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z플립 무상수리받았다! 삼성서비스센터 가기 전에 알면 좋은 꿀팁
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센터찾기 | 서비스예약 | 삼성전자서비스

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삼성 핸드폰 수리 후기 (+예약, 수리비, 소요시간) : 네이버 블로그

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삼성 핸드폰 수리 후기 (+예약, 수리비, 소요시간) : 네이버 블로그
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삼성 스마트폰 휴대폰 수리, 액정수리 – 맥스테크

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삼성 스마트폰 휴대폰 수리, 액정수리 - 맥스테크
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대한민국 대표 중고폰 청년폰

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삼성전자서비스센터, 이건꼭 알고 방문하세요 6가지

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삼성전자서비스센터 이건꼭 알고 방문하세요 6가지

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삼성전자서비스센터, 이건꼭 알고 방문하세요 6가지
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“못 고치니 새로 사세요” 삼성전자 스마트폰 수리 서비스 품질저하 근본 원인은 < 경제 < 기사본문 - 뉴스저널리즘

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  • Most searched keywords: Whether you are looking for “못 고치니 새로 사세요” 삼성전자 스마트폰 수리 서비스 품질저하 근본 원인은 < 경제 < 기사본문 - 뉴스저널리즘 사례) 서울 왕십리에 사는 박 모씨는 자신이 사용하는 갤럭시A 핸드폰에 통화불량, 전원꺼짐, 액정보호화면 깨짐 등의 현상이 나자 수리를 받으러 ... 사례) 서울 왕십리에 사는 박 모씨는 자신이 사용하는 갤럭시A 핸드폰에 통화불량, 전원꺼짐, 액정보호화면 깨짐 등의 현상이 나자 수리를 받으러 삼성전자서비스센터에 방문했다. 일련번호 및 시리얼 번호가 없다고 해서 수리가 불가능하다는 답변을 받았다. 수리내역이 있다면 고칠 수 있다고 했다. A씨는 갤럭시A를 사용하면서 3~4차례 방문해 수리를 했다고 밝혔으나 수리내역이 없다고 했다.집으로 돌아오는 길에 서비스센터 팀장에게 전화가 오더니 갤럭시A의 액정 자재가 있으니 방문하면 고쳐주겠다고 말을 바꿨다. A씨는 "일련번호가 없어서 안되고
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“못 고치니 새로 사세요” 삼성전자 스마트폰 수리 서비스 품질저하 근본 원인은 < 경제 < 기사본문 - 뉴스저널리즘

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삼성전자, 미국에서 갤럭시폰 자가수리 도입 – 전자신문

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삼성전자, 미국에서 갤럭시폰 자가수리 도입 - 전자신문
삼성전자, 미국에서 갤럭시폰 자가수리 도입 – 전자신문

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삼성전자서비스센터, 이건꼭 알고 방문하세요 6가지

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삼성전자서비스센터, 이건꼭 알고 방문하세요 6가지

안녕하세요!

오늘은 삼성전자 서비스센터를 방문할 때 이건 꼭 알고 방문하면 좋을 점들을 소개해드리려고 합니다.

가격이 더 많이 나오거나, 재방문을 해야한다거나 하는 일을 미연에 방지할 수 있도록 글을 써보겠습니다!

삼성전자서비스센터

삼성전자 방문하기전 꼭 확인해봐야 할 6가지

1. 영업시간

당연히 가장 중요한 영업시간입니다.

삼성전자의 영업시간을 꼭 확인하고 방문하셔야 하는데요, 영업시간 내라도, 일정 시간 안에 도착을 못하면 서비스를 받아주지 않는 경우도 있기 때문에 확인을 하고 방문하셔야 합니다.

삼성전자 영업시간

삼성전자 서비스센터 영업시간은 월~ 금 : 9시부터 19시 까지 (일요일, 공휴일, 휴무) 토요일: 9시부터 13시까지 ,

내방객 증가로 접수가 조기 마감될수 있으니 제품 점검 시간을 고려하여 운영시간 종료 1시간 전까지 방문을 안내하고 있습니다.

2. 삼성전자 서비스센터 방문전 가격 알아보기

수리를 하로 가기전 가격을 미리 알아보는 것도 좋을 수 있습니다! 유상 수리 대상인데 가격을 알아보니 너무 비싸면 사설 수리도 고려해볼 수 있고(사설 수리 시 정식 수리 불가 혹은 무상수리 불가), 수리비 외 부품비도 청구될 수 있기 때문에 수리비와 부품비를 미리 알고 가는 것이 좋습니다.

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삼성전자서비스센터 수리비및 부품비용 알아보는 법

삼성전자 서비스센터 접속

우선 검색을 통해서 삼성전자 서비스센터 사이트로 들어다 주신 후 오른쪽 하단에 챗봇을 눌러서 상담을 시작해주세요

상담창

챗봇 상담창에서 자신이 궁금해하는 것들을 검색해서 여러 가지 확인해보실 수 있는데요 지금은 수리비를 확인해보도록 할게요

챗봇 사용

저는 액정 파손 시에 가격이 궁금해서 액정 파손이라고 검색을 해봤습니다.

나: 노트10 액정 파손

챗봇:액정 교체 및 비용이 궁금합니다 ‘라는 말씀이신가요?

(여기서 예를 누르세요)

챗봇:상담을 원하는 제품을 선택해주세요

(저는 스마트폰 선택)

그럼 확인해보세요 라고하며 액정 교체 및 비용이 궁금하세요?라고 물어봅니다. 그때 ‘예’를 누르면 됩니다.

기종 선택

자신이 수리받을 핸드폰 기종을 선택하세요

수리비

이렇게 수리 시 주의사항과, 안내사항이 나오고 있으며, 부품 가격과, 수리비용도 나옵니다.

삼성전사서비스센터에서 수리받을 때 액정을 반납하시면 일정 금액 할인 적용해서 수리를 받을 수 있습니다.

3. 삼성전자서비스센터 방문 전 수리 가능 여부 확인하기

수리받으러 가실 때 중요한 게 삼성전자서비스센터에 방문을 하더라도, 부품이 없어서 수리를 못 받고 기다리거나, 며칠 후에 다시 방문해야 할 수도 있습니다. 그런 일을 미연에 방지하기 위해서는 서비스센터로 직접 전화 후 부품 여부를 확인하셔야 합니다!

각 삼성전자서비스센터 전화번호

일단 각 지점별 전화번호는 따로 제공되지 않고, 서비스센터 공식 전화번호인 1588-3366으로 안내하고 있습니다.

그렇기 때문에 이곳으로 전화하면 각 서비스센터로 연결을 해줍니다.

아니면 삼성전자서비스센터는 보통 삼성 디지털플라자와 함께 있는 경우가 많으니, 해당 지점의 디지털플라자로 전화 후 서비스센터로 연결해달라고 할 수도 있습니다.

4. 무상수리, 유상 수리 알고 갑시다.

무상수리 기준

품질보증 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장인 경우 CS프로(엔지니어)가 수리한 후 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 12개월 이내에 동일한 부품이 재고장 발생 시 단, 무상수리 기간이 기본으로 연장 적용되는 핵심부품은 제외 (제품 구입 기준 핵심부품의 무상수리 기간 종료 시 유상 수리 적용)

유상수리 기준

* 보증기간이 경과된 제품

* 사용설명 및 분해하지 않고 간단한 조정 시

* 인터넷, 안테나, 유선 신호등 외부환경 문제시

* 구입 제품의 초기 설치 이후, 추가로 제품을 연결하거나 재연결을 하는 경우

* 홈쇼핑, 인터넷 등에서 제품 구입 후 설치를 추가 요청하는 경우

* 제품의 이동, 이사 등으로 인한 설치 변경 시

* 제품 내부의 먼지, 헤드 등의 세척 및 이물 제거 시

* 타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인한 고장 설명시

* 사용설명서 내에 주의사항을 지키지 않아 고장 발생 시

* 전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우

* 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품으로 발생된 고장의 경우

* 서비스센터 CS프로(엔지니어)가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우

* 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생 시

* 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인한 고장의 경우

* 소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등)

(간혹 기사님 재량으로 무상으로 해줄 수도 있음!!)

5. 삼성전자서비스 예약하고 가기

삼성전자 홈페이지

삼성전자 홈페이지에서 서비스 예약 -> 센터 방문 예약을 눌러주세요

예약을 하려면 회원가입을 해야합니다.

예약을 하려면 삼성 아이디로 로그인을 해야 하는데, 갤럭시를 쓰시는 분들은 아마 아이디가 다들 있으실 겁니다. 혹시 없으신 분들은 회원가입을 진행해주세요 삼성 계정이 기억나지 않는 분들은, 구글 계정으로 로그인하실 수 있어요

예약 진행

로그인해서 들어오시면

step1. 자신이 수리받을 품목을 선택하고 고장 증상을 입력해주세요

step 2. 예약할 서비스센터를 선택해주시면 되는데요, 지역검색이나, 명칭 검색을 통해서 원하는 삼성전자서비스센터를 선택해주세요

Step 3. 원하는 날짜를 선택해주세요

step4. 수리받는 분의 정보를 마지막으로 입력하면 예약 끝입니다.

6. 부품 구매

부품을 구매하려고 삼성전자서비스센터를 방문하시는 분들도 계실 거예요

삼성전자 홈페이지

삼성전자 홈페이지의 상단 메뉴에서 부품 & 소모품 구매로 들어가신 후 원하시는 부품을 선택해주세요 전 휴대폰 관련 부품을 사고 싶었어요

목록

그럼 이렇게 배터리, 헤드셋, 충전기, 거치대, 등등,,, 목록들이 있어요 여기서 원하는 제품을 선택해주세요

삼성이어폰

이렇게 원하는 부품을 선택한 후에 바로 구매 혹은 장바구니 담 기후에 구매하시면 됩니다.

마무리

오늘은 이렇게 삼성전자서비스센터에 대해서 알아보았는데요, 삼성전자 서비스 방문전에 꼭 확인하시고 방문하셔서 재방문해야하거나, 수리를 못받고 돌아오는 불상사는 없으셨으면 좋겠습니다!

이상으로 포스팅 마치겠습니다!

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“못 고치니 새로 사세요” 삼성전자 스마트폰 수리 서비스 품질저하 근본 원인은

삼성전자서비스 정규직 된지 3년…연봉제 전환하고 수당비율 낮아져

과거 30~40개 이상을 할 때도 있었는데 이제 하루 8개 수리하고 퇴근하기도

사례) 서울 왕십리에 사는 박 모씨는 자신이 사용하는 갤럭시A 핸드폰에 통화불량, 전원꺼짐, 액정보호화면 깨짐 등의 현상이 나자 수리를 받으러 삼성전자서비스센터에 방문했다. 일련번호 및 시리얼 번호가 없다고 해서 수리가 불가능하다는 답변을 받았다. 수리내역이 있다면 고칠 수 있다고 했다. A씨는 갤럭시A를 사용하면서 3~4차례 방문해 수리를 했다고 밝혔으나 수리내역이 없다고 했다.

집으로 돌아오는 길에 서비스센터 팀장에게 전화가 오더니 갤럭시A의 액정 자재가 있으니 방문하면 고쳐주겠다고 말을 바꿨다. A씨는 “일련번호가 없어서 안되고, 수리내역이 없어서 안된다더니 이제는 된다고 한다는 데에 화가 났다”며 “원래 고칠 수 있는데 귀찮아서 안고쳐주다가 계속 항의하니 해주는 게 대기업이 할 고객응대인가”라고 했다.

이런 사례는 최근 주변에서 쉽게 찾아볼 수 있다. 핸드폰을 고치러 삼성전자 서비스센터를 갔더니 고치는게 휴대폰 사는 것보다 비싸 배보다 배꼽이 큰 격이라던가, 수리할 수 없는 부분이라며 새로 사는 것이 낫다고 수리기사가 돌려보내는 경우가 왕왕 있다.

실제 삼성전자의 휴대폰 수리 품질의 질적 저하 문제가 많은 소비자들로부터 제기되고 있는 상황이다. 그 원인으로 삼성전자서비스 직원들의 정규직화가 있다는 제보가 접수됐다. 삼성전자서비스가 정규직이 되고 난 뒤 ‘탱자탱자’ 노는 수리기사들이 많아졌다는 것이다.

삼성전자서비스 정규직 된지 3년…연봉제 전환하고 수당비율 낮아져

삼성전자서비스 수리기사(엔지니어)들은 정규직이 된 지 약 3년이 됐다. 삼성전자서비스 수리기사들을 중심으로 지난 2013년 만들어진 노동조합은 5년간의 지난한 싸움 끝에 2018년 11월 2일 정규직화를 이끌어냈다. 무려 8000여명에 달하는 인원이었다.

삼성이 수십년간 지켜온 무노조 경영 기조가 사실상 폐기됐다는 점, 비정규직 노동자들의 인권에 삼성이 귀를 기울이기 시작했다는 점 등에서 상당한 의미를 줬다.

삼성전자서비스에 근무하는 이들이 노조를 결성한 것은 합의가 이뤄지기 5년 전인 2013년 7월. AS센터 소속 노동자 386명이 처우 개선을 요구하며 노동조합(민주노총 금속노조 삼성전자서비스지회)을 공식 출범한 것이다. 이전에 삼성에서 시도되었던 노동조합들보다 훨씬 대규모여서 사회적인 주목을 받았다.

그러나 노조를 인정하지 않는 경영을 고수하던 삼성은 애초 이들을 협상 상대로 인정하지 않았다. 회사의 ‘무노조 원칙’과 별개로 삼성전자의 자회사인 삼성전자서비스 노조원들은 회사의 정직원이 아니었다. 삼성전자서비스가 운영하는 삼성전자서비스센터는 90% 가까이 외주로 운영됐는데, 기사 대부분이 용역업체의 비정규직이었다. 2018년 4월 삼성은 삼성전자서비스 AS기사들을 정규직으로 전환시킨다는 내용을 발표했다.

직접고용 후 현재 삼성전자서비스는 지난해 말 기준 임직원 8447명, 180개 이상의 직영 수리 거점을 갖춘 국내 최대 규모의 AS 회사로 자리매김하게 됐다. 직원들의 급여, 복리후생 등 전체 처우는 협력사 근무 시절에 비해 큰 폭으로 개선됐다.

삼성전자서비스 협력업체 직원들을 직접 고용한다는 것은 ‘기간제 근로자’에서 ‘기간의 정함이 없는 근로계약을 체결한 근로자’, 즉 정규직으로 계약조건이 바뀐다는 얘기다. 기간제 근로자의 경우 계약기간이 끝나면 근로계약이 자동 해지된다. 그러나 직접고용 이후 이들은 원칙적으로 정년이 보장됐다. 해고 절차도 상당히 까다로워졌다. 삼성이 그룹 차원에서 정규직 사원에게 제공하는 각종 복지혜택도 똑같이 누릴 수 있게 됐다.

삼성전자서비스 정규직이 되면서 임금도 연봉제로 전환됐다. 기본급 비율은 상대적으로 커지고, 수당이 차지하는 비율은 낮춰지면서 안정적인 임금을 받을 수 있게 됐다.

과거 30~40개 이상을 할 때도 있었는데 이제 하루 8개 수리하고 퇴근하기도

문제는 여기에서 발생했다. 삼성전자서비스 정규직이 되기 전 협력사 시절에는 수리기사들이 수리를 많이 할 수록 월급을 많이 가져가는 구조였다. 하지만 정규직이 되고 난 뒤엔 수리건수 수당 비율이 낮아지다 보니 수리기사들이 열심히 수리를 해도 과거처럼 가져갈 수 없게 됐다.

익명을 요구한 현직 삼성전자서비스 수리기사는 “수리를 하루에 수십개씩 하면서 월급 400~500만원 가져갔었는데 정규직이 된 후 300만 내외로 낮아졌다. 과거엔 수리기사들이 하루에 30~40개 이상을 할 때도 있었는데 이제 하루 8개 수리하고 퇴근하는 경우도 있다”며 “일을 더 해도 돈이 안되니 그냥 되는데로만 일하고 퇴근하는 공무원식 마인드가 박혀버렸다”고 말했다.

그는 “예전에야 고객이 수리를 하고 가야 대행료가 나와서 한 고객 한 고객이 소중했기 때문에 어떻게 해서든 납땝하고 현미경을 들여다보고, 없는 자재도 구해다 수리해서 수리 건수를 채우며 수리해 줬다”며 “하지만 이제는 무상기간이면 그냥 부품 교체만 해주고 돌려보내고, 무상기간 지나면 비용을 왕창 때리고 제품을 분해해 보지도 않고 돌려보내는 일도 있다”고 했다.

또 “심지어 내려보내서 고객이 새로 핸드폰을 사면 수리기사에게 인센티브까지 있다”며 “특히 노조원 간부들은 수리기사인데도 수리 자체를 안하고 월급과 노조비 활동비로 잘 먹고 잘 산다”고 폭로했다.

제보대로 현재 삼성전자의 스마트폰 수리서비스 질적 저하를 우려의 목소리가 높다. 정규직이 되고 난 뒤 안정적 삶이 보장되자 본업인 수리업무에 소홀히 하는 현상으로 애꿎은 소비자들만 피해를 보는 셈이다. 이런 수리 서비스 질적 저하가 지속되면 소비자들의 신뢰를 잃어갈 수 있다는 우려도 제기된다.

이와 관련 삼성전자서비스 노조는 “직원들이 지금도 열심히 일하고 있는데 이런 얘기가 나오면 답답하다. 일부 개인의 의견일 뿐으로 보편화할 수 없다”면서도 “직원들이 열심히 일할 수 있는 환경조성을 사측에서 마련해 줘야 한다”고 말했다.

삼성전자서비스는 지금도 우수 직원에 대한 포상정책을 실시하고 있으며 10년 연속 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’에 선정되는 등 외부에서 서비스 품질을 인정받고 있다고 밝혔다. 삼성전자서비스는 CS달인,(매년), CS 우수 직원 포상 (매달), 서비스 명장 제도를 시행 중이다. 다만 근로의욕 저하 등의 문제를 경영진들이 인식하고 있으며, 열심히 일하는 직원들의 혜택을 늘려갈 수 있도록 노력하고 있다는 입장이다.

삼성전자서비스 관계자는 “삼성전자서비스의 서비스 품질은 언제나 대외기관으로부터 최고의 평가를 받고 있다”며 “(서비스 질 저하) 문제를 경영진들도 인지하고 있으며, 열심히 일하는 직원들에게 이득을 늘려가는 방향으로 회사 운영방침을 정해가고 있다”고 말했다. 또 “수리 건수에 대한 수당 퍼센테이지를 늘리는 방안도 고민 중”이라며 “하지만 주 52시간에 걸려 연장근무가 힘들어 지는 등 현실적으로 적용이 어려운 부분도 있다”고 말했다.

“액정 파손 부담 줄어든다”…삼성폰 수리비 20만원→10만원

액정 파손된 갤럭시노트20. [사진 = 김승한 기자]

삼성전자 스마트폰 수리비가 기존보다 절반가량 낮아질 전망이다. 재생 부품을 활용하는 방안인데 이렇게 되면 기존 20만원이었던 액정 수리비는 10만원으로 떨어지게 된다.11일 업계에 따르면 삼성전자는 올 상반기 중 스마트폰 등 모바일 기기 수리 과정에 ‘제조사 인증 재생 자재 프로그램’을 도입하고 소비자가 이를 선택할 수 있도록 할 계획이다.이는 제품을 수리할 때 중고 기기 등에서 나온 재생 자재를 활용하도록 하는 것이다. 소비자 부담과 환경 영향을 줄이기 위한 의도다.예를 들어 기존에 20만~30만원 정도였던 액정 파손 수리비의 경우 재생 자재를 활용하면 약 10만~15만원까지 낮출 수 있다. 휴대폰 파손보험(수리비의 75% 보상)에 가입한 사람은 부담이 더욱 줄어든다. 만약 20만원의 수리비가 나왔다고 가정할 때 비용을 보험사에 청구하면 자신이 내야한 돈은 기존 5만원에서 2만5000원까지 줄어들게 된다.특히 삼성전자는 재생 자재에 대한 철저한 사전 검증과 시험 과정을 거쳐 정품 수준의 품질과 성능을 확보하도록 해 소비자 신뢰도를 높일 방침이다.이는 삼성전자의 재활용 소재 활용 정책이 생산에서 수리까지 확대되는 것을 뜻한다. 앞서 삼성전자는 올초 선보인 갤럭시S22에 폐어망을 재활용한 소재를 사용한 것을 시작으로 모바일 기기 전반에 재활용 소재 적용을 늘리고 있다.뿐만 아니라 소비자 권리 강화 차원에서 미국에서 도입한 ‘자가수리권’을 한국에도 적용하는 방안을 검토하고 있다.삼성전자는 최근 글로벌 뉴스룸을 통해 하반기부터 미국에서 소비자가 직접 구매한 부품으로 제품을 수리할 수 있는 자가 수리 프로그램을 도입한다고 발표했다. 적용 모델은 갤럭시S20, 갤럭시S21, 갤럭시탭S7 플러스 등이다.삼성전자는 미국과 달리 서비스센터가 많은 국내의 경우 자가수리의 수요가 상대적으로 적지만, 소비자 권리 보장 차원에서 해당 프로그램의 국내 도입을 적극 검토한다는 방침이다.[김승한 매경닷컴 기자][ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]

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