매가 가장 많습니다(22.0%). 만족도 역시 비신선식품이 가장 높으며(79.3%), 품목별 만족도는 유제품에서 가장 높게 나타납니다(17.3%).

온라인 식료품 구매 트렌드 리포트 2022 (p.37)

② 가정간편식/밀키트 카테고리에 특히 강점이 있는 마켓컬리

마켓컬리는 가정간편식/밀키트를 주로 구매한다는 응답이 특히 높습니다(50.7%). 쿠팡·이마트몰 대비 2배 이상 높은 수준입니다(각 22.7%, 20.0%). 품목 단위로 볼 때는 가정간편식·밀키트 뿐만 아니라 베이커리/빵·델리류 구매가 상대적으로 높게 나타납니다(각 39.3%, 35.3%, 16.0%, 5.3%). 한편, 신선식품 주 구매율 및 만족도는 타 채널 대비 특별히 높지 않다는 점은 경우에 따라 의외의 결과라 볼 수 있겠습니다.

③ 과일/채소/정육/수산 등 신선식품 구매가 많은 이마트몰

과일/채소/정육/수산 등 신선식품 주 구매율이 가장 높은 채널은 오프라인 유통 인프라가 가장 탄탄한 이마트몰입니다(58.0%). 신선식품에 대한 구매 만족도 역시 주요 채널 중 가장 높죠(52.7%). 품목별로 살펴보면 라면/면류, 가공식품류, 달걀류 구매가 타 채널 대비 가장 많습니다(각 25.3%, 24.7%, 19.3%). 한편, 노브랜드·피코크 등 간편식 브랜드를 보유했는데도 가정간편식/밀키트 주 구매율과 만족도는 가장 낮은 편이라는 점은 기억해둘 만한 포인트입니다(각 20.0%, 22.0%).

온라인 식료품 구매 트렌드 리포트 2022 (p.38)

④ 네이버 장보기 덕? 신선식품 구매율 및 만족도 높은 네이버쇼핑

마지막으로 살펴보는 네이버쇼핑은 식료품 카테고리에 본격적으로 진출한 시기가 가장 늦은 편입니다. 하지만 새롭게 선보인 당일배송 및 산지직송 특산물 등 서비스 덕일까요? 신선식품 구매율 및 만족도가 이마트몰에 이어 두 번째로 높은 것으로 나타났습니다(각 45.3%, 46.0%). 이것만은 여기서 꼭 산다고 하는 품목이 있는지를 주관식으로 물었을 때도 네이버쇼핑에선 산지 직송 지역 특산물이 꼽혔습니다. 앞으로 네이버쇼핑이 신선식품에 대한 경쟁력을 얼마나 더 높게 가져갈 수 있을지 지켜보는 것도 좋겠습니다.

온라인 식료품 구매 트렌드 리포트 2022 (p.38)

온라인 식료품 구매 트렌드 리포트 2022 더 알아보기

이외에도 <온라인 식료품 구매 트렌드 리포트 2022>은 전반적인 온라인 식료품 구매 현황, 간편식·밀키트 온라인 침투율, 농/축/수산물 직거래 경험, 퀵커머스 채널 배민 B마트 이용 행태 등을 다루고 있습니다. 전체 내용이 궁금하신 분은 아래 버튼을 눌러 리포트 전문을 살펴보세요.

새벽배송 전쟁 1막 ‘끝’…쿠팡·마켓컬리·네이버, 진검승부 펼쳐진다

프레시지, GS프레시몰 등 4개 기업 새벽배송 서비스 중단

네이버, 시장 진출 본격화…쿠팡·마켓컬리는 선두 지키기

밀키트 1위 기업 프레시지가 지난 26일부터 새벽배송 서비스를 중단했다.<프페리시 홈페이지>
[인사이트코리아=이숙영 기자] 새벽배송 시장 재편에 속도가 붙고 있다. 지난 4월 새벽배송을 중단한 롯데온, GS프레시몰, 프레시지 등 유통 기업들이 하나둘씩 새벽배송에서 손을 떼고 있다. 새벽배송으로는 수익을 내기 어려워서다. 이런 가운데 IT기업 네이버는 새벽배송에 적극적으로 나서는 모양새다. 새벽시장의 승자가 누가 될지 관심이 모아지고 있다.

올해 유통기업들은 줄줄이 새벽 배송 서비스를 중단하고 있다. 국내 밀키트 1위 기업인 프레시지가 지난 26일을 기점으로 서비스를 종료한 데 이어 GS프레시몰도 이달 31일부터 서비스를 마친다. 앞서 올해 4월 중순에는 롯데온이, 5월 말에는 BGF가 운영하는 헬로네이처가 새벽배송을 중단했다.

새벽배송은 2015년 마켓컬리가 처음 도입했다. 빠른 시간 내에 식품을 배송해 고객이 신선하게 받아볼 수 있도록 하기 위해 시작됐다. 여기에 2018년 쿠팡이 가세하면서 본격적인 새벽배송 시장이 열렸다. 쿠팡은 새벽배송 서비스인 ‘로켓배송’을 필두로 공격적으로 서비스를 확대해 시장을 키웠다.

국내 새벽배송 시장은 2015년부터 매년 30% 넘게 성장 중이다. 지난 2017년 2000억원대에서 2018년 4000억원가량으로 늘었고, 2019년에는 8000억원에 이르렀다. 2020년에는 2조원대를 돌파했고, 지난해 시장은 4조원에 달했던 것으로 추정된다.

고비용에 수익성 확보 어려워

업계 전문가들은 새벽배송 시장이 더욱 확장될 것으로 내다본다. 올해 9조 규모로 성장할 것으로 보고 있으며 내년에는 10조를 넘길 것으로 전망하고 있다. 그럼에도 유통기업들이 새벽배송에서 연이어 발을 빼는 것은 낮은 수익성 때문이다.

그간 기업들은 새벽배송 시장에서 출혈경쟁을 이어왔다. 새벽배송은 고비용 구조로 수익성 확보가 어렵다. 새벽에도 빠르게 배송할 수 있도록 거점이 되는 물류센터를 갖춰야 함은 물론, 신선식품 배송을 위한 콜드체인 확보도 필수적이다. 여기에 새벽이라 인건비도 비싸다.

수익에 비해 비용이 높기 때문에 후발주자들은 버티지 못하고 시장에서 튕겨 나가는 모양새다. 헬로네이처를 운영하는 BGF는 “새벽배송 특성상 고비용 구조로 수익성 확보가 어렵고 최근 물류비 상승까지 더해져 향후 시장 전망이 어둡다고 판단했다”며 “기존 이커머스 업체들 외에 대형 유통 업체들까지 뛰어들며 갈수록 경쟁이 심화됨에 따라 포스트 코로나로 접어드는 시점에 맞춰 발빠르게 사업 전환을 결정했다”고 설명했다.

쿠팡은 2018년 로켓배송 서비스를 시작했다.<쿠팡>

쿠팡·마켓컬리 선두 지키기 돌입

쿠팡, 마켓컬리 등 새벽배송 선두주자들은 고비용 저효율 구조를 극복해가며 서비스를 전개하고 있다. 두 기업은 공격적인 새벽배송 서비스 확대 기조를 유지할 것으로 예상된다. 새벽배송 시장은 향후 살아남은 2~3개 기업이 시장을 나눠가질 확률이 높은 만큼 선두를 지키는 데 사력을 다하고 있다.

실제로 쿠팡은 로켓배송이 가능한 이른바 ‘쿠세권’을 늘리기 위해 대구에 국내 최대 물류센터를 짓는 등 물류 인프라 증설을 지속하고 있다. 올해 3월 대구첨단물류센터를 준공했으며, 2024년 하반기까지 1200억원 가량을 투자해 충북 제천시 제3산업단지에 3만평 규모의 첨단물류센터를 지을 예정이다.

마켓컬리도 지난해 자사 새벽배송 서비스인 샛별배송 서비스를 부산·울산·충청권까지 확대하고 전라·제주권을 제외한 전국에서 새벽배송 서비스를 진행 중이다. 컬리는 향후 꾸준히 서비스 지역을 확대할 것으로 예상된다. 컬리의 정체성이 새벽배송인 데다가 올해 기업공개(IPO)를 준비하고 있는 만큼 몸집을 키워야 하기 때문이다.

특색 살려 새로 진출…네이버도 적극 나서

유통기업들이 대거 서비스를 철수하며 새벽배송 시장이 재편되는 가운데, 시장에 새롭게 뛰어드는 기업도 나와 눈길을 끈다. 이랜드리테일과 코스트코, 네이버가 대표적이다. 이랜드리테일과 코스트코는 각각 올해 4월과 5월 시장에 진출했다.

두 기업은 차별화된 전략으로 시장에서 살아남겠다는 야심이다. 이랜드리테일의 경우 기존 새벽배송 진출 기업과 협업을 통해 시너지를 낸다. 콜드체인 전문업체인 팀프레시와 손잡고 수도권을 중심으로 새벽배송을 시작했다. 또 기존에 시장에 자리잡은 오아시스 마켓과 협업해 신선식품 부문을 확대해나갈 예정이다.

창고형 대형 할인매장인 코스트코는 보유하고 있는 오프라인 매장을 적극 활용할 것으로 보인다. 또 자체 PB 상품과 같이 코스트코에서만 찾을 수 있는 제품을 주로 유통해 충성 고객층을 만든다는 생각이다.

IT기업인 네이버가 올해 적극적으로 새벽배송 시장에 진출하고 있어 눈길을 끈다. 네이버는 연내 새벽배송 시장 진출을 목표로 지난 5월부터 시범 서비스를 하고 있다. 하반기부터는 상품군을 넓혀 본격적인 서비스에 나설 전망이다. 네이버는 시장 선두를 따라잡기 위해 국내 포털 1위 기업의 명성과 데이터를 활용함은 물론 SSG닷컴, CJ대한통운과 협업 등으로 시장을 흔들 것으로 보인다.

새벽배송 시장 1막은 유통기업들의 후퇴로 마무리됐다. 이제 강자들 간의 진검승부가 남았다. 쿠팡, 마켓컬리 등 새벽배송 선두주자와 새롭게 시장에 진입한 특색 있는 기업들이 새벽배송 시장의 지형도를 어떻게 바꿔나갈지 주목된다.

마켓컬리와쿠팡의신선배송(로켓프레쉬) 서비스 비교

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마켓컬리와쿠팡의신선배송(로켓프레쉬) 서비스 비교

이제는 로켓배송도 느리다는 지적이 나올 정도로, 매우 신속한 배송이 소비자들의 마음을 사로잡고 있습니다. 유통업계에서 새롭게 떠오르는 마켓컬리는 2015년 새벽배송에 신선식품을 배송해주는 컨셉으로 첫 해 30억원이던 매출을 지난해 1800억원까지 늘린 것으로 알려져 있습니다. 또한 지난해부터 쿠팡을 비롯한 신세계, 롯데 등 대형 유통업체들도 잇따라 신선식품 배송을 진행하는 등 경쟁이 과열되고 있습니다.

새롭게 떠오르는 마켓컬리와, 기존부터 로켓배송이라는 이미지로 소비자들에게 빠른 배송으로 인식된 쿠팡. 이번 시간에는 두 기업에 대해 분석해보는 시간을 가져보겠습니다.

1. 마켓컬리란?

마켓컬리는 당일 밤 11시까지 주문되는 신선식품들을 새벽동안 배송하여 오전 7시까지 고객의 집앞으로 보내주는 이른바 ‘샛별배송’으로 유통업계에 진출하였습니다. 또한 신규 가입시 인기상품을 단 돈 100원에 구매할 수 있는 이벤트로 많은 신규고객들을 유입시키는데 성공했습니다.

실제로 홈페이지에 방문하면 쌀, 고등어, 딸기, 연어 등 신선한 식품들을 판매하고 있으며 정해진 시간내에 구매하면 수도권의 경우 새벽배송을 원칙으로 진행하고 있습니다.

하지만 유통업계에서 전지현 광고의 역효과라는 말이 나오고 있습니다. 바로 마켓컬리의 대표 광고모델 전지현씨 때문에 생겨난 말인데, 마켓컬리가 지난해 1월부터 유명연예인 전지현씨를 앞세워 광고를 진행한 후 빠른 속도로 늘어나는 상품구매량을 미처 따라가고 있지 못하고 있기 때문입니다.

이로 인해 품절 상품이 너무 많고, 재고가 부족한 상태가 계속되어 발생하면서 소비자들에게 불만을 사고 있기도 합니다. 이는 마켓컬리의 최대 경쟁력인 밤11시의 늦은 마감시간을 무효화시키는 것과 마찬가지이며, 가격적인 부담 때문에 더 저렴한 다른 사이트와 병행사용하는 고객들이 많은 것으로 알려져 있습니다.

또한 마켓컬리 운영사인 더파머스는 100억원대의 손실이 계속 누적되고 있어 매출은 늘었지만 적자폭도 늘어나는 안타까운 현상이 벌어지고 있습니다. 이는 쿠팡이 수조원을 투조받고도 허덕이고 있는 온라인커머스의 낮은 수익률과 구조때문이라는 분석입니다. 회사는 매각계획이 없다고 발표하였으나 주변 업계에서는 매각설이 자주 거론되고 있기도 합니다.

2. 쿠팡 로켓프레쉬?

온라인 유통업체에서 로켓배송을 시작하여 총알배송을 넘어선 배송속도를 자랑하던 쿠팡은, 샛별배송을 내세운 마켓컬리에 대항하기 위해 로켓프레쉬 신선새벽 배송을 새롭게 서비스하고 있습니다.

마켓컬리는 오후 11시 마감이지만, 쿠팡 로켓 프레쉬는 오후 11시 50분 마감이며 도착시간은 두 업체 모두 오전 7시까지로 같은 양상을 띄고 있습니다. 소비자들은 두 업체에 대한 우열을 가리기 보다는 두 업체를 병행하여 사용하고 있는 경우가 많습니다.

품절이 많은 마켓컬리에 비해 쿠팡은 좀 더 많은 재고를 보유하고 있다는 장점이 있지만, 아직까지 새벽배송을 처음 시작한 마켓컬리보다 새벽배송 면에서만큼은 인지도가 낮다는 분석입니다. 하지만 대대적인 광고와 기존의 쿠팡이라는 브랜드이미지를 통하여 상황이 언제 역전될지 모르는 형국입니다.

3. 새벽배송의 부작용?

밤 늦게 주문해도 아침에 일어나면 문 앞까지 배송되어 있는 새벽배송에 대한 인기와 수요가 점차 증가하고 있어, 벌써 한 해에 약 4000억원의 크기로 성장하고 있습니다. 하지만 이렇게 증가하는 시장규모에 따른 부작용도 함께 발생하고 있다는 단점도 있습니다.

* 일회용품 과다사용

어쩔 수 없이 빠른 속도로 포장을 하고, 신선하게 배송을 해야하는 이유로 일회용품의 사용이 불가피한 것이 문제점으로 꼽히고 있습니다. 스티로폼, 은박보냉팩, 에어백, 포장비닐 등 일회용품이 과도하게 사용되는 것이 아니냐는 지적과, 소비자의 입장에서도 과대포장으로 분리수거배출의 번거로움이 문제가 되고 있는 것입니다.

* 인력 부족

폭발적인 주문건수의 증가로 물류망이 과부하되고 있어 제때 배송이 되지 않는 경우가 종종 발생하고 있습니다. 또한 야간 근무 인력에 대한 부족과, 짧은 시간안에 무리한 물량을 소화하는 과정에서 작업자들의 피로누적과 사고 등에 대한 위험도 부각되고 있습니다.

* 분실, 소음

새벽배송의 특성상 고객이 자는 동안 배송이 진행되므로 초인종을 누르거나 문을 두들기지 않고있습니다. 이로 인해 현관문 앞에 놓아진 배송물이 분실된다거나 배송과정에서 주변 이웃들에게 소음이 발생하는 것도 새벽배송의 문제점으로 손꼽히고 있습니다.

전문가들은 누군가의 편리가 다른이에게 희생이 될 수 있다고 합니다. 신선한 식재료를 새벽에 배송하는 것은 정말 흥미로운 서비스가 아닐 수 없지만, 이로 인해 주변 이웃들이 피해를 보거나 배송에 사용되는 일회용품이 자연에 피해를 입히는 것은 충분히 다시 고려해볼만한 사항입니다. 앞으로의 새벽시장을 어떤 기업이 이끌어나가며 부작용들은 어떻게 해결해나갈지 지켜봐야겠습니다.

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