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[자소서작성팁] 의사소통능력 작성법 ★자소서 항목 분석 4탄★ : 네이버 포스트

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'의사소통능력' 해석 및 기출 자소서 문항 — ‘의사소통능력’ 해석 및 기출 자소서 문항

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‘의사소통능력’ 해석 및 기출 자소서 문항

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2. 의사소통능력

(한국가스안전공사) 소속된 조직(팀)에서 공동의 목표를 달성하기 위해 했던 노력들과 그 과정에서 자신과 다른 의견을 가진 사람을 논리적인 근거로 설득했던 경험을 간략히 기술하고 상대방을 설득하기 위해 취했던 행동을 구체적으로 기술해 주십시오. (1500byte)

(한국가스공사) 과제 및 업무 수행 상황에서 자신과 다른 의견을 가진 사람을 설득하여 본인이 원하는 방향으로 이끌었던 경험이 있습니까? 당시 상황을 간략하게 기술하고 설득하기 위해 취했던 행동을 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다.(조직 혹은 집단의 구성 규모, 본인 및 구성원의 역할, 성과를 내기 위해 본인이 노력한 수준, 노력의 결과가 드러나도록 기술) (2000byte)

(건강보험심사평가원) 본인이 상대방을 설득하기 위해 활용하고 있는 자신만의 의사소통 방법에 대해 기술해 주시기 바랍니다. 해당 의사소통 방법으로 실제 효과를 본 사례를 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.

현대 사회는 자신이 얼마만큼 알고 있는가보다 자신의 생각을 얼마나 잘 표현하고, 상대방의 의견을 잘 들어주는가가 중요한 시대가 되었다.

의사소통능력이란 상대방과 대화를 나누거나 문서를 통해 의견을 교환할 때, 의미를 정확하게 전달할 수 있는 능력으로 기업 내 자유로운 의사소통은 직원들의 조직 몰입을 높이는 것은 물론, 기업 발전과 성공의 원동력이 된다.

회사에서는 많은 사람들과 다양한 의사소통방법을 통해 업무가 이루어진다. 사회생활에서 필요한 원만한 인간관계를 유지하고, 업무 성과를 높이기 위해서는 기획서나 보고서, 공문서 등을 작성하는 능력이 필요하고 이미 작성된 문서를 이해할 수 있어야 한다. 또한 글로벌 시대에서 필요한 외국어 문서이해 및 의사표현능력도 포함 한다.

대부분의 사람들은 의사소통을 아주 어려운 것이며 고도의 능력이 있어야 하는 것처럼 생각한다. 하지만 의사소통능력은 상대방의 말을 잘 들어주고, 내가 상대방의 말을 잘 듣고 있다는 표현을 하고, 상대방이 원하는 바를 잘 이해하여 업무활동이나 일상생활에서 필요한 부분(문서, 공문, 메일, 대화 등)에 충분히 반영하는 것이다.

공통의 목표를 추구해야 하는 조직 특성상 의사소통은 집단 내의 기본적 존재 기반이자 성과를 결정하는 핵심 기능이라 할 수 있다.

의사소통능력은 문서적인 측면과 언어적인 측면이 있다.

문서적인 측면 의미 문서의 내용을 이해하고 요점을 판단하며, 목적과 상황에 적합한 정보를 효과적으로 전달하기 위해 문서를 작성하는 능력 특징 – 언어적인 의사소통에 비해 권위감이 있고 정확성, 전달성이 높고 보존성이 큼 – 언어적인 의사소통의 한계를 극복하기 위해 문자를 수단으로 하는 방법이나 문서를 독해하는 과정에서 다양한 해석으로 혼란과 곡해가 발행할 수 있음 문서이해능력 업무와 관련된 다양한 문서를 읽고, 문서의 핵심을 이해하며, 구체적인 정보를 획득하고, 수집·종합하는 능력 문서작성능력 업무 관련 상황과 목적에 적합한 문서를 시각적이고 효과적으로 작성하는 능력 언어적인 측면 의미 언어는 가장 오래된 의사소통 수단으로 공식적이든 비공식적이든 자신의 일생에서 75%의 시간 사용 특징 – 언어적인 의사소통은 정확성이 낮다는 결점이 있으나, 대화를 통해 상대방의 반응이나 감정을 살피며 설득시킬 수 있으므로 유동성이 있음 – 관리자들은 듣고 말하는 시간이 많다는 점에서 경청능력과 의사표현력이 중요 경청능력 원활한 의사소통을 위해 상대방의 이야기에 주의를 집중하고 몰입하여 듣는 능력 의사표현력 자신의 의사를 목적과 상황에 맞게 설득력을 가지고 표현하는 능력

○ 의사소통의 의미

– 의사소통(communication) 라틴어 ‘communis(공통, 공유)’에서 나온 말로 ‘상호 공통점을 나누어 갖는다.’는 의미로 두 사람 또는 그 이상의 사람들 사이에서 일어나는 의사의 전달과 상호교류가 이루어진다는 뜻임

– 어떤 개인 또는 집단이 개인 또는 집단에 대해서 정보, 감정, 사상, 의견 등을 전달하고 그것들을 받아들이는 과정을 의미

○ 일 경험에서 의사소통 의미 및 기능

공식적인 조직 안에서의 의사소통을 의미하며, 조직과 팀의 생산성 증진을 목적으로 구성원 간 정보와 지식을 전달하는 기능이 있음

○ 일 경험에서 의사소통의 목적

원활한 의사소통을 통한 조직의 생산성 향상, 조직 내 구성원들의 사기 진작, 조직 생활을 위한 정보 전달, 구성원 간 의견이 다를 경우 설득

○ 일 경험에서 의사소통의 중요성

– 일 경험에서 의사소통은 구성원들 사이에서 서로에 대한 지각의 차이를 좁혀 주며, 선입견을 줄이거나 제거해 주는 수단

– 직장에서 상사나 동료 혹은 부하와의 의사소통이 원활하게 이루어지면 구성원 간 공감이 증가하고, 조직 내 팀워크가 향상

– 향상된 팀워크는 직원들의 사기 진작과 능률 향상으로 이어지게 됨

– 조직이란 다양한 구성원들의 집단으로 동일한 내용의 메시지를 전달하더라도 각각 다르게 받아들일 수 있음

○ 일 경험에서 필요한 기초외국어능력의 의미

– 외국어로 된 자료를 이해하거나, 외국인의 의사표현을 이해하고, 문서작성·의사표현·경청하는 능력

– 업무와 관련된 컴퓨터나 공장의 기계에 적힌 간단한 외국어 표시 등을 이해하는 것을 포함

□ 문서이해능력

○ 정의 : 다양한 문서를 읽고, 그 내용을 이해하여 요점을 파악하는 능력

– 다양한 종류의 문서에서 전달하고자 하는 핵심 내용을 요약, 정리하여 이해하는 능력 – 문서에서 전달하는 정보의 출처를 파악하고, 옳고 그름까지 판단하는 능력.

□ 문서작성능력

○ 정의 : 업무의 목적과 상황에 적합한 아이디어 또는 정보를 전달할 수 있도록 문서로 작성할 수 있는 능력

○ 문서작성 시 고려사항 : 문서의 대상, 목적, 시기를 포함해야 하며, 기획서나 제안서 등은 기대효과 등이 나타나야 함

○ 문서작성의 원칙

주의사항 문장구성 – 간단한 표제를 붙인다. – 문서의 주요 내용을 먼저 쓴다. – 문장을 짧고, 간결하게 작성하며 불필요한 한자 사용은 배제한다. – 긍정문으로 작성한다. 문서작성 – 문서는 작성 시기를 정확하게 기입한다. – 문서작성 후 반드시 다시 한 번 내용을 검토해야 한다. – 문서의 첨부자료는 반드시 필요한 자료 외에는 첨부하지 않는다. – 문서내용 중 금액, 수량, 일자 등은 정확하게 기재하여야 한다.

□ 경청능력

○ 정의 : 다른 사람의 말을 주의 깊게 들으며, 공감하는 능력

○ 개인이나 조직 간에 관계를 유지하고 성과를 높이기 위해서는 적절하게 의사소통할 수 있는 능력이 필수적임

좋은 청자는 다른 사람의 음성뿐 아니라 목소리 톤, 강조, 빠르기, 얼굴 표정, 자세 등 비언어적 단서에까지 주의 를 기울임

□ 의사표현능력

○ 정의 : 말하는 사람이 자신의 생각과 감정을 듣는 사람에게 음성 언어나 신체언어로 표현하는 능력

의사표현에 영향을 미치는 비언어적 요소로는 연단공포증, 말, 몸짓, 유머 등이 있음

설득은 상대방에게 나의 태도와 의견을 받아들이게 하는 과정으로 문 안에 한발 들여놓기 기법(foot-in-the-door technique)과 얼굴 부딪히기 기법(doorin-the-face technique)이 있음

□ 기초외국어능력

○ 정의 : 외국어로 된 간단한 자료를 이해하거나, 외국인의 의사표현을 이해하는 능력

외국인과 성공적으로 협력하기 위해서 그들의 보디랭귀지를 포함한 비언어적 의사소통과 관련된 문화를 이해하려는 노력도 중요

□ 자기소개서 평가 영역 및 기출문항

하위영역 의사표현능력 평가내용 업무를 수행함에 있어 자기가 뜻한 바를 말로 나타내는 능력 평가요소 목적과 상황에 맞는 정보조직, 목적과 상황에 맞게 전달, 대회에 대한 피드백과 평가 하위영역 경청능력 평가내용 업무를 수행함에 있어 다른 사람의 말을 듣고 그 내용을 이해하는 능력 평가요소 음성정보와 매체정보듣기, 음성정보와 매체정보 내용이해, 음성정보와 매체정보에 대한 반응과 평가

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[커뮤니케이션 문항] 자소서 커뮤니케이션 의사소통, 이게 합격을 결정한다! [자소서 꿀TIP]

가장 많이 쓰고 요청이 많은

커뮤니케이션 바로 렛츠기릿!

여러분들이 가장 잘 못 쓰고 있는

커뮤니케이션에 대해 말씀드릴게요!

여기저기 많이 물어보고 많이 쓰라고 하는

커뮤니케이션이 어렵고 잘 못 쓰는 걸까요?

WHY? 의사소통이라는 것 자체가 사람마다

정의되는 내용이 다르게 때문에 그렇습니다.

A라는 사람이 말하는 의사소통 B라는 사람이 말하는

의사소통 C라는 사람이 말하는 커뮤니케이션

D라는 사람이 말하는 커뮤니케이션

모두 다르다는 거예요.

해석하는 방법이 다르고 이해하는

범위가 다르기 때문에 정말 쓰기도 힘들고

해석하는 사람도 “이게 의사소통이야?”

라고 생각을 하기도 합니다.

그런데 왜 의사소통이 중요할까요?

왜 많이 물어보는 걸까요?

이유는 간단합니다.

하는 일이 어떻게 전달되는가

어떻게 매끄럽게 처리되는가 어떻게 마무리가 되는가는 결국

의사소통에 문제가 있고

분쟁 또한 의사소통 때문에 생기는 거기 때문에

의사소통의 중요함은 아무리 강조해도 지나치지 않겠죠?

자 그렇다면 우리는 의사소통을 절대 버릴 수가 없어요.

강점으로 써도 좋고 요구하는 데도

많기 때문에 버릴 수 없습니다.

그럼 어떻게 잘 쓰냐?

아주 간단합니다.

첫 줄에 내가 뒤에 말하고자 하는

의사소통의 방법 혹은

커뮤니케이션의 방법을 한 줄로 적어주는 겁니다.

내가 전달하고자 하는 것이 정확히 전달되었는가

그리고 상대방이 전달하고자 하는 것을

내가 온전히 제대로 알아들었는가

이게 바로 의사소통이잖아요?

이 과정에서 일어나는 것들을 정의하는거죠.

EX) 저는 OOO 경험을 통해서 의사소통이라는 것은

‘내가 말하고 끝나는 것이 아니라 말한

다음에 정확히 인지했는지

그것의 여부에 대해서 피드백 받는 과정이 가장 중요하다는 것’을

깨달았습니다(그것을 알게 된 경험이 있습니다.).

라고 적어주시고 그다음에 내가 했던 실수의 경험들을

적어줘도 되게 좋은 의사소통의 사례예요.

혹은 의사소통이라는 것은

어떤 문제가 발생하기 이전에 그 문제의 발생을

예방하는 효과가 있다고 생각합니다.

라고 쓰고 나의 경험을 써도 된다는 것이에요.

즉, 앞 줄에는 의사소통이 어떠어떠한 것이다.

라고 정의를 해주고

그 뒤에 경험을 써준다면

내가 말하는 의사소통을 이 채점자에게 있어서

알려드리는 여할을 해주기 때문에

매우 매끄럽게 자소서가 읽히고

채점하는 사람도

“아 얘는 이런 의사소통 능력을 가지고 있구나”라고

이해할 수 있다는 겁니다.

의사소통을 정의하지 않은 상태에서

자소서를 써 내려간다면 채점하는 사람과

내가 말하는 의사소통이 전혀 다르기 때문에

채점이 제대로 되지도 않고 어려워할 수도 있습니다.

좋은 평가 받기 힘들겠죠?

포인트로

채점하는 사람과

나와 A랑 B랑 C랑 모든 사람이 뜻하는 바가 다르고

해석하는 바가 다르기 때문에

이런 것들은 맨 첫 줄에 의미하는 바를 정리해 주고

내가 말하는 바를 정리해주자

이러면 여러분들 커뮤니케이션

의사소통 아주 쉽게 쓸 수 있을 겁니다.

그럼 우리 다음에 또 만날게요!

bit.ly/38vQqPF

youtu.be/_BxdyPBtmc8

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